国有企业信访维稳工作的方法与途径

国有企业信访维稳工作的方法与途径

韩光

河南省荥密高速公路有限公司，河南郑州，450000

摘要：在当前我国社会经济迅猛发展的背景下，国有企业作为国民经济的中流砥柱，其稳定与进步对于社会整体的和谐稳定起着至关重要的作用。然而，随着改革的深化和市场经济的不断演进，国有企业在处理信访和维护稳定方面遭遇了前所未有的挑战和难题。鉴于此，本文着重分析了国有企业在信访维稳工作中所面临的困境及其应对策略，旨在提供参考意见。

关键词：国有企业；信访维稳工作；方法与途径

1 新时代国企信访工作特点

1.1 复杂性

在当前阶段，国有企业正处于深化改革的关键时期。在这一转型升级的过程中，不可避免地会产生各种矛盾和问题，同时也面临着许多历史遗留问题。这些问题在当前社会发展新形势下显得尤为突出。从实际情况来看，国有企业所涉及的各类信访事务问题，本质上可以归结为两大类原因。首先是企业内部员工的工资、福利、家庭状况以及实际生活状况所引发的问题。其次是外部工作人员因资金费用、权益等问题所产生的诉求和要求，例如在建筑工程领域，外包工程资金和工资支付等问题所引发的信访案件。这些信访问题的原因错综复杂，难以预测。如果处理不当，极易引发群体性恶性事件。

1.2 困难性

国有企业信访事项所涉及的主体不仅包括在职员工、离退休人员，还包括其家属以及社会上其他企业的工作人员。在实际信访工作中，一些信访者所反映的事件和问题可能已经过去较长时间，相对较为久远，超出了当前国家政策的管控范围。面对这种情况，信访工作者需要查询和分析以往国家出台的政策条例，并在此基础上对信访人员的实际情况进行核查和证实。然而，由于这些信访事件年代久远，经历了多次变革和变迁，事情的真相和前因后果往往难以核实，这使得企业面临的信访调控难度增加，工作执行困难。此外，一些案件情况异常复杂，新旧问题交织，时间跨度大，涉及范围广。再加上信访档案管理不善，相关资料不完整，导致信访工作在取证方面面临巨大挑战，处理结果往往难以得到信访人员的认可。

2 信访维稳工作的现状与问题

在经济和社会迅速变革的当下，信访维稳工作不仅构成了国有企业管理体系的关键部分，而且是维护社会稳定机制的核心平台。在国有企业内部，这项工作扮演着连接员工与管理层的桥梁角色，其目的在于调解双方的矛盾，保障企业运作的和谐与高效。随着市场竞争的加剧和经济环境的不断变化，企业必须应对各种外部压力和内部挑战，这些都对信访维稳工作提出了新的要求和挑战。在实际操作中，信访维稳工作常常面临一些显著问题，例如沟通机制的缺陷和应对措施的迟缓。企业在处理员工的诉求和不满时，往往由于信息传递不畅或处理流程的复杂性，导致问题难以迅速而有效地解决。此外，由于缺乏有效的预防机制和及时的应对策略，一些初始的小问题可能演变成严重的矛盾和冲突，这不仅影响了员工的工作满意度和生产效率，还损害了企业的整体形象和稳定发展。面对新经济形势的发展，信访维稳工作迫切需要适应这一变化，满足更高的标准。随着员工期望的提高和市场竞争的加剧，企业必须创新信访维稳的策略和方法，以更加开放和透明的工作机制处理员工的意见和诉求。

3 国有企业信访维稳工作的方法与途径

3.1 完善信访接待制度

在当前新形势下，完善信访接待制度成为优化信访工作的关键策略之一。

首先，必须构建并完善信访接待工作的标准化流程和规范操作，明确各个环节的职责与要求，以确保信访工作高效统一。详细记录访客的姓名、联系方式、到访时间以及所反映的问题等关键信息，并对这些问题进行初步核实，以掌握问题的全貌和具体情况。根据问题的性质和归属，将信访事项合理分配给相应的部门或人员处理，并对办理进度进行跟踪，确保问题能够得到及时和有效地解决。处理结果应及时反馈给访客，并征求其意见和建议。

其次，应建立对信访接待工作人员的监督和考核机制，通过定期的评估、考核以及奖惩措施，激励信访接待工作人员提升服务质量和工作效率。

最后，建立并完善信访信息的统计和分析系统，以便及时掌握信访的趋势和问题类型，为政府决策提供有利的参考。通过加强与相关部门的协作和信息共享，建立跨部门协同处理机制，以促进信访问题的快速解决。

3.2 构建国有企业信访维稳基础工作机制

首先，国有企业在信访维稳工作中必须建立一个坚固的基础架构，确保信访维稳工作的内容得到全面规划、统一管理，并不断完善需求。必须坚持强化并落实信访维稳的责任。根据国有企业组织架构，实施分层管理和分级负责制度，确保责任落实到个人。依法依规，以职工诉求为核心，及时进行疏导工作，深入了解国有企业与职工之间矛盾的主要原因，排查并解决纠纷，有效执行国有企业综合维稳治理，确保信访维稳工作的有效实施。

其次，国有企业应加强信访维稳工作原则、目标、指标等方面的宣传力度。结合企业的发展方向和长期目标，联合各级管理人员，从职工的切身权益和利益出发，确保职工充分认识到信访维稳工作的重要性和作用。

最后，国有企业各部门的管理层应从职工利益出发，考虑职工的福祉，确保信访维稳工作得到实际执行。通过实际行动引领信访维稳工作的落实与执行，深入基层职工组织，了解职工的合理诉求和困难，解决他们的合理要求，化解矛盾，从而为国有企业的可持续发展奠定坚实的基础。

3.3 创新信访维稳工作方式

首先，企业应充分利用现代信息技术，建立在线信访平台，方便员工随时随地提出诉求和建议。通过在线平台，企业可以实时收集和分析员工的意见，及时发现潜在问题并采取措施解决。

其次，国有企业可以借助大数据分析技术，对信访数据进行深入挖掘和分析，识别出信访问题的规律和趋势，从而提前预防和化解矛盾。通过数据驱动的决策，企业能够更加精准地制定信访维稳策略，提高工作效率。

此外，国有企业应加强与员工的沟通和互动，通过定期组织座谈会、员工代表大会等形式，让员工直接参与到企业决策和管理中来。通过这种方式，企业能够更好地了解员工的真实想法和需求，增强员工的归属感和满意度。

最后，国有企业应注重培养员工的法律意识和维权意识，通过开展法律知识讲座、培训等活动，帮助员工了解自身的合法权益，引导员工通过合法途径表达诉求。同时，企业也应加强内部监督机制，确保员工的合法权益得到充分保障。

3.4 加强信访维稳工作的监督和评估

首先，企业应设立专门的监督部门，负责对信访维稳工作的各个环节进行监督和检查，确保各项措施得到切实执行。通过定期的检查和不定期地抽查，及时发现工作中的不足和问题，并提出改进意见。

其次，企业应建立信访维稳工作的评估体系，定期对信访维稳工作的效果进行评估。评估内容应包括信访事项的处理效率、处理结果的满意度、员工的反馈意见等。通过量化指标和定性分析相结合的方式，全面了解信访维稳工作的实际效果，为改进工作提供依据。

4 结束语

综上所述，国有企业信访维稳工作是一项系统工程，需要我们从多角度、多层次出发，不断创新工作方法与途径。通过完善信访接待制度、构建国有企业信访维稳基础工作机制、创新信访维稳工作方式、加强信访维稳工作的监督和评估等措施，我们能够有效应对新形势下国有企业信访维稳工作的挑战。让我们紧密团结在党的周围，共同努力，为国有企业持续健康发展、社会和谐稳定作出新的更大贡献。

参考文献：
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[2]佟宇晗.国有企业信访维稳工作的方法与途径[J].化工管理,2022,(32):1-4.

[3]张兆纲.新形势下国有企业信访维稳工作问题[N].山西科技报,2022-11-03(A06).