“O2O电子商务模式”的发展分析---以“美团”为例

“O2O电子商务模式”的发展分析---以“美团”为例

吕玫慧  刘佳俊

河北外国语学院 河北省石家庄市 050000

摘要：近几年，随着互联网的发展，电子商务的模式也越来越多，从最初的B2B模式、B2C模式到C2C模式，再到现在的O2O模式，每一种模式都有不同的特点和盈利方法，同时也具有代表的平台；本文会结合时下有名的线上线下餐饮平台O2O电子商务模式下美团的发展现状及将来面临的挑战等进行解析。

关键词：电子商务模式；O2O；美团；线上对线下

一、O2O电子商务模式发展背景：

   O2O成为一个全新的电子商务形式，正得到愈来愈多消费者的喜爱，它已经成为当今市场上最受欢迎的一个创业方法，并且已经得到了愈来愈多的实践和推崇。它已经成为了许多行业的标杆，如餐饮、旅行、娱乐和日常消费。O2O模式是一个新型的电子商务方法，它强调将在线和在线渠道的优势有机结合，以便给顾客带来完美的购物感受。因此，许多行业都开始采用这种新型的方法，并致力于探索如何在这种新型的方法中获胜，以扩大其在消费者中的影响力。

二、关联概念：

说到O2O，多数时候会被这样引用：O2O（Online To Offline）即线上到线下，该模式主要是把消费者从线上带到实体店的一种模式，也就是让消费者在线支付后，到线下实体店去享受产品或服务。比如，一位女士想烫发，她在美团上找到一家合心意的美容美发店，烫发消费券的价格是300元，比店里便宜200多，她马上购买了一张300元的消费券，并且在规定的期限内去店里消费，这其实就是一种提前支付后享受服务的过程。这其实就是一种最原始也是最典型的O2O模式。实际运用到商业模式中的O2O可以这样进行分类：

1、线上-线下（Online to Offline）：线上购买，线下取消费的模式”，O2O模式中的一种重要形式，它主要利用平台的流量，将消费者从线上转移到线下，让他们在线上获取更多的信息和服务，从而更快地完成购物，提升消费体验。许多生活服务提供商正在采用一种新的模式，即利用美团作为流量入口，将网络消费者转移至实体店，以满足他们的需求。这种新的消费方式已经成为近年来的一种普遍趋势。

2、线下-线上（Offline to Online）：线下体验，线上购买的模式，解决了线上购物因为商品无法感知导致产品没有达到消费者满意的问题，这种方式会不同程度增加消费者购买的意愿。这种模式下，消费者可以先去体验店进行产品的体验，然后通过店内的二维码等进行线上下单。例如Warby Parker 和银泰商业的跨境体验店便是这样一个独特的购物场所，它们不仅能够让顾客直接到达Warby Parker 的实体门市体验，还能够让他们在店里体验完之后更加便捷的完成线上消费。

3、线上线下相融合（Online and Offline，OAO）：它旨在建立一个双向的交易平台，使得网络用户和传统商家能够更加便捷地进行购物，无论是网络用户还是传统商家，都能够轻松地获得满意的购物体验。例如苏宁、国美这些大型零售商正在推动一种新的、更加先进的零售模式，它们将传统的实物店铺转变成了在线购物的平台，并将线下的客户转移到了线上，从而构建了一个完善的、可持续的智能零售系统，从而提升了消费者的购买力。

三、O2O模式下美团的发展现状及特点：

O2O电商模式在当下呈现出积极的发展态势，‌尤其是在零售、‌餐饮和服务行业中的应用日益广泛。这其中尤其美团平台最为突出，美团的O2O模式特点主要表现在以下几个方面：

‌1、美团正在大力推进线上和线下融合，以满足用户对个性化服务的需求。‌这种模式不仅涵盖了线上平台的便捷性，‌还融入了线下服务的真实性和可信度，‌从而为用户提供了更加全面的服务体验。‌

2、‌美团注重提供个性化服务，‌通过推出会员卡、‌优惠券等促销活动，‌吸引消费者长期使用平台并形成消费习惯。‌这种策略不仅增加了用户的粘性，‌还促进了用户的重复消费，‌从而增强了平台的竞争力。‌

3、美团的服务具有明显的地域性，可以根据不同的消费者需求，提供个性化的、针对性的、多样化的服务。这样的服务模式让美团可以更好地满足用户的各种需求，从而更好地实现消费者的多样化体验。‌

4、‌美团的推广活动效果可以通过大数据进行分析和衡量，‌这种可量化的推广效果使得商家能够更加精准地了解广告投放的效果，‌从而优化营销策略，‌盈利与广告投放相得益彰，不至于投入广告太多，造成不可避免的损失。‌

5、增强客户黏性：‌通过长期的服务和促销活动，‌美团成功地增强了客户的黏性。‌这种客户黏性的增强不仅有助于提高用户的满意度和忠诚度，‌还为美团平台带来了稳定的收入来源。‌

由上可看出，美团的O2O模式从单一的运营模式逐渐发展为多种运营模式协同发展，服务类型也从商家零售、餐饮外卖到景区门票，酒店住宿等不同程度的涉猎。

四、O2O模式下美团的盈利模式：

美团的收入来源包括但不限于配送费、广告收入以及向合作伙伴支付佣金等多种形式，这些形式的具体表现在以下几点：

1、美团网的收益来源主要来自于其他渠道，如商业代理、营业执照等。这种收益来源于其他渠道，如团购网站、电子支付平台等。相比于其他团购网站，美团网扮演着更多的角色，既能够促进网上交易，也能够获得更多的收益。

2、美团作为一个全球领先的互联网企业，其广告收入不仅仅是盈利的一部分，更是商家获取客户关注的重要渠道。美团通过对市场的精准分析，提供准确可靠的广告信息，并以低廉的价格向商家推出，从而吸引了大量的客户。通过双赢的策略，让商家和网站平台都能受益。

3、配送费收入是美团外卖的主要营收来源。

五、O2O模式下美团盈利模式的问题分析：

1、虽然美团的业务范围广泛，包括团购、外卖、住宿、娱乐等，但过度的多元化经营会使它无法保持持续增长，因此，减少经营范围的同时，也要确保公司的专注性与专业性。相比之下，饿了么的“饿了么”系统更加聚焦于提供优质的外卖服务，以满足客户的需求。美团的多元化经营使得它的客户群体变得更加复杂，但同时，这种经营方式也带来了一定的资源浪费，因为它的“烧钱”计划需要投入大量的资金才能实现。此外，美团的各项业务竞争激烈，使得它的盈利能力受到了影响。美团在团购、外卖、酒店旅游、到店以及其他领域的发展，受到了饿了么、百度外卖、携程公司、58同城等这些竞争者的挑战，导致其发展步伐出现明显的放缓。

2、美团采取的这种大量投入资金的模式并不能让客户长久维持。由于合作门槛较低，质量无法得到保障，因此很难笼络住长久的客户。真正的用户吸引力不在于价格，而在于产品的综合质量。消费者的需求是无止境的，他们可能会因为价格而购买，但如果没有良好的售后保障，他们的需求就会大幅下降。美团的入驻商家若能提供优质的产品和服务，将会激发消费者的关注度，增强用户粘性，从而推动美团的持续发展。

3、 随着市场竞争的加剧，百度糯米、拉手、拼多多这些竞争激烈的团购平台都存在着明显的同质化现象。因此，消费者更倾向于寻找更加优惠、更加可信赖的产品，以及更加高性能、更加安全的服务。定位策略需要精准把握，在保证效率的同时，也需要考虑到盈亏平衡，而过分依赖于市场上的竞争力，只会带来双输的局面。

4、 美团的补贴政策可能会让消费者觉得购物无忧，但实际上，这种政策只会增加客户的流失，而不会带来真正的用户忠诚。因此，在美团购物时，应该谨慎考虑补贴政策，以免出现过度补贴的情况。

六、O2O模式下平台盈利模式发展建议

对于O2O电子商务企业来说，这种新型商务模式的盈利方式的选择对企业未来发展有着至关重要的作用。而盈利的根本就在于如何提升运营效率、降低运营成本。以下提出几点关于平台盈利方式的建议：

1、有着一个配备高素质的经营队伍，以及完备的考核激励机制，可以为公司的发展和成功带来更多的可能性。为了实现这一目标，我们需要不断地投入资源，开展全方位的人才招聘，加强对员工的技能、能力和态度的培育，以期达到最佳的销售和使用体验。为了保证网站的正常运营，我们需要加强对其基础设施的管理工作。我们有着一个实力雄厚的专业技术队伍，并且有着众多专业的技术人员。我们将不断改进平台的功能，为用户提供一个安全、高效的浏览体验，帮助他们轻松地完成订单。创造性的产品对于公司的成功必不可少。在剧烈的国际竞争中，具有独一无二的产品才能赢得市场。同质化严重的情况下，价格战并不是最优选择。

2、大学生是新时代的重要组成部分，尽管目前他们的消费能力和水平都相对较低，但他们的消费习惯比青年和中年人更容易形成。因此，我们应该努力培养这些潜在客户，以提升他们的忠诚度。

3、美团正在努力提高合作门槛，以吸引更多的消费者。同时，美团也非常重视品牌和声誉，并将其作为运营的核心，确保其名誉不受损害。因此，美团对合作伙伴的产品和服务要求更加严格，以确保消费者能够获得最佳的体验。美团曾经试图通过降低门槛来降低成本，但这样做却导致了质量的下降，这给美团带来了负面影响。为了保证自身平台的稳定发展，我们应该加强对流程的优化，并且精心挑选优秀的企业来建立良好的合作关系，从而拓宽客户群体。为此，我们应该采取一系列措施，包括审查合作方案、签订合作协议、建立评价机制等，让消费者拥有主导权，监督商家的信誉，从而促使消费者对平台的认可和忠诚。当消费者感到满意时，我们才能吸引更多的客户。

4、美团正在努力改变其运营策略，以更加专注于提高盈利能力。为了吸引更多的消费者，美团不断投入大量资金进行融资，以实现快速扩张。然而，由于盈利模式单一，利润不大，只能通过亏损扩张来维持。因此，美团应该减少一部分业务，先把一部分业务做精做强，并且要进行盈利模式的创新。做到以用户需求为导向，遵循服务至上的理念，不求多，只求精。

众所周知，发展迅速的电商时代，O2O模式作为新兴的商务模式，发展势头很好，前进的道路上一定会出现各种问题，包括不可避免的社会经济发展问题，消费者消费习惯以及不同时段的需求，商家与消费者之间的磨合问题；一点点的解决这些问题，才会真正的推动我国O2O模式的发展，同时也会衍生出更多新兴行业和模式。而美团作为O2O模式最具代表的平台，更应以服务出发，回归服务，真正做到线上线下完美融合。

参考文献：

1、《美团外卖O2O盈利模式优化研究》.赵星.中国知网.2023年第3期

2、《O2O模式下美团点评盈利模式研究》.徐思雨.中国知网.2020-05

3、《大数据背景下O2O模式的转型与发展趋势探究--以货拉拉为例分析》.解润宇.中国知网. 2019-08

4、《大数据分析O2O商业模式发展》.王涵，黄佳华.中国知网. 2018-06

5、《O2O电子商务模式下美团外卖的营销策略分析》.梁心航.中国知网.2018-12

6、《O2O平台的盈利模式分析-以美团网为例》.杨媛媛.中国知网.2017-11