完善招标代理行为提高招标代理服务质量探析

完善招标代理行为提高招标代理服务质量探析

董媛

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摘要：在建筑工程施工建设中，招标代理能够对建筑工程招投标进行科学规范与管控，同时推动建筑决策与工程施工建设的有序进行。然而，伴随建筑规模的持续增大，建筑数量有了明显增多，招标代理中存在的问题也日渐凸显，因此，相关人员必须对其给予高度重视。文章简单阐述了完善招标代理行为以及提高其服务质量的重要性，分析了招标代理服务现状，同时针对完善招标代理行为提高招标代理服务质量的措施进行了研究。

关键词：招标代理；服务质量；提升措施

1完善招标代理行为以及提高其服务质量的重要性

对工作实质进行分析，招投标代理属于服务行业的工作，在实际运行下具有一定的智能性。为使招标代理服务工作运行具有公平性和合理性，在此工作开展之前招标人和招标代理需要建立平等自愿的合作关系。近些年来随着招标代理业务逐渐完善，为规范此行业健康发展，我国推行了相关的法律，对招标人和招标代理进行明确规定，并且表明双方的利益关系[1]。在实际工作开展过程中招标代理的资格审查是招标行为开始的基础。近些年来，在建筑市场运行下招标代理行为具有的辐射程度也越来越大，人们对具体的工作流程和工作性质具有一定的认知，招标代理行为能提高建筑工程建设和施工过程的顺利性和流畅度，为其提供便利。首先招标代理行为能够使工程建设的整体运用成本投入得以降低。其次，招标代理工作的规范下，能够对招标服务质量进行有效提升以实现招标工作的拓展。最后，招标工作的开展，能够有效实践，招标工作的快速发展是整体市场运行，具有良性的发展效果。

2招标代理服务现状

2.1专业化程度低

招标代理机构的工作非常复杂，涉及的内容很多，无论哪个环节出现控制问题，都会对整体效果产生不利影响。然而，目前招标代理机构的服务内容仍有很多，反映出较强的局限性，主要集中在文件编制、招标信息披露以及招标过程指导上，程序性强，涉及多维评价较少，对招标数据进行全面分析，筛选投资者的能力和资质，使招标代理机构的服务内容不足，实际需求与需求存在明显差距。

2.2招标代理行为缺少原则支持

在招标代理机构的具体工作中，招标代理机构全体工作人员要牢固树立公平、公正、合法的意识，在不影响双方利益的前提下，高效地开展招标工作。现阶段，影响招标代理机构行为的因素很多，招标文件的编制往往存在缺陷，可能存在拟定条款趋势明显等问题。一些招标代理机构员工的综合素质有待提高，往往避重就轻，提前披露采购信息，导致采购工作缺乏专业性。招标质量与实际发展需求相差甚远，影响了社会现代化的发展。

2.3存在不良竞争的情况

取消招标代理机构资格制度后，为了获得更大的经济效益，一些地方大型的代理服务机构将以价格压力的形式牵制这些信誉良好、业务能力强的代理机构。因此，很难获得有关购买的全面信息。面对这种不合理的市场竞争，一方面会使服务水平难以提高，另一方面也会在一定程度上提高招标代理行业管理的复杂性，影响招标代理市场的健康和谐发展。

3完善招标代理行为提高招标代理服务质量的措施

3.1全面提高员工的素养与能力

一般而言，员工的素养与能力对招标代理服务质量有着一定的影响，所以，全面提高员工的素养与能力具有非常深远的现实意义。首先，将员工集中到一起进行定期专业培训，通过专业知识的学习和专业素养的培养，有效提高员工的综合能力。其次，加强招标代理机构之间的合作与学习，取长补短，不断完善招标代理机构的相关工作。除此之外，建立一个学习型的组织，加强员工观念的转变，使其树立敢于创新的精神，逐渐提高觉悟。一方面，要求员工要不断增强专业知识，符合社会发展的需求。作为招标代理人，在一定程度上必须对有关的法律法规进行了解，并且可以在工作中进行熟练地运用。同时对有关管理、索赔、诉讼等方面的内容还要进行一定的了解，促进相关工作的全面展开。另一方面，培养员工的政治素养。在开展工作的过程中，一定要充分调动员工工作的积极性与责任感，并且在完成一个代理项目之后，一定要进行相应的总结与归纳，为下一个项目的开展提供参考依据。除此之外，招标代理机构一定要加强与委托单位之间的交流沟通，获取相关的反馈信息，进而为后续工作的开展奠定坚实的基础。

3.2做好细节处理

加强细节处理，及时准确地对招标项目编制中存在的问题予以提出和改正，以推动招标的顺利进行。在细节处理上，一方面应对结算问题实行科学分析和考虑，加强材料结算的合理性，确保各种材料质量、规格与数量都符合规定的标准要求，做好材料质量评价工作，改善招标项目编制水平。另一方面，工作人员应保持工作的细致性和严谨性，尽量避免废标情况的发生，并增加工作深度，采取严格的奖惩措施，对造成招标失败的单位给予一定程度上的惩罚，如对相应的招标保证金予以没收。

3.3落实三级管控

三级管控对于完善招标代理行为，提高招标代理服务质量有着积极意义。在三级管控落实中，应注意的内容有：招标项目完成后，要对本次招标项目实行综合评价，评价内容包括招标人员的工作表现，招标代理服务质量等；完善考核与检查方案，对招标项目内容及招标代理行为进行科学管理和评价；通过问卷调查等方式，科学测评招标代理服务质量的满意度，并根据最终统计信息，分析招标代理存在的优势和弊端，做好机构调整及人员规划，从而改善招标代理后续服务质量，促进行业的可持续发展；最后要做好上述信息内容的汇总作业，并将其与业绩挂钩，实现招标代理管理工作，推动企业机构未来长远发展目标的实现。

3.4建立健全规章制度，引导招标代理高质量作业

建筑工程招标代理机构需要了解自身职责，充分发挥自身的积极性和主观能动性，提高工作效率，从而为建筑工程的发展提供动力支持。通过管理可以让有效的资源发挥巨大潜力，因此，应尽快完善招标采购规章制度，并引导从业人员严格执行有关制度，提供高质量的服务，促进利益的最大化。此外，还要建立监督小组，主要是各个部门进行自我检查，及时上报工作中出现的各种问题，并研究解决，还可根据有关问题对相关战略目标进行补充和完善。

3.5优化招标代理市场

招标优化代理业务市场发展是工程建设项目单位和其他招标代理单位之间进行有效业务沟通的重要技术桥梁，对于促进招标优化代理业务活动的正常开展具有十分重要的影响。因此，我国市场政府部门应不断地探索优化发展招标优助代理业务市场，为项目建设方和招标代理方之间营造良好的合作交流平台。在招标优化代理市场的建设过程中，各国家政府应继续加大招标打假检查力度，对于涉嫌伪造虚假资格证件的招标代理业务机构也应及时进行严格的招标监督依法审核，以便于有效规范市场招标代理相关业务经营机构违法行为；其次，政府部门机关应及时组织安排专业人员对非法设立联合招标竞标代理违法行为进行监督查处，避免出现违法现象。另外，政府也应积极参与市场招标代理相关业务活动，增强对市场招标代理业务的深入了解，以便于发挥市场经济政府双重主导作用，更好地促进我国市场招标代理业务机构健康有序发展。

结束语

综上所述，招标代理行为的完善，服务质量的提高，不仅能够保障招标项目的可靠性、可行性，还能够降低招标成本，改进招标活动效率，对于招标市场的可持续发展起到积极的促进作用。不过针对招标代理中存在的问题，相关部门机构还需做好分析与管控工作，并采取合理措施避免各类问题的产生，为招标代理工作提供推动力。

参考文献：

[1]刘畅,刘玉州,景晓路.招标代理机构质量管理数字化应用探索[J].招标采购管理,2023,(12):24-26.

[2]陈德立.建筑工程招标代理的质量管理策略[J].居业,2023,(10):128-130.

[3]刘思明.新形势下招标代理企业如何提升核心竞争力[J].中国招标,2023,(06):159-161+164.