铁路旅客运输服务创新与市场竞争力分析

铁路旅客运输服务创新与市场竞争力分析

吴雪岚

乌鲁木齐局集团有限公司库尔勒客运段 新疆维吾尔自治区库尔勒市 841001  

摘要：本研究采用市场竞争力的分析框架，研究铁路旅客运输服务创新对其市场竞争力的影响。首先针对铁路旅客运输特性，提出了一个以服务创新为核心的铁路旅客运输市场竞争力模型。然后运用实证研究口径，收集并分析了近年来中国铁路旅客运输市场的数据，对服务创新和市场竞争力的关系进行了深入研究。研究结果表明，服务创新明显提升了铁路旅客运输的市场竞争力。具体来说，新服务推出、服务流程改进、服务环境与设施的完善等服务创新措施，都对提升铁路旅客运输的市场竞争力起到了积极影响。特别是高铁运营、电子售票等创新举措，极大地提升了铁路旅客运输市场的竞争地位。本研究为铁路旅客运输机构如何通过服务创新提升市场竞争力，为我国铁路事业可持续发展提供了有益的理论参考和实践启示。

关键词：铁路旅客运输; 市场竞争力; 服务创新;实证研究;高铁运营;

引言

随着社会的发展和科技的进步，中国的铁路旅客运输服务需要不断创新来增加竞争力。因此，要研究怎样的创新策略才能提升铁路旅客运输的市场竞争力。对过去的数据研究表明，新的服务、改进的流程，以及更好的环境和设施等创新措施，都可以提升铁路旅客运输市场的竞争力。特别是高铁的运营和电子售票等新方法，大大提高了铁路的竞争位置。我们的研究的目标是进一步探讨铁路旅客运输服务创新和市场竞争力之间的关系，为铁路运输机构提供有用的创新策略和参考。

1、铁路旅客运输市场竞争力的理论分析

1.1 铁路旅客运输市场竞争力的概念分析

铁路旅客运输作为交通运输领域的重要组成部分，在市场竞争力的研究中占据着重要地位[1]。铁路旅客运输市场竞争力是指铁路运输企业在市场环境中所具备的吸引和维持客户、获得利润、确保持续发展的能力。铁路旅客运输市场竞争力的概念主要包括如下几个方面：

市场需求导向。铁路旅客运输市场竞争力的提升首先应当与市场需求密切相关。铁路运输企业必须准确把握市场需求变化趋势，深入了解客户需求和偏好，及时调整运输服务内容和形式，以更好地满足市场需求，增强竞争力。

运输服务品质[2]。铁路旅客运输市场竞争力的核心在于其提供的运输服务品质。服务品质的高低直接关系到客户的满意度和忠诚度，进而影响企业的市场地位和盈利能力。优质的服务包括车厢清洁、舒适性、准点率、安全性、便捷的售票系统等方面，这些都是客户选择铁路运输的重要考量因素。

价格竞争策略。在现代市场经济环境中，价格是消费者选择产品或服务的一项重要考虑因素。铁路旅客运输企业应当根据自身成本和市场需求灵活制定价格策略，既要保证企业盈利，又要考虑消费者支付能力，制定合理的票价水平，以增强市场竞争力。

第四，技术创新与服务升级[3]。随着科技的飞速发展，铁路旅客运输企业应当积极引进先进的技术设备，提升服务水平。例如，高铁技术的应用极大提升了铁路运输的速度和舒适度，电子售票系统的推行提高了购票便捷性，这些技术创新都为铁路旅客运输市场竞争力的提升提供了重要支持。

管理效率与成本控制[4]。优化管理效率和控制成本是提升铁路旅客运输市场竞争力的重要手段。有效的管理体制能够提高运营效率，降低成本，使企业在市场竞争中占据优势地位。控制成本能够降低票价水平，提高企业盈利能力，增强市场竞争力[5]。

铁路旅客运输市场竞争力的概念是一个综合性的概念，涉及市场需求、服务品质、价格策略、技术创新、管理效率等多个方面。只有在这些方面做到优化协调，铁路旅客运输企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现持续稳健发展。

2、通过服务创新提升铁路旅客运输市场竞争力的策略建议

2.1 基于服务创新提升市场竞争力的理论建议

铁路旅客运输服务创新是提升市场竞争力的重要途径，为此需要有针对性地制定相关战略。铁路旅客运输机构应加大对技术创新的投入，不断推动新服务的开发和应用。应注重服务流程的优化和改进，提升服务效率和质量。机构还应重视服务环境与设施的提升，为乘客营造舒适、便利的出行环境。为了更好地应对市场竞争，铁路旅客运输机构还需持续推动智能化、信息化建设，加强电子售票、在线支付等创新举措的应用，以提升服务水平和用户体验。机构应不断加强与相关部门的合作，共同推动铁路旅客运输市场的发展，形成良好的市场竞争格局。

通过以上理论建议，铁路旅客运输机构可以在服务创新方面深化改革，提升市场竞争力。这些建议涵盖了技术创新、流程优化、环境设施提升、智能化发展以及合作共赢等方面，可为机构未来的发展提供重要参考，有助于提升铁路旅客运输市场的竞争地位，实现可持续发展。

2.2 为我国铁路旅客运输市场竞争力提升的实践建议

一、加强服务品质管理，提升服务水平。通过不断优化服务流程，加强人员培训，提升服务质量意识，确保服务细节到位。借鉴先进管理经验，建立全方位的服务质量评估机制，及时发现问题并改进。

二、推动智能化技术在铁路旅客运输中的应用。加快推进电子售票系统、自助售票机等智能化设备的普及，提高服务效率的降低成本，提升顾客满意度，增强市场竞争力。

三、深化与其他交通运输方式的协同发展。积极拓展多式联运业务，提高铁路与航空、公路等交通方式之间的衔接度，形成互补优势，在服务覆盖范围和运输效率上持续提升。

四、加强与旅游业的合作，拓展服务边界。与旅行社、景区等旅游相关机构合作，推出定制化旅游套餐，提供一站式服务，满足旅客个性化需求，提升市场竞争力。

五、注重环境保护与绿色发展。推动绿色出行理念，倡导低碳出行方式，优化车辆能源结构，减少空气污染排放，提高铁路旅客运输的可持续发展水平，树立良好社会形象，增强市场竞争力。

结束语

这篇研究讲了铁路旅客运输的市场竞争力如何通过服务创新得到提升。我们通过实地考察发现，推出新服务、改善服务流程、提升服务环境和设施，还有开展高铁运营和电子售票，都可以增强铁路运输的市场竞争力。因此，提高服务质量和引入创新的方式是提高铁路旅客运输市场竞争力的关键。未来我们将研究更多的服务创新方法和它们对市场竞争力的影响，并将考虑不同地区和发展阶段的铁路旅客运输市场。我们的研究为中国铁路业提供了重要的指导意见，显示出服务创新对提升铁路旅客运输市场竞争力的重要性。

参考文献

[1]高帆.浅谈城际铁路客运服务质量市场竞争力提升[J].幸福生活指南,2020,(15):0119-0119.

[2]孟艳.关于铁路运输轻浮货物市场竞争力的思考[J].中文科技期刊数据库（全文版）工程技术,2021,(05).

[3]梅杰.遵小铁路运输宽城砂石骨料市场竞争力探讨[J].铁道货运,2020,38(03):13-16.

[4]孙明孟达斌.提升铁路成品油运输市场竞争力的思考[J].铁道货运,2019,37(07):12-16.

[5]朱家林,纳塔利娅·特冑希纳,阿丽娜·斯特布利安斯卡亚,奥尔加·埃菲奠娃.我国铁路客运供给能力与市场竞争力管理[J].中国经贸,2021,(01):29-31.