基层文化馆（站）利用数字化提升服务效能的路径研究

基层文化馆（站）利用数字化提升服务效能的路径研究

程志峰

（文化和旅游部全国公共文化发展中心 100034）

    摘要：近年来，各级文化馆（站）以全民艺术普及为目标,结合总分馆、社会化、中央转移支付项目等，积极探索和实践数字化提升服务效能，有效缓解了人民日益增长的美好文化生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。未来，基层文化馆（站）可继续在平台互联互通、数字空间打造等方面继续探索。

关键词：文化馆  高质量发展 文化大数据  文化空间

公共数字文化建设作为公共文化服务体系建设的重要组成部分，是文化建设的新平台、新阵地。2015年起，中央财政通过转移支付方式支持地市级以上文化馆开展“数字文化馆”建设项目。“十四五”时期中央财政继续以“公共文化云”建设项目支持文化馆行业数字化建设，文化馆行业迎来了数字化跨越式发展的新契机。近年来，各级文化馆（站）以全民艺术普及为目标,在利用数字化提升服务效能方面做出了有益的探索和实践，有效缓解了人民日益增长的美好文化生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

一、基层文化馆（站）利用数字提升服务效能的探索实践

（一）“社会化+数字化”：上海市浦东新区三林镇懿德社区文化中心以数字服务助力社会化运营

以功能室为区分的社会化运营模式和数字服务。上海市浦东新区三林镇懿德社区文化中心建筑面积3800多平方米，分为四层，具备展览、阅读、科普、艺术、电竞、直播、群文活动等多种功能。运营模式上，文体中心根据功能室的不同分别与具备相应特长的社会机构开展合作，多个社会机构之间彼此又形成竞争。这种模式为社区注入创新活力，打造了全新的社区公共文化服务范式。

通过与社会机构合作，文化中心分别引入图书馆数字化借阅系统实现通借通还服务；非遗数字文化长廊；儿童戏曲普及VR、AR互动数字体验；“X俱乐部”娱乐电竞；数字直播间等，吸引了更多年轻人亲近公共文化，也增强了懿德社区的凝聚力。

（二）“总分馆+数字化”：温岭市文化馆以数字化提升总分馆服务效能。

温岭市文化馆将下辖的16个镇（街道）综合文化站全部作为分馆建设，均派驻专职文化员开展具体工作。近年来，温岭市文化馆以“乡村艺校”为抓手，通过线上报名、线下培训和展演的方式，实现“市镇村”三级联动，有效盘活了市文化馆、镇文化站和农村文化礼堂。

为充分发挥“乡村艺校”提升总分馆服务效能的作用，温岭市文化馆专题开发上线了“智慧数字文化培训报名平台”。通过该平台，基层群众可实现就近选择所在村、镇（街道）的培训课程也可对授课教师进行评分，温岭市文化馆根据群众报名等数据情况进一步了解各地群众需求，并据此优化师资配置。在该系统的助力下，温岭市文化馆已开设培训点250余个，培训门类65个，班级1143个，招收学员21966人次，培训总课时52.7万，并在此基础上培育的乡村艺术团50余支。学员们共参与村级汇演、晚会1000余场。“乡村艺校”成为温岭市群文工作历史上规模最大的公益培训，也为当地的艺术全民普及作出了实质性的贡献。

（三）“多渠道+数字化”：台州市文化馆利用多种数字化服务渠道服务助推全民艺术普及高质量发展

台州市文化馆以品牌活动为基础，以多样的数字化服务方式推动公共文化服务走上“云端”，促进公共文化服务提质增效。台州市文化馆利用PC官网、“台州市文化馆”公众号，推出场馆预约、活动报名等数字化服务和精品展演等全民艺术普及品牌项目，拓展线上线下的服务空间和时间。目前“台州市文化馆”公众号，已成为集合数字资源展示、抢票报名、活动预告、场地预约、在线客服等功能为一体的“一站式”服务平台。其中，依托公众号开展的公益免费培训项目“文化超市”已培训群众151万多人次；以微信视频号、抖音号为载体，发布短视频等传播内容，包括台州乱弹数字资源、《临海人讲老话》台州特色资源等，目前发布自建资源1.84T，视频329.85小时；以官网、微信视频号、钉钉直播为渠道开展活动直录播。通过官网、视频号同步开展的“台州文化年”、精品剧目展演等品牌活动直录播，年服务人才超过200万，通过钉钉直播开展“云教学”，年服务人次超过1.5万。

（四）“公共云+数字化”:公共文化云基层智能服务端助力公共数字服务提质增效

“十四五”期间，中央财政以“公共文化云”建设项目支持国家级脱贫县（团场）县级及以下基层文化馆（站）依托国家公共文化云平台提供的“公共文化云基层智能服务端”发布并更新活动预告、艺术培训、场馆预约、文艺演出直录播等全民艺术普及信息与资源，线上线下联动。具体任务包括：开展基层直录播活动，采集维护文化场馆基本信息及其服务活动动态、活动预约、场馆预订、在线看展等服务信息，制作推出全民艺术普及课程，发布维护基层文创、非遗等产品，策划开展新媒体宣传与服务推广活动、开展人员培训等。

目前，全国共有630家基层文化馆（站）开通了基层智能服务端，包括340个脱贫县。公共文化云基层智能服务端在基层文化馆

（站），特别是脱贫县文化馆利用数字化服务提质增效方面发挥了越来越重要作用。

二、基层文化馆（站）利用数字化提升服务效能的几点思考

   基层文化馆（站）利用数字化提升服务效能将是常态化和基础性工作，各级文化馆（站）在实际工作中借鉴吸收典型做法的同时，也应积极落实《文化和旅游部、国家发展改革委、财政部关于推动公共文化服务高质量发展的意见》（以下简称“意见”）相关要求，在3个方面做出突破。

（一）进一步提升绩效评价对公共文化服务效能的促进作用。

《意见》指出，要推动基本公共文化服务融入城乡居民生活，提高群众知晓率、参与率和满意率。目前，各级文化馆（站）数字化工作一般都具有比较清晰的服务路径，取得了比较详实的服务数据。在提升服务效能的做法上，对于数据分析反向指导数字化工作的相关举措比较欠缺。建议进一步增强数据分析，制定绩效评价指标，以此优化服务内容、服务途径。

（二）进一步提升大数据意识，促进平台数据之间的互联互通。

国家文化大数据体系建设，是推动文化数字化成果走向网络化、智能化的重要举措。《意见》指出，应进一步完善国家公共文化云等平台的大数据管理和服务功能。推动国家云和地方云、地方云和当地智慧城市平台的对接。本次调研发现，基层文化馆（站）能够积极开展多样化的服务，通过国家公共文化云、地方云、微信公众号、抖音、钉钉等平台开展针对性的数字化服务，取得了较好实效。但部分文化场馆在平台整合和数据对接方面不是很主动，原因除版权、经费等可客观因素之外，也有工作人员意识不强等主观原因。

（三）进一步提升数字公共文化空间布局，提升群众满意度获得感。

《意见》指出，要创新拓展城乡公共文化空间，打造有特色、有品位的公共文化空间，适应城乡居民对高品质文化生活的期待。本次调研发现，文化场所虽然引入了VR、AR等数字体验技术和数字化互动项目，但在打造数字艺术、沉浸式体验等新型文化业态方面还有发展空间。在打造数字化体验项目艺术空间，打造群众驻足停留的“轻松驿站”方面仍有较大发展空间。

参考文献

1.文化和旅游部、国家发展改革委、财政部关于推动公共文化服务高质量发展的意见

2.融媒体背景下如何做好文化馆的数字化建设李源文化产业              2023-06-30              期刊                           

3基层文化馆数字化建设与发展探析——以榆中县文化馆为例              雷玉贵              参花(上)              2023-02-23