服务接触点理论在高职儿童血液肿瘤科护理临床教学中的应用

服务接触点理论在高职儿童血液肿瘤科护理临床教学中的应用

朱丽平

1.四川大学华西第二医院儿童血液肿瘤科护理单元/四川大学华西护理学院2.出生缺陷与相关妇儿疾病教育部重点实验室 四川成都 610041

摘要：临床教学作为实现基础理论知识向患者转化的关键环节，其儿童血液肿瘤科临床教学在医学临床教学中占据着十分重要地位。而如何提升教学质量、增强护理实习生的知识与能力也始终是临床带教教师不断研究与探讨的课题。而随着服务接触点理论在高职儿童血液肿瘤科护理临床教学中的应用，也将促使传统的护理教学取得更具良好的教学成果。基于此，本文就将针对服务接触点理论在高职儿童血液肿瘤科护理临床教学中的应用展开相关探讨。

关键词：服务接触点理论；高职教育；血液肿瘤；临床教学

引言

伴随着我国医疗技术的快速发展以及患者需求的日益多元化转变，护理服务的质量和效率已经成为了医疗机构所关注的热点。在儿童血液肿瘤科这一特殊的领域中，作为其对症的护理人员，需要具备一定的综合能力，才能够应对其护理工作的复杂变化。而高职护理教育作为培养护理人才的重要阵地，教育教学质量将影响到今后护理队伍的综合素质。服务接触点理论作为一种十分关注患者护理服务提供者之间每一次互动质量的管理理论，将其有效应用在儿童血液肿瘤科护理临床教学中，能够为如今的高职儿童血液肿瘤科护理临床教学提供更多的教学帮助。

一、构建立体教学情境，强化关键接触点体验

在以往传统的高职护理教学过程中，其教学重点一般更加侧重于知识点的灌输和技能的机械化训练，但却忽略了护理过程中人与人之间的情感交流与情感支持。因此，在儿童血液肿瘤科护理临床教学过程中，教师要有效引入服务接触点理论，侧重于构建一个以患儿为中心的教学情境，让学生能够在这一立体化的情境当中深刻体验并领悟每一个患儿及家庭接触的关键点。

例如，在教育教学过程中，专业教师可以有效模拟真实情境，利用仿真模型、角色扮演等方式，模拟儿童血液肿瘤科病房的日常护理场景与环境，将入院接待、病情评估、治疗操作、心理安抚等场景环节纷纷呈现出来。而在教学情境构建的过程中，教师需要确保构建的教学环境能够与真实的护理工作环境相似，这样将便于学生可以真实感受与患儿和家庭的每一次接触。

此外，务必要侧重于情感的投入，最主要的就是引导学生在模拟情境中，不单单去关注技术操作的准确性，更要注重与患儿的沟通方式和情感交流。比如，通过案例分析、小组讨论等形式，帮助学生理解不同情境下患儿及家属的心理需求，学会用温柔的话语、关爱的眼神、适时的拥抱等肢体语言来传递关爱与支持。

二、实施阶段分层教学，稳健提升护理服务能力

服务接触理论所强调的是每一次接触都是提升服务质量的机会，在高职儿童血液肿瘤科护理临床教学环节，教师可以引领学生将复杂的物理过程分解为不同的服务接触点，之后根据学生现有认知水平与技能掌握状况，制定出分阶段、分层次的教学计划，这样一来就能够持续而稳健地提升学生的专业护理服务能力。

在实施分阶段教学，教师可以将教学过程划分为基础理论学习、模拟操作练习、临床见习与实习等阶段。进入到基础理论学习阶段中，学生可以系统性的掌握儿童血液肿瘤科护理的专业知识，并为后续实践奠定坚实基础；当进入到模拟操作练习阶段后，教师便可依据学生实际水平，设计出难度不同的学习任务。例如，部分初学者要从简单护理操作常识入手，如测量体温、更换床单等，之后逐步过渡到复杂治疗技术，如输液、注射等；而进入到临床见习与实习阶段后，就需要引导学生参与实际病例讨论和护理计划制定，借此全面提升分析和解决问题的能力，增强近距离的服务接触与感受。而每个阶段都必须要设定明确教学目标，这样才能够确保学生可以从理论到实践全面掌握知识与技能。

除此之外，分层次的学习任务设计也是护理教学中不容忽视的关键方法。在不同的专业教学阶段内，教师同样可以根据学生认知水平和技能掌握情况，安排不同难度的学习内容。例如，在模拟操作练习阶段，初期主要是让学生熟悉基本护理工具和流程，而随着技能提升，则要逐步增加操作难度和复杂性；在临床见习阶段，应先引导学生观察和记录病例，再逐步参与到护理方案的讨论和制定中。可以说，通过分层次学习任务的设计与安排，可有效满足不同学生的学习需求，全面促进其专业能力的提升。

三、建立多元评价体系，全面评估学生综合素质

在开展高职儿童血液肿瘤科护理临床教学的过程中，服务接触点理论的应用还十分强调着对于服务质量的多维度评价。正因如此，教师在教学环节，需要通过服务接触点理论的融合应用，建立多元化的评价体系，不单单是要关注学生的专业技术操作情况，更要关注学生在人文关怀、沟通技巧以及团队协作等多方面的能力成长。

例如，教师可有效制定多元化的评价标准，除了以往传统的技能考核之外，也要增设有关沟通能力、人文关怀、学习态度、团队协作精神等多方面的评价指标，通过这些评价指标的整合分析，可以更具全面性地反映出学生的综合素质水平。

而在评价方式选择方面，可根据教学情况和学生适应性，结合自我评价、教师评价以及同伴之间的评价，或者也可以通过临床实践活动的开展，收集患者及家属评价等多种方式，再从不同角度了解学生的学习情况与成长过程。尤其要格外重视患者及家属的评价意见，将这些作为评估学生临床服务能力的重要根据。

与此同时，当完成对不同评价结果的收集和整理后，教师也需要将评价结果及时反馈到学生本人，通过这些评价来帮助学生找出自身的不足、挖掘自身的优势，从而制定出更具个性化的专业学习方案。而高职院校以及教育部门也要遵循评价结果，持续性的优化现有专业教学内容和教学方法，以此真正保障教学质量与人才培养目标的高效达成。

结束语：综上所述，从目前来看，服务接触点理论在高职儿童血液肿瘤科护理临床教学中的应用取得了相对显著的教学成效。而在今后的教学实践当中，对于服务接触点理论的融合应用，依旧要从教学细节入手，紧抓护理实习生与患者专业教师之间的每一个交流沟通细节，侧重于多元教学方法的结合，这样才能够彰显出专业教学以及所取得的优质教学成果，从而在不断提高护理专业学生的自主学习能力的同时，也将真正提高临床护理教学的综合水平。

参考文献：

[1]朱丽平,陈秋蓉.服务接触点理论在儿童血液肿瘤科护理临床教学中的应用[J].母婴世界,2018,000(008):292.

[2]杨玉佩,陈伟卫,周艳.互动式教学方法在血液肿瘤临床护理教学中的应用研究[J].中国高等医学教育,2018(10):2.