信息化时代高校图书馆读者服务创新策略

信息化时代高校图书馆读者服务创新策略

欧阳翠梅

（潍坊学院图书馆）

摘要：迈入信息化时代，互联网、大数据、人工智能等先进信息技术手段在图书馆服务领域的应用变得十分广泛且深入，为图书馆带来了前所未有的创新发展机遇。在适应信息化环境和师生阅读习惯变化过程中，高校图书馆读者服务内容和方式逐渐得到优化，更具时代特征。基于此，对信息化时代部分高校图书馆读者服务开展现状进行分析，围绕目前部分高校图书馆读者服务存在的一些问题进行探讨，并从服务理念、智慧空间、资源建设、信息服务手段、馆员队伍等多个方面提出一些读者服务创新和保障策略，用以革新读者服务模式，提升服务成效。

关键词：信息化时代；高校图书馆；读者服务；创新策略；

0引言

信息化是信息时代图书馆创新发展的必然趋势。过去十几年里，信息技术逐步渗透入图书馆建设、管理、服务各领域，促使图书馆从传统图书馆向数字图书馆、智能图书馆、智慧图书馆转变。高校图书馆读者服务理念方法在其自身蜕变中不断创新，信息化水平快速提升，与现代校内外用户实际需求相贴合。现如今，信息技术手段已然成为了高校图书馆提高服务质效的核心支撑，也是影响高校图书馆在信息化时代生存和发展的关键要素。然而现阶段部分高校图书馆开展读者服务仍存在一些问题如信息化程度较低、服务理念同时代脱节、馆员队伍建设滞后等，空有信息化的架子，却缺乏与之匹配的读者服务能力，难以为用户提供高效便捷、精准个性的服务。新时期，应当敏锐洞悉时代发展趋势和用户需求变化，学习借鉴其他图书馆读者服务先进经验做法，结合自身实际和现有条件，坚持创新实践，强化科技赋能，积极探索提升读者服务成效的有效路径。

1目前高校图书馆读者服务存在的问题

目前部分高校图书馆读者服务体系仍存在一些问题。一是数字资源建设力度不足。大部分创新性的读者服务都是基于数字资源开展，需要类型丰富且数量庞大的数字资源支持。受资金限制，高校图书馆数字资源建设进程缓慢，且存在重数量、轻品质问题。由于缺乏对用户需求的调研，所采购的数字资源很少被用户借阅，整体利用率较低。二是服务形式单一。许多高校图书馆已经能够提供线上咨询、自助借阅等浅层服务，但在学科服务、智慧空间服务等深层次服务方面建设有所欠缺。三是馆员队伍建设滞后。许多高校在岗馆员多为传统型馆员，对信息化时代的创新性读者服务不了解、不掌握，也缺乏创新读者服务内容方式的意识和能力，难以为用户提供令其满意的服务。

2信息化时代高校图书馆读者服务创新策略

2.1及时转变服务理念

信息化时代用户信息需求和阅读习惯发生改变，信息资源获取渠道更加多元，对传统图书馆的依赖度有着明显的下降。为了破除生存和发展“危机”，高校图书馆必须从服务理念到服务具体举措进行颠覆式革新。其中，首当其冲的是服务理念的转变。要牢固树立以用户需求为导向的服务理念，始终把满足用户需求放在服务的出发点和立足点，通过线下询问、线上问卷、用户信息分析等多样化方式，深入了解和全面掌握教师、学生、科研人员、辅导员等不同身份群体对信息服务的需求，围绕用户需求建设数字资源、完善空间环境、拓展服务功能，化被动为主动，提供自助借阅、智能荐书等智能化服务，提高用户的舒适度和满意度。在实践操作中，可以依托数字图书馆平台，利用大数据技术，收集、整合和关联用户数据信息，基于关键需求指标构建“用户画像”，分析预测用户兴趣爱好和潜在需求，精准对接需求推送信息、开展服务，提升文献信息资源的利用率，强化服务主动性，培养现代用户对高校图书馆的依赖感。

2.2完善智慧空间建设

智慧空间是推动高校图书馆高水平信息化建设过程的产物，是以用户为中心，融入科技要素，所创造的有着创新服务内容和方式的智能共享信息空间，也是资源融合、体验丰富的综合平台。为了构建这样一个“泛在物联”的阅读空间，高校图书馆需要对整个场所进行重新设计，采购智能设备，配置投影、扩音等系统，应用AR、VR等虚拟技术，积极组织各类创新性的活动，给用户以更加丰富的感官体验，同时研发网络平台，允许用户进行网上预约，便于用户参与。例如，打造数字虚拟展厅，利用三维建模和VR虚拟技术，构建图书馆全景漫游空间。用户接受虚拟标识指引，可以自由前往考试专区、教材长廊、专业学科等分区浏览资料，体验独具一格的阅读乐趣，不由沉浸其中。还可以研发虚拟导航系统。用户可以在虚拟空间中自建虚拟形象，由虚拟导航功能引领至咨询台。由人工智能操作的虚拟馆员会自动与用户打招呼，回应用户互动，解答用户疑难问题。

2.3促进资源共建共享

数字资源是信息化时代高校图书馆的基石。图书馆各项创新读者服务建立于数字资源之上。数字资源结构复杂、数量庞大、更新频率快，高校图书馆需要长期花费大量人力财力进行建设维护。为了控制数字资源建设成本，越来越多的高校图书馆加入图书馆同盟，促进馆际资源共享、技术互动和经验交流。基于高校图书馆之间的用户群体、用户需求、资源需求的相似性，在自建特色信息资源的基础上，采取联合采购的方式，压低资源建设成本，共享通用资源，避免重复建设。高校图书馆的业务类型同样高度相似。高校图书馆可以学习和借鉴其他高校读者服务创新做法，把先进经验融入自身服务创新中，遭遇挑战和困难时也可以寻求技术援助，凝聚推动读者服务提质增效的合力。

2.4健全信息服务体系

信息化时代，高校图书馆服务内容和方式变得十分多元，整体呈现信息化、自助化、智能化特征。高校图书馆要坚持与时俱进，进一步健全信息服务体系，加强先进信息技术手段运用，再造和优化服务流程，为用户带来更加高效便捷的服务体验。一是自助借阅服务。目前大部分高校图书馆已经基本实现全方位自助服务功能。无需拿着证件前往图书馆服务台进行人工借阅，用户在数字图书馆上预约上门，通过人脸识别智能门禁，跟随导航系统，与自助借阅设备进行互动，按照大屏中的操作演示跟随操作，最后到指定位置领取图书即可。用户还可以通过数字图书馆随时随地借阅数字资源。这种自助式的借阅方式受到现代用户青睐，极大节省其时间精力。二是智慧参考咨询服务。大部分高校图书馆皆提供了线上参考咨询服务，并设置有人工智能负责常规问题解答。倘若遇到特殊情况，可以呼叫人工客服来解决。部分图书馆还采用了留言板、邮箱等渠道开展咨询服务，虽存在一定的滞后性，但相较于线下咨询依旧有着较高的效率。三是智慧学科服务。学科服务是高校图书馆的特色服务，也是对信息参考咨询服务的拓展和深化。以专业学科为单元，高校图书馆可以建立专题文献信息资源数据库，配置对口专业的馆员，面向专业学科研究课题组和个人提供信息咨询服务，实时跟进课题研究和教学进程，随时给予反馈，满足用户对专业知识信息的需求，助力科研和教学。

2.5加强馆员队伍建设

信息化时代图书馆读者服务虽然在一定程度上摆脱了对馆员的依赖，但馆员的素质能力依旧是决定服务水平的重要因素，也是推动读者服务优化创新的中坚力量。要高度重视馆员队伍建设，建立和完善馆员职业发展体系，有计划、分阶段开展馆员业务培训，根据信息化时代读者服务能力需求，合理设计培训内容，通过线上线下相结合、理论与实践相结合的培训形式，帮助馆员树立正确服务理念，更新知识结构，提升信息素养和智慧服务能力。要做好馆员引进工作，适当放宽学历要求，选拔具有图书馆学、计算机等专业背景的复合型人才，优化馆员队伍结构，壮大馆员队伍整体力量。

3结论

综上所述，鉴于读者服务优化创新的紧迫性和必要性，应当树立以用户需求为导向的服务理念，注重用户数据信息挖掘分析，化被动为主动，实施精准服务；建立多元信息资源保障体系，加快信息资源数字化进程，促进资源共建共享，夯实图书馆信息服务基石；完善智慧空间建设，引入自动化智能化设备，打造特色空间服务；健全信息服务体系，优化自助借阅、个性化信息推送、智慧学科服务等服务功能，改善用户阅读体验；加强馆员队伍建设，内培外引，提升馆员专业能力和信息素养，从而以高水平信息服务推动高校图书馆事业高质量发展。