重大公共事件中的舆情演变与舆论引导机制研究

重大公共事件中的舆情演变与舆论引导机制研究

  王璐

（乌鲁木齐晚报社（乌鲁木齐晚报集团） 新疆乌鲁木齐 830000）

摘要：重大公共事件往往伴随着社会舆论的广泛关注和快速传播，在新媒体时代背景下，公众可能通过大量新媒体渠道会接触到不准确或虚假的信息，这会在社会层面产生严重的舆论误导。强化舆情演变监控、完善舆论引导机制、深化社会舆情治理、创新舆论引导方法，是把握舆情演变方向、控制舆论导向的关键措施。基于此，文章简要分析了重大公共事件中的舆情演变与舆论引导机制的实践策略。

关键词：重大公共事件；舆情演变；舆论引导；引导机制

引言：在政务公开和新媒体快速发展的背景下，做好突发事件舆情回应是现代政府应急管理的重要组成部分，更是创建和谐社会的关键一环。当前我国政府非常重视重大公共事件中的舆情管理，也制定了一系列舆情管理方案，但从整体上来看，地方各级政府和有关部门在舆情回应工作方面存在机制不健全、舆论演变监控不及时、舆论引导能力不突出等问题。这要求地方各级政府和有关部门更加关注舆情引导，从而更加高效应对上述问题。

一、重大公共事件中的舆情演变与舆论引导机制的重要性

舆情是公众对事件态度和意见的集合，能够反映出社会大众的真实想法和情绪，通过分析重大公共事件中的舆情，能让政府和相关部门更加全面、细致的了解民情，这对于政府部门在重大公共实践中做出正确决策具有重要意义。做好积极有效的舆情演变监测，可以及时发现社会上的不稳定因素，预测可能出现的集体行为，为预防和处置危机提供信息支持。在重大公共事件中，政府采取的措施会通过舆情得到反馈，从而可以评估政策的效果和公众的接受程度。除此之外，舆情的变化可能会引导公众的行为，正面积极的舆情可以促进社会的和谐稳定，而负面舆情则可能导致恐慌和混乱。

而完善重大公共事件中的舆论引导机制，可以避免舆论在快速传播过程中被人们误读，在政府官方发布的舆论引导信息影响下，能够避免重大公共事件在社会层面引起不必要的恐慌，从而维护社会秩序的稳定。此外，通过有效的舆论引导，可以为重大公共事件的社会信息披露形成统一的信息出口，一旦政府部门在某个重大公共事件中可以做到“统一口径”，那么便可以防止社会民众接受到错误、混乱的舆论信息，确保公众接收到准确、权威的信息。在此条件下，舆论引导可以聚焦于事件的积极面，鼓励和传播正能量，增强社会凝聚力，而且政府可以展示其应对危机的能力和决心，增强公众对政府的信任[1]。

二、重大公共事件中的舆情演变与舆论引导机制的实践策略

（一）利用现代传播技术，主动设置议题引导舆论

在新媒体时代，舆论生成途径越来越多样化，因此需要充分利用现代传播技术，主动设置议题来引导舆论。为此，政府部门在监控舆情演变，开展舆论引导相关工作时，应当充分利用好微博、微信、抖音、视频号等官方媒体所属新媒体平台，以及政府网站和官方社交媒体账号来发布信息，这些平台用户基数大，信息传播速度快，能够确保社会民众可以及时了解到重大公共事件的真实缘由。

在利用现代传播技术和新媒体平台引导社会舆论时，政府部门需要根据不同平台的特点，定制内容形式和语言风格，也可以通过评论、私信等方式与用户互动，及时回应公众关切，增加信息的可信度和亲和力，同时提高信息的吸引力和传播效率。政府部门需要利用大数据和人工智能技术来分析网络舆情，整合多源信息，提供全面、多维度的报道，帮助公众形成全面的认识，更要保持信息的时效性，定期更新事件进展，满足公众的信息需求，从而更好地把握舆论动态和趋势。

在舆论引导方面，政府部门应当主动设置议题，引导公众关注重要的、正面的内容，转移对负面信息的过度关注，结合多种传播手段，形成全方位、多层次、立体化的传播格局，在突发事件中，快速反应，及时发布信息，避免信息真空，减少谣言的传播空间，更要对相关工作人员进行新媒体素养培训，提高他们运用现代传播技术进行舆论引导的能力[2]。

（二）培养意见领袖，加强网络评论员队伍建设

在网络舆情治理中，意见领袖的作用不可忽视，能够将重大公共事件中的负面社会舆论引导至正面舆论。在培养舆论意见领袖方面，应当优先选择各个领域识别具有影响力、专业知识丰富、道德品质高尚的个人，将其培养成为意见领袖。在培养优秀网络舆情意见领袖方面，要为意见领袖提供媒体素养、公共演讲、危机沟通等专业培训，提升其舆论引导能力，同时提供必要的技术支持，从而提高意见领袖的传播力。在建设网络评论员队伍时，应当制定严格的选拔标准，确保网络评论员具备良好的政治素质、专业知识和沟通能力。对网络评论员进行系统的培训，包括网络传播规律、法律法规、网络安全等内容，更要培养网络评论员的数据分析能力，使其能够准确把握网络舆情，有效引导公众舆论。

（三）加强对网络舆情的管控、梳理和主动引导

政府应加强对网络舆情的监测和管理，及时发现和处理负面信息和虚假信息，防止其传播和扩散。为此，需要构建全面的网络舆情监测系统，利用大数据、人工智能等技术手段，实时监控网络上的舆论动态。加强政府不同部门之间的协作，形成合力，共同应对网络舆情事件，针对可能出现的负面信息和虚假信息，制定详细的应急预案，确保能够迅速有效地应对。严格执行相关法律法规，对散布虚假信息、制造网络谣言的行为进行法律制裁。政府部门要主动了解重大公共事件的内容更新情况，对公众关心的问题和事件，及时作出回应，避免信息真空。通过微博、微信、短视频平台等官方媒体所属新媒体渠道，主动发声，引导网络舆论，定期发布正面新闻和报道，宣传政府的政策成效、社会进步和正能量故事。

（四）把握舆论引导时机，强化关键信息交互

政府部门在重大公共事件中引导舆论时，要注重舆论引导的时机选择与力度控制，尤其要在事件发生后，迅速做出反应，抢占舆论引导的先机。政府部门可以利用数据分析预测可能的舆论热点，提前做好引导准备，在重要事件或政策发布前，制定详细的舆论引导计划。为了更好地把控舆论引导效果，需要利用信息技术和数字技术，整合各个部门的信息内容，通过官方媒体所属网站、新媒体平台、新闻客户端等多渠道同步发布信息，扩大覆盖面，建立有效的信息反馈机制，及时了解公众对信息的接受度和反应，调整引导策略。

（五）构建网上网下一体、内宣外宣联动的主流舆论格局

在新媒体时代，舆论引导需要构建一个网上网下一体、内宣外宣联动的主流舆论格局。为此，政府部门需要尽快改进和创新正面宣传，完善舆论监督制度，健全重大舆情和突发事件舆论引导机制，以及弘扬主旋律，激发正能量。在引导重大公共事件舆论时，应当用图表、动漫、短视频等多样化形式，使正面信息更易于传播和接受。除了要利用新媒体渠道发布正向舆论引导信息，更要在线下积极宣传正能量的社会舆论，确保线上与线下可以在舆论引导方面形成合力[3]。

三、结语

重大公共事件是一类较为特殊的社会事件，重大公共事件由于其影响范围广、关注人群多，因此社会舆论的关注度非常高。在舆情演变和舆论引导机制的不断完善与建构中，要充分发挥新媒体渠道优势作用，突出信息技术、数字技术的功能价值，把握好舆论引导内容、时机与力度，从而更好地应对新媒体时代的舆论挑战，提高舆论引导的效果。

参考文献：
[1]李健,刘恋.区域重大突发公共卫生事件舆情预警及其协同机制研究——以京津冀为例[J].杭州师范大学学报(社会科学版),2023,45(02):99-107+136.

[2]叶林峰.论新媒体时代重大突发公共事件的舆情引导与治理——以西安市新冠肺炎疫情报道为例[J].新闻研究导刊,2023,14(04):69-71.

[3]沈正赋.新闻传播学理论和实践研究的新探索与新范式——评丁柏铨等新著《重大公共危机事件与舆论舆情——新媒体语境中的考察》[J].新闻爱好者,2023,(01):51-55.

作者简介：王璐 （1992一 ），女，汉族，本科，乌鲁木齐晚报社（乌鲁木齐晚报集团）记者。