妇科门诊护理工作中采用流程化沟通方式的应用价值

妇科门诊护理工作中采用流程化沟通方式的应用价值

郭文凤

乐山市妇幼保健院 妇科  614000

摘要：目的：探析流程化沟通方式在妇科门诊护理工作中的应用价值。方法：以2023年4月-2024年3月为数据截取区间，遴选其中本院妇科门诊收治100例患者，依据入院时间先后将纳入患者分为两组，命名为对照组、观察组，各50例，分别予以常规护理、流程化沟通方式，比较两组临床配合度、护理满意度。结果：观察组临床配合总依从率98.00%更高（P＜0.05）。观察组护理总满意度100.00%更高（P＜0.05）。结论：在妇科门诊护理工作中采用流程化沟通方式，能够显著提升患者临床配合度、护理满意度。

关键词：妇科；门诊护理；流程化沟通；满意度

随着医疗护理行业的不断发展和进步，针对妇科门诊护理工作的提升也成为一项重要的议题[1]。在这一背景下，流程化沟通方式作为一种高效的沟通工具，已经在妇科门诊护理工作中得到广泛应用。流程化沟通方式可以帮助护理人员更好与患者、医生及其他团队成员进行沟通，从而提高工作效率、团队协作效果和患者满意度[2]。本次研究以2023年4月-2024年3月数据截取区间内本院妇科门诊收治100例患者为观察对象，探析流程化沟通方式应用价值，旨在为提升妇科门诊护理工作的质量和效率提供参考依据。

1资料与方法

1.1一般资料

以2023年4月-2024年3月为数据截取区间，遴选其中本院妇科门诊收治100例患者，依据入院时间先后将纳入患者分为两组，命名为对照组、观察组，各50例。对照组中年龄上限、下限分别是50岁、22岁，均龄值数（36.41±7.56）岁。观察组中年龄上限、下限分别是50岁、21岁，均龄值数（36.38±7.47）岁。两组基线资料比较（P＞0.05），研究存在可比性。

1.2方法

对照组予以常规护理：以热情态度接待患者，告知就诊流程，并为其提供诊疗过程的专业指导，如化验、检查、药物使用等。

观察组采用流程化沟通方式：（1）建立沟通流程。在妇科门诊制定和完善护理工作流程，明确每个环节的责任和流程，确保每位护理人员都能按照标准操作。建立沟通记录表格或系统，对患者的主诉、医嘱执行、护理情况等进行详细记录，方便沟通内容的追踪和整理。定期组织沟通质量评估会议，对护理工作中存在的沟通问题和瓶颈进行分析和优化，提高沟通效率和质量。（2）组织相关培训。针对妇科护理工作特点，提供专业的沟通技巧培训，包括倾听技巧、表达能力、沟通方式等，提升护理人员沟通能力。加强情绪管理培训，帮助护理人员学会有效处理患者情绪和压力，保持良好工作状态和服务态度。加强妇科相关疾病知识和护理技能培训，使护理人员能够更准确的理解医生的医嘱和治疗方案，提供更专业的护理服务。（3）贯彻执行流程化沟通。①接待与信息核对。亲切接待患者，核对患者个人信息，包括姓名、年龄、联系方式等，确认患者预约或挂号信息，核对患者病史及就诊目的。②了解主诉与病史。主动询问患者主诉、症状以及过往病史，确保全面了解患者情况，并耐心倾听患者描述症状的细节，关注患者的感受和需求。③详细解释治疗方案。向患者清晰解释医生开出的治疗方案，包括检查、化验、药物等内容，并注意强调治疗过程中的注意事项、可能的不适反应以及预期效果。④医嘱执行与观察。确保按照医生的医嘱为患者提供相应的护理服务和治疗，关注患者情绪变化，提供温暖关怀和心理支持，缓解其焦虑和紧张，针对患者可能存在的问题或困惑，给予适当的支持和建议。

1.3观察指标

1.3.1临床配合度 完全依从：患者医嘱执行完善，就诊过程中态度积极，能够配合医护人员工作安排；部分依从；患者医嘱执行部分滞后，就诊过程中态度一般，需要医护人员进一步引导和沟通；不依从：患者态度消极对医护人员的工作安排持否定态度，沟通困难。

1.3.2护理满意度 所用衡量工具为自制护理服务满意度调查表，指导患者根据自身亲身感受在非常满意、一般满意、不满意栏内打“√”，以下述区间判定满意度程度≥90分（非常满意）、75-89分（一般满意）、＜75分（不满意）。

1.4 统计学分析

采用 SPSS 24.0 软件进行数据处理。计量资料以（±s）表示，t检验；计数资料用百分比[n(%)]表示，χ2检验，P＜0.05表明差异具有统计学意义。

2结果

2.1临床配合度比较

观察组临床配合总依从率98.00%更高（P＜0.05）。见表1。

表1临床配合度比较（n，%）

2.2护理满意度比较

观察组护理总满意度100.00%更高（P＜0.05）。见表2。

表2 护理满意度比较（

n，%）

3 讨论

本次研究显示，观察组临床配合总依从率、护理满意度均更高（P＜0.05）。结果提示流程化沟通方式在妇科门诊护理工作中应用价值确切。分析原因为， 通过流程化沟通，医护人员可以系统向患者介绍诊疗相关知识，提供详细的护理指导，使患者对治疗内容和过程有清晰的认识，增加其遵守和执行意愿[3]。同时，经过流程化沟通培训，医护人员能够运用系统化、规范化的沟通方式与患者交流，建立亲和力和信任感，患者在交流中更容易打开心扉，加强配合度和依从性。另外，制定流程化沟通标准和培训计划，可促使医护人员不断学习和提升专业水平，提高服务质量、提升护理技能，为患者提供更加全面、协同的医疗服务，从而更好满足其需求，增加满意度。

综上，流程化沟通方式对于妇科门诊收治患者的临床配合依从性和护理满意度具有积极作用。

参考文献

[1]徐鸿.护患沟通技巧及健康教育在妇科门诊护理工作中的应用[J].妇儿健康导刊,2023,2(16):184-186.

[2]程亚平,李丹妮,侯荣.流程化沟通方式用于母乳喂养护理干预中的效果观察[J].贵州医药,2021,45(08):1331-1332.

[3]吉萦婕.认知干预在妇科门诊护理中的应用与效果分析[J].中国药物与临床,2019,19(20):3634-3636.