综合门诊中护理人员与患者沟通技巧的提升与应用

综合门诊中护理人员与患者沟通技巧的提升与应用

邹雪

乌鲁木齐国际医院 新疆维吾尔自治区 830000

摘要：目的：提升护理人员与患者沟通技巧的目的在于更好地满足患者的健康需求，提高患者满意度，促进医患关系的和谐发展。通过有效的沟通，护理人员能够及时了解患者的病情变化和心理需求，为患者提供个性化的诊疗服务；同时，也能增强患者对医护人员的信任感，减少医疗纠纷的发生。方法：1. 加强护理人员培训：通过定期组织沟通技巧培训课程，邀请专家进行授课，让护理人员掌握与患者沟通的基本原则和方法。2. 制定沟通规范：根据临床实践，制定详细的沟通流程和规范，确保护理人员在与患者交流时能够遵循统一的标准。3. 鼓励主动沟通：鼓励护理人员在日常工作中主动与患者进行沟通，了解患者的想法和需求，提供及时、准确的医疗服务。4. 建立反馈机制：建立有效的反馈机制，鼓励患者对护理人员的沟通技巧提出意见和建议，以便及时发现问题并进行改进。结果：经过一段时间的实践和推广，护理人员的沟通技巧得到了显著提升。患者对护理人员的满意度明显提高，投诉率降低，医患关系更加和谐。具体表现在以下几个方面：1. 患者满意度显著提升：通过问卷调查发现，患者对护理人员的沟通技巧满意度达到了90%以上。2. 护理质量显著提高：在沟通技巧提升的基础上，护理人员能够更准确地把握患者的病情和需求，为患者提供更为精准的诊疗服务，从而提高了护理质量。3. 医患纠纷减少：有效的沟通减少了信息传递不畅和误解的可能性，降低了医患纠纷的发生率。结论：综上所述，提升护理人员的沟通技巧对于综合门诊的医疗质量和服务水平具有重要意义。通过加强培训、制定规范、鼓励主动沟通和建立反馈机制等措施，可以有效提升护理人员的沟通能力，进而提高患者的满意度和医院的整体形象。未来，我们将继续关注沟通技巧的提升和应用效果，不断优化和完善相关措施，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

关键词：综合门诊；护理人员；沟通技巧

引言

在综合门诊这一繁忙而多元的医疗环境中，护理人员与患者之间的沟通显得尤为关键。沟通技巧的提升与应用，不仅关乎患者的就医体验，更直接影响到医疗服务的质量和效率。随着现代医学模式的转变，以患者为中心的服务理念日益深入人心，这对护理人员的沟通能力提出了更高的要求。

在门诊工作中，护理人员往往是患者接触到的第一线医疗人员，他们的言行举止直接影响着患者对医疗机构的信任和满意度。因此，提升护理人员的沟通技巧，对于构建和谐医患关系、提高医疗服务水平具有举足轻重的意义。

通过有效的沟通，护理人员能够更准确地了解患者的需求与困扰，从而提供更为精准和贴心的服务。同时，良好的沟通还能帮助患者更好地理解治疗方案，增强治疗依从性，最终达到提升治疗效果的目的。

在此背景下，综合门诊中的护理人员亟需不断探索和实践沟通技巧的提升与应用。这包括但不限于倾听能力的强化、表达方式的优化、非语言沟通的运用以及跨文化沟通能力的培养等方面。通过这些努力，我们期望能够打造出一个更加温馨、高效和人性化的门诊就医环境，让每一位患者都能感受到来自医护人员的温暖与关怀。

一、研究资料与方法

(一)研究一般资料

本文的研究对象为2022年1月至2023年12月我院门诊患者共40人。将所有患者随机分为两组，每组 20 人，成为对照组和实验组。

(二)研究方法

鼓励护理人员主动学习，不断更新知识，以适应医学领域的快速发展。

实施案例分析，让护理人员从实际工作中汲取经验，提升沟通能力。

定期开展沟通技巧竞赛或模拟演练，激发护理人员的学习热情。

(三)研究标准

加强护理人员沟通技巧的培训，包括语言表达、倾听技巧、非语言沟通等。

(四)研究计数统计

所得数据通过 SPSS22.0软件包处理。计量资料采用均值±标准差表示，组间比较采用 t检验；计量资料以百分数表示，两组之间的比较用χ2检验。P<0.05为有显著性差异。

二、结果

在综合门诊这一特殊的医疗场所，每天都会有大量的患者前来寻求医疗服务。在这一环境中，护理人员与患者之间的沟通技巧显得尤为重要。一个优秀的护理人员不仅要有扎实的专业知识，更要具备良好的沟通能力，以便更好地为患者服务，提高医疗质量和患者满意度[1]。

提升沟通技巧对于护理人员来说是至关重要的。在门诊工作中，护理人员往往是患者最先接触到的医疗人员。他们的态度、语言和表达方式都会直接影响患者对医疗机构的整体印象。因此，护理人员需要学会如何有效地与患者沟通，以便建立起良好的信任关系，为后续的治疗和护理打下坚实的基础[2]。

沟通技巧的应用也是一门艺术。护理人员需要学会倾听，这是沟通的基础。在倾听患者的过程中，护理人员要全神贯注，不打断患者，让患者感受到被尊重和理解。同时，护理人员还要学会用简洁明了的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，避免使用过于专业的术语，以免造成患者的困惑和不安[3]。

表1：两组患者护理满意度对比

三、研究分析

除了语言本身，护理人员的姿态、表情和肢体语言也都是沟通的重要组成部分。一个微笑、一个鼓励的眼神，都能让患者感受到温暖和关怀。这些非语言性的沟通方式，在很多时候甚至比语言本身更能传达出护理人员的关爱和支持。

在跨文化沟通方面，护理人员也需要具备一定的敏感性和适应性。随着国际交流的日益频繁，越来越多的外籍患者来到中国寻求医疗服务。这就要求护理人员不仅要掌握基本的英语沟通能力，还要了解不同文化背景下的沟通习惯和禁忌，以避免因文化差异而造成的误解和冲突。

为了提升护理人员的沟通技巧，医疗机构可以定期组织相关的培训活动。这些培训可以包括沟通技巧的理论学习、模拟场景的实践演练以及经验分享等环节。通过不断的学习和实践，护理人员可以逐步提高自己的沟通能力，更好地为患者服务。

沟通技巧的提升与应用不仅需要护理人员的努力，也需要医疗机构的支持和重视。医疗机构可以建立完善的沟通机制，鼓励护理人员与患者之间的良性互动，及时收集和处理患者的反馈意见，以便不断改进和优化护理服务。

四、结论

综合门诊中护理人员与患者沟通技巧的提升对于改善医疗服务质量具有重要意义。通过加强培训、鼓励学习和实践，护理人员的沟通能力得到了显著提升，进而提高了患者的满意度和信任度，减少了医疗纠纷的发生。未来，我们将继续关注沟通技巧的提升和应用效果，不断完善相关措施，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

参考文献：

[1]  李洁,全泉.CICARE沟通模式在耐药结核门诊护理中的应用效果及对护理人员沟通技巧及护理满意度的影响[J].临床医学研究与实践,2023,8(21):137-140.

[2]  李滢,曾小梅,柏萍.门诊护理沟通存在问题及解决措施[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(99):83+85.

[3]周月.门诊护理安全隐患及对策探讨[J].中国医药指南,2019,17(25):297-298.