数字化管理应用于西药房药品管理、发放中的价值研究

数字化管理应用于西药房药品管理、发放中的价值研究

张利芳

兰州市安宁区人民医院    甘肃省兰州市    730070

摘要：目的：分析了数字化管理在西药房药品管理和配送中的应用价值。方法：研究时间：2020年1月至2021年12月，其中2020年1月至12月的西药房管理未进行数字化管理（对照组），2021年1月-12月西药房管理中应用数字化管理（观察组），不同时间均随机选择500名就诊者为研究对象，对其药品管理资料予以分析。结果：观察组对应配方时间、摆药时间、药物盘点时间、报损率均小于对照组，且观察组投诉率小于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：在西药房药品管理和配送中采用数字化管理模式，可以提高工作效率和服务质量，具有重要的推广应用价值。

关键词：数字化管理；西药房；药品管理；发放

西药房是为患者提供各类西药相关服务的主要场所，包括为患者发放药品，定期进行库存管理，及时替换掉西药房中的过期药或失效药等，熟练掌握不同西药品种在药房中的位置，便于快速帮助患者取药，节约患者时间。反之，如果西药房药品管理、发送中出现差错或者让患者等待时间过长，必然会引起患者不满，增加投诉可能，且不利于构建和谐的医患关系。近年来，随着数字化技术的发展，其在不同企事业单位日常管理中得到应用，同时也为西药房药品管理与发放提供了思路[1]。为了明确数字化管理在西药房药品管理和配送中的价值，进而指导西药房药品的现代化管理，本文结合我院西药房实施数字化管理前后的相关数据，对管理效果等数据进行分析，具体如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

研究时间：2020年1月至2021年12月，其中2020年1月至12月的西药房管理未进行数字化管理（对照组），2021年1月-12月西药房管理中应用数字化管理（观察组），不同时间均随机选择500名就诊者为研究对象。对照组：男性243例、女性257例，年龄：18-78岁、平均年龄（45.28±5.11）岁。观察组：男性240例、女性260例，年龄：20-76岁、平均年龄（45.35±5.18）岁。西药房共有管理人员10名，不同时间未出现人员调动，两组患者一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），满足可比性。

1.2方法

对照组：按照常规方法进行西药房管理与药品发放，不同患者携带处方以及缴费票据或者就诊卡在西药房区域完成西药领取。西药房工作人员以及不同药物的使用频率、库存情况等及时开展盘点工作。

观察组：采取数字化管理模式，采取措施包括：（1）医院内部计算机网络系统的构建，依靠计算机网络实现医院不同科室、门诊、缴费处、药房等有效联系，通过就诊一卡通可实现患者相关信息的显示。正常就诊患者只需要办理就诊卡，预存就诊费用，通过就诊卡完成全程就诊与药物领取；（2）电子处方的应用，临床医师为不同患者采用电子处方，患者不需要携带纸质电子处方，医生开具处方后告知患者携带就诊卡直接领取药物即可，同时从就诊卡上扣除挂号费；西药房根据患者的就诊卡能够显示患者卡上的余额、医生开具的处方、本次需要支付的相关费用等，满足本次医药费用的情况下，西药房工作人员核对患者的处方信息，保证满足临床处方合理的情况下，为患者配方，发药，做好用药指导，明确告知患者在用药期间的注意事项等。就诊卡患者可退回医院，并退还剩余费用，患者也可保留就诊卡，后续就诊过程中继续使用；患者领取药物后，通过扫描药物信息，计算机系统中会显示患者领取的药物信息；（3）药房数字化管理，不同药物进入药房后需要输入计算机系统内，患者退药、特殊药物管理、库存药物、药品报损与调价等情况在计算机系统中均有显示。

1.3观察指标

（1）西药房管理、发放指标，即配方时间、摆药时间、药物盘点时间、报损率；（2）投诉情况。

1.4统计学方法

采用SPSS21.0统计学软件包分析数据，计量资料±s表示，采用检验；计数资料（n，%）表示，通过卡方检验，P＜0.05：差异存在统计学意义。

2、结果

2.1西药管理、发放指标分析

观察组在配方时间、摆药时间、药物盘点时间、报损率方面均小于对照组，有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 西药管理、发放指标分析（±s，n=500）

2.2西药房投诉情况分析

观察组患者投诉率为0（0/500），对照组投诉率为1.00%（5/500），观察组投诉率小于对照组，有统计学意义（2=5.025,P=0.025）。

3、讨论

西药房常规管理过程中面临着较多问题，比如患者需要反复排队挂号、就诊、缴费、领取药物等，耗时较多，与此同时，西药房面对的服务患者数量较多，很容易在药物发放过程中出现差错，甚至引起严重的后果。

数字化管理技术的发展为现代西药房药品管理、发放等提供了有效路径，通过数字化管理技术的应用，充分利用现代计算机互联网技术，将医院内部相关部门有效联系到一起，患者全程就诊、处方等信息均存在于计算机端，实现各类信息的共享，对患者而言，能够简化就诊流程。西药房药品管理、发放过程中，工作人员可通过计算机显示患者相对全面的信息，避免部分处方字迹潦草引起药品发放错误，计算机中对不同药物剩余情况、入库时间等显示有利于及时做好库存盘点工作，清理过期或失效药物等，提高药房管理效果。

结合研究结果数据，观察组患者通过采取数字化管理模式，其配方时间、摆药时间、药物盘点时间、报损率较对照组均明显下降，提示数字化管理模式在现代西药房药品管理与发放中有重要应用价值。同时观察组较对照组在领取药物过程中的投诉率更低，再次证实了西药房药品管理、发放中采取数字化管理模式的优势。

综上所述，西药在药品管理和配送中采用的数字化管理模式，可以提高工作效率和服务质量，具有重要的推广和应用价值。

参考文献

[1]孙文娟.对门诊西药房的药品管理与发放实施数字化管理的效果研究[J].当代医药论丛,2020,18(04):141-142.