研究优化流程在门诊管理中的应用效果

研究优化流程在门诊管理中的应用效果

孙雅曦

四川大学华西医院 四川成都610040

【摘要】目的：探究优化流程在门诊管理中的应用效果。方法：选择2022年5月至2024年5月在我院门诊就诊患者120例，应用随机数表法将其分为对照组（常规护理）及观察组（优化流程）各60例，对比两组管理效果。结果：就诊效率：观察组优于对照组（P＜0.05）。管理满意率：观察组高于对照组（P＜0.05）。结论：门诊管理中采用优化流程，可缩短患者就诊时间，提高管理满意率。

【关键词】优化流程；门诊管理；管理满意率；

医院门诊是接触患者数量最多的科室，特别是以管理为最重要的工作内容，门诊就诊患者较多，部分患者因病情不明还会产生诸多不良情绪，从而严重影响正常的治疗过程，因此优化流程就变得十分重要且必要[1]。常规门诊管理是针对门诊就诊患者所采用的医学技术，从客观情况考虑，已无法满足客观需求，故需要在常规门诊管理工作的基础上优化流程，从而进一步提升门诊管理质量，以及患者的门诊管理满意度[2]。基于此，本文采用随机对照方式验证优化流程在门诊管理中应用效果，见下文。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2022年5月至2024年5月在我院门诊就诊患者120例，以随机的方式分成两组，对照组和观察组，均60例，其中对照组男女分布32：28，年龄21~75岁，平均（49.68±2.85）岁；观察组男女分布31：29，年龄22~76岁，平均（49.77±2.90）岁；基线资料P＞0.05。

1.2方法

1.21对照组  本组患者采用常规管理模式，管理人员需要帮助患者在大厅有序的挂号，在分诊台帮助患者分诊，结束后在制订区域等待就诊。
1.2.2观察组  本组患者采用优化流程模式，具体为：（1）借助现代化信息技术，通过微信等形式帮助患者预约挂号，患者根据自身病情选择相关科室。（2）

结合患者挂号选择的科室，到咨询台刷卡报道，在患者报道后，根据相关指示，进入对应区域，根据自己的排队顺序就诊，如果患者出现挂号不明确情况，管理人员可指导进行二次刷号，通过该种方式减轻门诊分诊压力，且该种形式符合患者自身需求，提高门诊就诊效率。（3）在候诊期间对于门诊就诊患者就将其引至候诊区，并将大概的等待时间告知患者，若就诊患者较多，等待时间可能较长则向患者说明原因，避免其等待期间过度焦虑；若候诊患者较少，预计等待时间较短，则告知患者不要离开候诊区，做好就诊准备。（4）采用1对1模式：采用一对一就诊的方式对患者进行诊断，以便于更全面掌握患者病情，对其进行针对性的指导。

1.3观察指标

（1）对比两组挂号时间、等待时间、就诊时间。（2）对比两组管理满意率。

1.4统计学分析

SPSS 26.0软件处理数据，符合正态分布计量资料用（χ±s）表示，独立样本t检验组间差异，配对t检验同组前后差异，计数资料用（%）表示，x2检验差异；如P＜0.05提示具有统计学意义。

2结果

2.1两组就诊效率比较

就诊效率：观察组优于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1两组挂号时间、等待时间、就诊时间比较（χ±s）

2.2两组管理满意率比较

管理满意率：观察组高于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2两组管理满意率比较（n，%）

3讨论

门诊的最大特点即为患者较多，且病情的种类极为复杂，加之患者对于自身疾病的不了解，给门诊理管理带来较大的问题，甚至出现盲目、杂乱等情况[3]。随着医学、现代化技术的发展，一整套先进的就诊流程，以及系统逐渐完善，能够满足患者就诊时需求。常规的门诊管理，在当前阶段这种新时代、大背景下已经不能够满足患者的需求，更加先进，以及更加规范化的管理逐渐成熟[4]。优化流程应用在门诊中，利用现代化的信息技术，如电子病历系统、智能排班系统等，来实现管理流程的自动化和智能化，这不仅可以提高工作效率，还可以减少人为错误，确保管理质量的稳定性[5]。通过自主刷号的形式、电子设备候诊、一对一就诊等，为患者提供协调、有序，以及规范的就诊服务，优化就诊流程，能够提高管理质量，且对于管理人员来说，能够规范操作，提高医院的整体管理水平[6]。本文结果显示，观察组挂号时间、等待时间、就诊时间均短于对照组；观察组管理满意率高于对照组；足见门诊管理中应用优化流程的效果。

综上所述，优化流程能够缩短门诊患者就诊时间，提高管理满意率。

参考文献

[1]苏惠娟. 评价优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值分析[J]. 健康女性,2022(38):136-138.

[2]李安群. 妇产科门诊优化分诊流程在患者中的应用效果分析[J]. 齐鲁护理杂志,2015(20):103-104.

[3]陈馨. 探究护理管理流程优化在提升门诊分诊护理质量中的应用效果[J]. 健康管理,2020(24):249,243.

[4]李敬茹,王明霞. 探究护理管理流程优化在提升门诊分诊护理质量中的应用效果[J]. 长寿,2021(5):176.

[5]陈华. 优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值分析[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(11):84-86.

[6]秦梅,雍梦霞,杨月,等. 优化护理流程在门诊护理管理中的价值[J]. 当代护理,2022,3(7).