优质护理服务在疗养接诊高原官兵的应用效果观察

优质护理服务在疗养接诊高原官兵的应用效果观察

邓扬 裴金雪  王冶

联勤保障部队兴城特勤疗养中心 辽宁兴城 125105

【摘要】 目的  探讨优质护理服务在疗养院接诊高原疗养官兵中的应用效果。方法 选取某疗养中心2024年1月至10月接收的84例高原官兵为研究对象，随机分为对照组和观察组。对照组42例实施常规疗养接诊模式。观察组42例在常规疗养接诊模式上实施优质护理服务，内容包括专职护士保障模式、入院前联络、暖心接送站服务、规范化入院健康教育和出院回访。自制优质护理满意度调查问卷和疗养接诊质量问卷，比较两组疗养员接诊满意度和疗养服务质量评价。结果 高原疗养官兵接诊满意度提高，在服务态度、接诊保障、健康教育、业务技能和责任制护理方面的疗养接诊服务质量均明显提高（p＜0.01）。结论 疗养接诊高原官兵过程中应用优质护理服务，能够提升疗养员满意度，提升疗养接诊服务质量，值得在疗养系统推广应用。

【关键词】优质护理服务 疗养接诊 高原官兵

2010年卫生部在深入开展“优质护理服务示范工程”活动中提出优质护理服务，核心思想是以“病人为中心”，应用到疗养院接诊科就是以“疗养员为中心”，深化疗养接诊服务内涵，提升疗养接诊服务质量[1]。参加疗养的高原官兵工作环境平均海拔4500m以上，自然环境恶劣，具有低压缺氧、多风少雨、寒冷干燥、紫外线强等特点，同时高原官兵执行作战、演训任务重,疗养期间促进官兵身心健康恢复成为了重中之重[2，3]。本研究对疗养的高原官兵在接诊过程中应用优质护理服务效果进行探讨。

1对象与方法

1.1对象 选取2024年1月-10月来院疗养的高原官兵84人，均为男性，平均年龄（29.924.45）岁，工作环境平均海拔4500m以上。随机分为对照组和观察组，对照组42人，观察组42人。

1.2方法 对照组实施常规疗养接诊护理。观察组在常规疗养接诊护理基础上实施优质护理服务。高原官兵疗养期为15天， 1号和16号开始每批疗养入院接诊，疗养接诊优质护理服务①采取专职护士保障模式，每一名疗养员由1名专职护士进行疗养接诊服务，落实首诊责任制，从入院前到出院后落实专职护士责任制疗养接诊服务。②开展入院前联络模式，按照疗养计划在每批疗养员入院前3-5日利用电话、短信、微信等方式进行入院前联络，专职护士进行自我介绍、登记疗养员入院信息、告知疗养员入院须知、解答疗养员疗养咨询。③入院接站阶段在车辆到达车站前30分钟接站员与疗养员核对车次，告知接站候车地点。携带接站爱心包，为疗养员提供干湿纸巾、矿泉水、垃圾袋等便捷服务，雨天为疗养员准备一次性雨衣。主动为疗养员提拿行李。④接站途中做好入院健康教育，采取音视频和现场讲解相结合的形式为疗养员介绍疗养活动安排、入住科室、疗养院特色治疗技术和疗养地人文历史，帮助疗养员消除陌生感，尽快融入疗养生活。⑤出院后进行回访，收集疗养员参加疗养后的健康改善情况、对疗养院和各项疗养活动的意见建议，做好登记传达整改。针对疗养接诊服务质量定期召开质量分析会，探讨需要调整的流程和完善服务质量进行整改，确保疗养接诊服务质量持续提高。

1.3效果评价

1.3.1疗养员满意度 采取自制的疗养接诊满意度问卷调查，发放满意度问卷，总分100分，分值越高表示满意度越高，满意度分三级，满意（≥90分）、较满意（70-89分）、不满 意（≤69分），满意度=（满意＋较满意）/总例数 × 100％。

1.3.2护理质量管理 采用疗养院接诊科自行设计量表，包括服务态度、接诊保障、健康教育、业务技能和责任制护理方面 5 个维度，共 30个条目，每个条目采用 Likert 4 级评分法，从“差” 至“优”分别计 1 ～ 4 分，得分越高表明接诊服务质量越好。该量表的 Cronbach＇s α 系数为0.912。

1.4 统计学方法 采用 SPSS19.0统计软件进行数据分析，数据以x±s表示， 计数资料以人数、百分比描述; 计量资料以均数、标准差描述，组间比较采用 t 检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组疗养员的满意度比较观察组疗养员高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表１ 两组疗养员的满意度比较 （例）

2.2疗养接诊服务质量比较观察组疗养员高于对照组（P＜0.05）。见表2。

3讨论

3.1在疗养院的接诊科开展优质护理服务意义重大。疗养院的优质护理服务有别于医院，疗养院的优质护理服务以人为本，根据疗养员实际需求提供人性化、全程化的服务[4]。疗养院的接诊科是第一个与疗养员联系和提供服务的单位，服务质量的高低将会影响疗养员的直观感受和后续疗养活动的开展效果。所以，应该在疗养接诊高原官兵的过程中开展优质护理服务。

3.2高原官兵驻守高原时间长，任务重，面对高原恶劣环境，关注官兵的身心健康是卫生工作的重点[5]。疗养期间高原官兵受到尊重爱戴，接诊高原官兵详细的入院宣教、便捷的接送站服务、舒适的房间、专业护理技能，责任制护理等优质护理服务举措，有利于高原官兵疗养期间身心健康恢复，也显著的提升了疗养接诊服务满意度。

3.3 疗养接诊优质护理活动的开展提高了护理质量，密切了与疗养员的关系，进一步提高了疗养接诊工作效率。接诊护士为疗养员提供健康教育和接诊保障，提升了接诊科护士对其专业的认同感[6]，调动了护士工作的积极性。

综上所述，疗养院接诊高原官兵开展优质护理服务对疗养接诊质量和疗养员满意度方面效果显著，值得推广应用。

【参考文献】

[1]宋丽萍,马静,王亚军,等.标准化疗养护理服务管理模式对持续提升护理质量的实践与效果分析[J].护理管理杂志,2017,17(06):418-420.

[2]张智贤,宋光,刘嘉敏,等.高原官兵健康管理现状分析与对策研究[J].中国疗养医学, 2023,32(10):1079-1081.

[3]董念,秦玲莉,高秋平,等.高原官兵脑力疲劳的现状特点及影响因素分析[J].中国疗养医学,2024,33(03):12-15.

[4]周红丽.军队疗养院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践[J].内蒙古中医药,2013,32(27):93-94.

[5]程晶晶.特勤疗养中优质护理服务的应用效果观察[J].基层医学论坛2019,23(15):2133-2134.

[6]严群,徐平.优质护理服务模式在老干部病区中的应用[J].内蒙古中医药， 2014,33(12):135. 作者简介：邓扬（1986.11）女，汉族。辽宁省灯塔市，本科，主管护师。研究方向：疗养护理、健康教育。