水利水电工程局人力资源外包风险评估及控制策略

水利水电工程局人力资源外包风险评估及控制策略

曾寒绿

中国水利水电第十六工程局有限公司    350000

摘要：本文旨在深入探讨水利水电工程局在人力资源外包过程中所面临的各种潜在风险，并针对这些风险提出具体而有效的评估及控制策略。随着市场竞争的加剧和业务需求的不断变化，人力资源外包已成为水利水电工程局提升运营效率、优化资源配置的重要手段。然而，这一过程中伴随着服务质量不稳定、信息安全隐患、法律法规遵循等多方面的风险。因此，本文通过对人力资源外包风险的全面识别，运用科学的方法进行评估，旨在构建一套系统的风险管理框架。该框架不仅涵盖了风险控制的有效措施，还强调了风险的持续监控与应对，以确保外包项目的顺利实施，进而保障水利水电工程局的稳定发展。

关键词：水利水电工程局；人力资源外包；风险评估；风险控制

在水利水电工程局的业务拓展与市场竞争日益激烈的背景下，人力资源外包作为一种创新的管理模式，逐渐受到企业的青睐。这种模式通过引入外部专业机构，实现人力资源的优化配置，有效提升管理效率并降低成本。然而，人力资源外包并非无懈可击，其过程中潜藏着服务质量不稳定、信息安全隐患以及法律法规遵循等多方面的风险。这些风险若不能得到有效管控，将对水利水电工程局的运营带来负面影响。因此，对人力资源外包风险进行科学评估，并制定相应的控制策略，对于确保外包项目的顺利实施及企业的稳定发展具有重要意义。

一、人力资源外包风险识别

（一）服务质量风险

在水利水电工程局推进人力资源外包的进程中，精准识别各类潜在风险是保障项目成功的关键。其中，服务质量风险作为外包过程中的一大隐患，必须予以高度重视。服务质量风险主要源于外包服务商提供服务的非标准化和不确定性。由于外包服务商在人员配置、管理流程、技术手段等方面存在差异，其提供的服务质量往往难以保持长期稳定。一旦服务质量出现波动，将直接影响水利水电工程局的人力资源管理效果。具体而言，服务质量的不稳定可能导致企业出现员工流失现象。员工对于工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的期望若得不到满足，便会寻求更好的机会，从而导致人才流失，增加企业的招聘和培训成本。

（二）信息安全风险

在水利水电工程局人力资源外包的过程中，信息安全风险是一个不容忽视的重要方面。外包过程中，企业与外包服务商之间需要进行大量的数据交换和共享，其中不乏敏感的人力资源数据，如员工个人信息、薪酬记录、绩效评估等。这些数据一旦泄露或被滥用，将对企业和员工造成不可估量的损失。信息安全风险主要体现在两个方面：一是数据在传输过程中的泄露风险。由于网络环境的复杂性和不确定性，数据在传输过程中可能遭受黑客攻击、恶意软件入侵等威胁，导致数据泄露。二是数据在存储和管理过程中的安全风险。外包服务商在数据存储和管理方面可能存在漏洞或疏忽，如未采取足够的安全措施、权限管理不当等，都可能导致数据被非法访问或篡改[1]。

（三）法律法规风险

人力资源外包活动不仅涉及企业与外包服务商之间的商业合作，更关乎劳动关系的构建与维护，因此，法律法规风险成为外包过程中不可忽视的一环。这一风险主要源于外包活动可能触及的各种法律合规问题，特别是与劳动法相关的规范执行不到位，将直接威胁到企业的法律地位和声誉。在人力资源外包过程中，企业需确保外包服务商在员工招聘、合同签订、薪酬福利、工作时间、休息休假、社会保险等方面严格遵守国家法律法规和劳动政策。若外包服务商未能规范执行劳动法规定，如擅自降低员工待遇、超时加班、未依法缴纳社会保险等，不仅损害了员工的合法权益，也将使企业面临法律责任，包括可能的罚款、赔偿以及法律诉讼等[2]。此外，一旦此类违规行为被曝光，企业的社会形象和信誉将受到严重损害，进而影响企业的市场地位和长期发展。

二、风险评估的方法

（一）定性评估法

在水利水电工程局人力资源外包的风险评估中，定性评估法是一种基础且常用的方法。它主要依赖于专家的经验和专业知识，通过一系列主观判断和分析，对风险进行大致分类和优先级排序。定性评估法的核心在于利用专家的智慧和经验。通过组织专家进行头脑风暴、德尔菲法或问卷调查等活动，可以收集到大量关于人力资源外包风险的信息和观点。这些信息经过整理和分析，可以形成对风险的基本认识和分类。例如，专家可以根据风险的性质将其分为服务质量风险、信息安全风险、法律法规风险等几大类。在分类的基础上，定性评估法还进一步对风险进行优先级排序。这通常是根据风险发生的可能性、影响程度和紧急程度等因素来综合判断。通过专家打分、投票或讨论等方式，可以确定哪些风险是当前最需要关注和应对的，从而为后续的风险控制和管理工作提供指导。需要注意的是，定性评估法虽然简单易行，但受限于专家的主观性和经验水平，其评估结果可能存在一定的不确定性。

（二）定量评估法

定量评估法在水利水电工程局人力资源外包的风险评估中扮演着至关重要的角色。与定性评估法不同，定量评估法更侧重于利用数学模型和统计方法来精确量化风险发生的概率和潜在的损失程度。在定量评估法中，常用的方法包括层次分析法、模糊综合评价法等。层次分析法通过将复杂的风险问题分解为多个层次和子问题，利用比较判断的方式确定各层次和子问题之间的相对重要性，从而构建一个层次结构模型。在这个模型的基础上，可以计算出各个风险因素相对于总风险的权重，进而对风险进行量化评估。模糊综合评价法则是一种处理模糊性和不确定性问题的有效方法。它通过建立模糊评价矩阵，将风险因素的评价结果转化为模糊数或模糊集，然后利用模糊运算和比较，得出风险的量化评价结果。这种方法特别适用于那些难以用精确数值描述的风险因素。通过定量评估法，水利水电工程局可以更加准确地了解人力资源外包过程中各项风险的大小和重要性，从而为制定有效的风险应对策略和控制措施提供科学依据

[3]。

（三）综合评估法

在水利水电工程局人力资源外包的风险评估实践中，综合评估法是一种更为全面和系统的评估方法。它结合了定性和定量评估方法的优点，旨在从多个角度对风险进行全面、深入的评估。综合评估法首先通过定性评估方法，如专家打分、问卷调查等，对风险进行初步分类和识别。在此基础上，再运用定量评估方法，如层次分析法、模糊综合评价法等，对风险发生的概率、影响程度等关键指标进行量化计算[4]。通过这两步的有机结合，可以更加准确地揭示出各项风险的大小、严重程度以及它们之间的相对重要性。综合评估法的应用，使得水利水电工程局能够更加全面地了解人力资源外包过程中可能面临的各种风险，并根据风险的优先级制定有针对性的应对策略和控制措施。这种方法不仅提高了风险评估的准确性和科学性，也为企业的风险管理和决策提供了有力的支持。

图1：风险评估流程图

三、风险控制的策略

（一）加强外包服务商的选择和管理

在人力资源外包的过程中，外包服务商的选择是风险控制的源头。企业需从众多服务商中，挑选出信誉卓越、服务质量持续稳定的服务商作为合作伙伴。这一选择过程应基于对服务商的深入调查，包括对其过往项目经验的考察、客户满意度的调研以及行业口碑的了解。选定服务商后，双方应签订详尽的服务合同。合同内容需清晰界定服务质量标准，包括服务流程、响应时间、问题解决效率等关键指标[5]。同时，合同还应设立一套科学合理的考核机制，定期对服务商的服务表现进行评估，确保服务质量始终符合企业要求。通过加强外包服务商的选择与管理，企业能够有效降低因服务商不当行为引发的风险，为人力资源外包项目的成功实施奠定坚实基础。

（二）建立信息安全管理体系

在人力资源外包过程中，信息安全是至关重要的环节。为此，企业应制定一套严格的数据安全标准，涵盖数据的收集、处理、传输和存储等各个环节。这些标准需明确数据的分类、加密要求以及访问权限，确保敏感数据在流转过程中得到充分的保护。同时，企业还需加强对外包服务商的信息安全监管。在与服务商合作前，应对其信息安全能力进行全面评估，确保其具备相应的安全资质和技术实力。合作过程中，企业应定期审查服务商的信息安全措施，确保其始终符合企业的安全标准。通过建立全面的信息安全管理体系，企业能够实现对敏感数据的有效保护，降低因数据泄露或滥用而引发的风险，为人力资源外包项目的顺利进行提供有力保障。

（三）完善法律法规遵循机制

在人力资源外包的实践中，法律法规遵循是确保业务合规性的关键。企业应深入了解并严格遵守与外包活动相关的各项法律法规，包括但不限于劳动法、数据安全法、个人信息保护法等。这要求企业在制定外包策略时，就需将法律合规性纳入考量，确保所有外包活动均在法律允许的框架内进行。同时，企业应与外包服务商建立共同的法律责任承担机制。在合同中明确双方的法律责任和义务，确保在出现法律纠纷时，能够迅速定位责任主体，降低法律风险。此外，企业还应定期对服务商进行法律培训，提升其法律意识和合规能力，共同维护良好的法律环境[6]。通过完善法律法规遵循机制，企业能够有效降低因法律合规问题而引发的风险，为人力资源外包项目的稳健运行提供法律保障。

四、风险监控与应对

（一）建立风险监控机制

为确保人力资源外包项目的平稳运行，企业应建立一套高效的风险监控机制。这一机制的核心在于定期对项目进行全面的风险监测和评估，通过数据分析、问卷调查、访谈等多种手段，深入挖掘项目中的潜在风险点。在风险监测过程中，企业需保持高度的敏感性，对任何可能对项目造成不利影响的因素进行及时识别。同时，对已发现的风险，企业应进行科学的评估，分析其可能造成的后果及影响范围，为后续的应对措施制定提供依据。通过构建高效的风险监控机制，企业能够实现对人力资源外包项目的全方位、多层次的风险管理，确保项目在可控的范围内稳健前行[7]。

（二）制定应急预案

在人力资源外包项目中，面对可能发生的重大风险事件，企业需提前制定详尽的应急预案。这一预案应涵盖风险应对措施、具体责任人以及应急资源等多个方面，确保在风险发生时能够迅速、有效地进行应对。在风险应对措施上，预案需根据风险的具体类型和性质，制定针对性的解决方案，如数据泄露时的紧急隔离与恢复、人员流失时的快速补充与培训等。同时，预案还需明确各项措施的执行流程和时间节点，确保在紧急情况下能够迅速启动。此外，预案还需指定具体的责任人，明确其在风险应对过程中的职责和任务，确保各项措施能够得到有效落实。同时，企业还需整合内外部应急资源，如技术支持团队、法律咨询机构等，为风险应对提供有力保障。

（三）加强沟通与协调

在人力资源外包项目中，与外包服务商之间的沟通与协调是应对风险挑战的关键。企业应积极建立并深化与服务商之间的有效沟通机制，确保在风险发生时能够迅速传递信息，共同商讨应对之策。这一沟通机制应涵盖项目实施的各个环节，从风险监测到应急预案的制定与执行，都应保持紧密的沟通与合作。企业需定期与服务商召开项目会议，分享风险监测结果，讨论潜在风险点，并共同制定应对措施。同时，在风险应对过程中，企业与服务商之间应保持信息的实时更新与共享，确保双方都能准确了解风险动态，协同作战，共同应对风险挑战

[8]。通过深化沟通与协调机制，企业能够与服务商形成合力，共同维护项目的平稳运行。

图2：风险监控与应对流程图

五、加强内部员工管理

（一）提升员工参与度

在日益激烈的市场竞争中，企业的成功不仅依赖于先进的技术和高效的运营，更离不开每一位员工的积极参与和贡献。为了加强内部员工管理，提升员工参与度成为了企业不可忽视的重要一环。为了有效提升员工参与度，企业应采取多种措施。首先，通过定期的培训活动，让员工深入了解人力资源外包的概念、目的以及可能带来的变革，帮助他们更好地适应这一新型管理模式。这些培训不仅有助于消除员工的疑虑和不安，还能激发他们对外包项目的兴趣和热情。同时，加强沟通也是提升员工参与度的关键。企业应建立畅通的沟通渠道，鼓励员工就人力资源外包提出自己的意见和建议。通过定期的员工座谈会、问卷调查等方式，企业可以及时了解员工的想法和需求，从而制定出更加符合员工期望的管理策略[9]。此外，企业还可以通过设立奖励机制、提供职业发展机会等手段，进一步激发员工的参与热情和归属感。当员工感受到自己的价值和贡献被认可时，他们自然会更加积极地投入到工作中，为企业的发展贡献自己的力量。

（二）建立激励机制

为了充分调动员工的积极性，促使他们更加主动地参与到人力资源外包项目中，企业需构建一套科学合理的激励机制。这不仅仅是为了提升工作效率，更是为了营造一种积极向上的工作氛围。奖励机制是激励机制中的重要一环。企业可以根据员工在人力资源外包项目中的具体表现，设立相应的奖励，如绩效奖金、额外假期等。这些奖励能够直接激发员工的工作热情，让他们更加投入地完成任务。除了奖励机制，企业还应提供广阔的晋升空间。员工在工作中不仅追求物质回报，更看重个人价值的实现。因此，企业应明确晋升通道，让员工看到自己在企业中的成长路径。这样，员工就会更加珍惜每一次参与项目的机会，努力提升自己的能力，以期获得更好的职业发展。

（三）加强员工关怀

在加强内部员工管理的过程中，员工关怀是一个不可忽视的重要环节。关注员工的工作状态和心理需求，提供必要的支持和帮助，不仅能增强员工的归属感，还能有效降低员工流失率，为企业的稳定发展提供坚实保障。企业应建立员工关怀体系，包括定期的员工访谈、心理咨询服务等。通过这些措施，企业可以及时了解员工在工作中遇到的困难和问题，以及他们在心理上的需求和变化。对于遇到困难的员工，企业应提供必要的支持和帮助，如调整工作岗位、提供技能培训等，帮助他们克服难关，重拾信心。同时，企业还应注重营造和谐的工作氛围，让员工感受到企业的温暖和关怀。通过组织团建活动、庆祝员工生日等方式，增强员工之间的凝聚力和向心力，让员工在轻松愉快的氛围中工作，从而更加积极地投入到人力资源外包项目中[10]。

六、结论

人力资源外包为水利水电工程局提供了提升管理效率、降低成本的重要途径。然而，外包过程中伴随着诸多风险。通过科学的风险识别、评估、控制和监控，水利水电工程局可以确保人力资源外包项目的顺利实施，降低潜在风险，提高项目管理的整体效益。未来，水利水电工程局应继续完善风险管理机制，不断提升风险管理水平，为企业的发展创造更加有利的条件。

参考文献

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[9]章丽娟.水利系统人力资源管理的现状及对策[J].黑龙江人力资源和社会保障,2021,(20):72-74.

[10]章丽娟.水利单位人力资源管理若干问题的探讨[J].黑龙江人力资源和社会保障,2021,(18):70-72.