人性化护理管理在护理部管理中的应用效果及对护理文书书写规范的影响

人性化护理管理在护理部管理中的应用效果及对护理文书书写规范的影响

程季卉

松原吉林油田医院    邮编：138000

【摘要】目的分析护理部管理期间应用人性化护理管理价值及对规范护理文书书写价值。方法 2022年1月-2022年12月本院工作护士20名常规护理管理，纳入对照组；2023年1月-2023年12月相同护士20名人性化护理管理，纳入观察组。结果观察组护理质量评分较对照组高，P＜0.05；观察组焦虑（SAS）、抑郁（SDS）分数均较对照组低，P＜0.05；观察组工作积极性评分、自我效能（GSES）评分均较对照组高，P＜0.05。结论 护理部管理期间应用人性化护理管理，可增强护士自我效能、激发其工作积极性、疏导其不良情绪，进而提升护理服务质量。

【关键词】护理部管理；人性化护理管理；护理文书书写

人性化护理管理以创建舒适、温馨、健康氛围作为管理理念，符合现代“以人为本”管理要求。护士是医疗机构中重要组成部分，护理质量直接影响着患者康复效果。在患者自我保护意识、健康需求增强基础上，对医疗机构护理服务标准、服务要求提升，需在舒缓病痛基础上创建温暖、舒适就诊环境[1]。但在医疗机构大规模扩张影响下，护士数量逐年增加，部分护士对自身职业认同感低，逐渐突出了护理管理问题。常规管理模式中，要求护士依据科室规程完成护理服务，无法激发护士工作主动性。人性化护理管理重视护士生理性、心理性疲劳的舒缓，能够提升医疗机构核心竞争力[2]。本文以2022年1月-2023年12月本院工作护士20名为样本探讨人性化护理管理价值。

1 资料和方法

1.1资料

2022年1月-2023年12月本院工作护士20名为样本，均为女性，年龄22-36岁，平均（25.28±2.43）岁，其中11名大专学历、9名本科及以上学历。纳入标准：①本院工作时间＞1年；②知情同意；③均为注册护士。排除标准：①实习护士；②个人因素连续请假时间＞2周护士；③研究期间离职护士。

1.2方法

观察组人性化管理：①鼓励式培训：鼓励护士参加在职学习活动，并在不影响临床护理工作基础上参加考试。通过在职教育，能够及时更新护士理论知识储备，还可满足护士提升学历需求。此外，部分刚参加临床护理工作护士，存在护理经验不足、阅历浅问题，可通过“一对一导师责任制”进行培训，消除新入职护士独自顶岗焦虑情绪，进而为其提供优质服务。②以情管人：护理部管理者要评估护士情绪波动，分析日常护理工作期间情感变化，规避不合理管理问题。实际管理期间，部分护士偶尔出现操作失误，但未造成医疗事故，管理者应以帮助护士解决问题为重点，适当教育即可，使其能够汲取教训、总结经验，进而为患者提供优质护理服务；还要重点关注偶尔失误护士生活情况、工作情况，了解其是否遇到困难，尽可能开导其情绪，并提供相应帮助。此外，护理部管理者还要创建护士生日档案，在护士过生日时送上贺卡，以提升护士归属感；还要定期组织文娱活动，营造和谐、互助的团体，以增强护理队伍凝聚力。③激发护士潜能：护理部管理者要为护士创建展示自身才华机会，并提供晋升机会，以培养专业技能强护士。此外，出现护士长职位空缺时，需拟定公平竞争岗位方案，并激发护士竞争意识，使其自主提升护理技能，进而全面增强护理质量。④完善奖惩机制：基于“患者满意度”制定奖惩策略，依据“公正、公开”原则明确考核范围，以激发护士工作积极性。⑤合理调配人力资源：合理调班，保障护士能够充分休息；重视女性护士哺乳、分娩假期需求，尽可能满足护士合理诉求。⑥完善反馈制度：开设内部信息交流平台，开展“护士论坛”等活动，引导护士表述内心想法，及时反馈护士意见。

对照组常规护理管理：依据医院规章制度管理，由医院统一安排业务学习、进修等活动，并由医院统一调节薪酬。

1.3观察指标

护理质量评分：自制量表评价护理文书书写规范、护士护理责任心、护患交流沟通、护理操作熟练度等维度，各项0-100分。

情绪评分：SAS、SDS分数与护士焦虑、抑郁情绪呈正相关，均0-100分。

工作积极性与自我效能：自制量表评价护士工作积极性，0-100分；GSES分数与患者自我效能呈正相关，总分50分。

1.4统计学研究

SPSS 21.0处理数据，%记录护士计数数据、X2检验；±s记录护士计量数据、t检验。存在对比差异，P＜0.05。

2 结果

2.1护理质量评分比较

观察组护理质量评分均较对照组高，P＜0.05。如表1。

表1 护理质量评分比较（±s）

2.2负性情绪评分比较

观察组SAS、SDS分数均较对照组低，P＜0.05。如表2。

表2 负性情绪评分比较（±s）

2.3工作积极性与自我效能评分比较

观察组工作积极性评分、GSES评分均较对照组高，P＜0.05。如表3。

表3 工作积极性与自我效能评分比较（±s）

3 讨论

医院是为患者提供医疗服务场所，而护理部是医疗服务重要组成部分，对护士专业技能要求较高。基于整体角度出发，护理部管理期间，既要为护士提供专业指导，又要提升护士护理技能，以为增强医院整体护理质量创建优良条件[3]。常规护理部管理期间，依据医院规章制度进行管理，未重视人文化关怀，整体管理质量受限。人性化护理管理期间，尽可能满足护士合理需求，可提升护理队伍稳定性及护士工作积极性。实际人性化管理期间，以多角度出发落实管理策略，可使护士正确认识自身工作，维持乐观情绪[4]。此外，管理者为护士提供公平晋升机会，可激发护士工作潜能，有利于增强医院整体护理质量。结合本文数据分析，观察护理质量评分、情绪评分、工作积极性评分、GSES评分均优于对照组，P＜0.05。分析原因，人性化护理管理能够弥补常规管理缺陷，重视护士情绪波动及个人需求，并推行鼓励式教育，能够疏导护士不良情绪、激发护士工作积极性。

综上所述，护理部管理期间应用人性化护理管理，可稳定护士情绪、提升其工作积极性、增强其自我效能，还可提升护理质量，具备推广价值。

参考文献：

[1]徐洪江.护士长人性化管理在急诊科护理管理中的应用及对护士职业倦怠的影响[J].中国卫生产业,2023,20(11):28-31.
[2]唐媛.人性化管理在中西医结合科护理管理中的应用效果分析[J].中国社区医师,2022,38(28):97-99.
[3]乌栏图雅,唐海鸥,李艳茹.人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响[J].中国卫生产业,2023,20(20):52-55.
[4]范丽.人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨[J].中国科技期刊数据库 医药,2020(11):138-138+140.