医院图书档案管理的服务质量提升路径

医院图书档案管理的服务质量提升路径

  叶菲

孝感市第一人民医院  432100

摘要： 随着医疗事业的不断发展和信息技术的快速进步，医院图书档案管理面临着新的挑战和机遇。本文通过对医院图书档案管理的现状进行分析，探讨了提升医院图书档案管理服务质量的重要性，并提出了一系列具体的提升路径，包括加强信息化建设、提高管理人员素质、优化服务模式、加强资源整合与共享等，以更好地满足医院医疗、科研、教学等工作的需求。

关键词：医院；图书档案管理；服务质量；提升路径

一、引言

医院图书档案是医院知识资源的重要组成部分，涵盖了医疗技术、科研成果、病历档案、管理资料等多方面的信息。有效的图书档案管理对于医院的医疗服务、科研创新、人才培养以及医院的可持续发展起着至关重要的作用。在当今信息时代，如何提升医院图书档案管理的服务质量，使其更好地为医院的各项工作服务，成为摆在医院管理者面前的一个重要课题。

二、医院图书档案管理的现状

（一）管理观念相对滞后
部分医院对图书档案管理的重视程度不够，认为其只是医院的辅助性工作，在人力、物力、财力等方面的投入不足。管理观念仍停留在传统的手工管理模式，缺乏对信息化管理的认识和应用。

（二）信息化水平不高
虽然一些医院已经开始引入信息化管理系统，但整体信息化水平仍有待提高。系统功能不完善，存在数据录入不规范、检索效率低、信息共享困难等问题。

（三）管理人员素质参差不齐
医院图书档案管理人员大多非专业出身，缺乏系统的图书档案管理知识和技能培训。在信息化时代，对新技术的掌握和应用能力不足，难以满足现代化管理的需求。

（四）服务模式单一
目前，医院图书档案管理的服务主要以被动服务为主，缺乏主动服务意识。服务内容主要局限于图书借阅、档案查询等传统业务，不能满足医院各部门和医务人员多样化的信息需求。

三、提升医院图书档案管理服务质量的重要性

（一）为医疗服务提供支持

在医疗领域，知识的更新换代极为迅速。准确、及时的图书档案信息如同医务人员的得力助手。通过查阅最新的医疗技术和研究成果档案，医生可以了解前沿的诊断方法和治疗手段，为患者制定更精准、有效的治疗方案。

（二）促进科研创新

医院的科研创新是推动医疗事业发展的重要动力。丰富的图书档案资源为科研人员提供了广阔的知识视野和宝贵的参考依据。科研人员可以从过往的研究成果中汲取灵感，发现新的研究方向。

（三）助力人才培养

医院图书档案是医务人员持续学习和提升专业素养的重要源泉。新入职的医生可以通过学习档案中的经典病例和治疗经验，快速提升自己的临床能力。而经验丰富的医生也能从最新的学术文献中了解行业动态，拓宽知识领域。良好的图书档案管理服务能够方便医务人员获取所需资源，为人才培养提供有力支持，促进医院人才队伍的不断壮大。

（四）提升医院管理水平

规范、高效的图书档案管理对医院管理至关重要。医院管理者可以通过查阅档案了解医院的运行情况，包括医疗质量、患者满意度、资源利用效率等方面的数据。这些信息为管理者制定决策提供了科学依据，有助于优化医院的管理流程、合理配置资源，从而提升医院的整体管理水平。

四、医院图书档案管理服务质量提升的路径

（一）加强信息化建设

1.完善图书档案管理信息系统
加大对图书档案管理信息系统的投入，引进先进的软件和硬件设备，确保系统的稳定性和安全性。优化系统功能，实现图书档案的数字化采集、存储、检索和利用，提高管理效率。例如，采用条形码技术对图书档案进行管理，实现快速借阅和归还；建立电子档案数据库，方便档案的查询和利用。

2.加强数据标准化建设
制定统一的数据标准和规范，确保图书档案信息的准确性和完整性。规范数据录入流程，提高数据质量，为信息共享和利用奠定基础。如统一病历档案的格式和内容要求，确保医疗数据的可比较性和可用性。

3.推进信息共享与互联互通
打破部门之间的信息壁垒，实现图书档案信息的共享与互联互通。通过与医院其他信息系统的对接，如医疗信息系统、科研管理系统等，为医务人员提供一站式的信息服务。例如，医生在查看患者病历的同时，可以方便地查阅相关的科研文献和医疗技术资料。

（二）提高管理人员素质

1.加强专业培训
定期组织图书档案管理人员参加专业培训，学习图书档案管理的理论知识和实践技能。培训内容包括档案管理法规、信息化技术、服务理念等方面，提高管理人员的专业水平。例如，邀请专家进行档案数字化管理的培训，提高管理人员对新技术的应用能力。

2.引进专业人才
积极引进图书档案管理专业的人才，充实管理队伍。专业人才具有系统的专业知识和丰富的实践经验，能够为医院图书档案管理带来新的理念和方法。
如招聘具有图书馆学、档案学专业背景的人员担任管理岗位。

3.建立激励机制
建立健全激励机制，对表现优秀的管理人员进行表彰和奖励，激发他们的工作积极性和创造性。可以通过设立优秀管理员奖、创新奖等方式，鼓励管理人员不断提升服务质量。

（三）优化服务模式

1.主动服务
变被动服务为主动服务，主动了解医院各部门和医务人员的信息需求，为他们提供个性化的信息服务。例如，根据科研人员的研究方向，定期推送相关的科研文献和信息；为临床医生提供最新的医疗技术动态和病例分析。

2.拓展服务内容
除了传统的图书借阅和档案查询服务外，拓展服务内容，开展信息咨询、文献检索、定题服务等。为医务人员提供全方位的信息支持。比如，为科研项目提供定题检索服务，帮助科研人员快速获取所需的文献资料。

3.延长服务时间
根据医院的工作特点，合理延长图书档案管理部门的服务时间，方便医务人员在业余时间借阅图书和查询档案。可以采用轮班制或在线服务的方式，确保服务的连续性。

（四）加强资源整合与共享

1.整合内部资源
对医院内部的图书档案资源进行整合，建立统一的资源管理平台。将图书、期刊、报纸、病历档案、科研资料等进行分类整理，实现资源的集中管理和共享利用。
例如，建立医院数字图书馆，整合各类电子资源，为医务人员提供便捷的访问渠道。

2.加强外部合作
积极与其他医院、高校、科研机构等进行合作，实现资源共享。通过建立合作关系，开展文献传递、联合编目等活动，丰富医院的图书档案资源。
如与高校图书馆合作，为医务人员提供更多的学术资源和培训机会。

3.开展资源开发利用
深入挖掘图书档案资源的价值，开展资源开发利用工作。可以通过编制专题资料、举办学术讲座、开展科研项目等方式，提高资源的利用率。
例如，根据医院的重点学科和特色专科，编制相关的专题文献资料，为学科建设提供支持。

五、结论

提升医院图书档案管理的服务质量是医院发展的必然要求。通过加强信息化建设、提高管理人员素质、优化服务模式、加强资源整合与共享等路径，可以有效提高医院图书档案管理的水平，为医院的医疗、科研、教学等工作提供更好的服务支持。在未来的发展中，医院应不断创新管理理念和方法，持续提升图书档案管理的服务质量，为医院的可持续发展奠定坚实的基础

参考文献

[1]袁永艳. 医院图书档案管理探析[J]. 黑龙江档案,2024(3):286-288.

[2] 陈学恩. 浅谈对医院档案管理的认识[J]. 科技视界,2012(31):245.

[3] 马淑娟. 浅谈网络信息环境下医院图书档案管理[J]. 才智,2019(13):223.