基于定制旅游新业态的中职《导游实务》课程目标优化策略研究

基于定制旅游新业态的中职《导游实务》课程目标优化策略研究

邬敏

桃源县职业中专 415799

摘要：随着旅游业的快速发展，定制旅游作为一种新兴的旅游业态，以其个性化、高品质的服务特点，受到了越来越多消费者的青睐。本文在分析定制旅游新业态特点的基础上，探讨了中职《导游实务》课程目标优化的必要性，并提出了相应的优化策略，以期为中职导游教育提供参考。

关键词：定制旅游；中职教育；课程目标；优化策略

随着旅游业的转型升级，定制旅游逐渐成为市场的主流趋势。这种新业态对导游人才提出了更高的要求，不仅要求导游具备扎实的专业知识和服务技能，还要求他们具备创新思维、个性化服务能力和良好的沟通协调能力。中职《导游实务》课程作为培养导游人才的重要课程，必须紧跟时代步伐，优化课程目标，以适应定制旅游新业态的需求。

一、定制旅游新业态的特点

（一）个性化服务

这是定制旅游最为显著的特点。与传统跟团游相比，定制旅游的核心在于满足游客的个性化需求。无论是行程规划、景点选择，还是住宿餐饮、交通方式，定制旅游都能根据游客的具体需求和喜好进行量身定制，提供独一无二的旅游体验。这种个性化的服务不仅让游客在旅游过程中感受到更多的尊重和关注，还能帮助他们更好地融入当地文化，享受深度旅游的乐趣。

（二）高品质体验

定制旅游在追求个性化的同时，也注重提升游客的旅游体验。从行程设计到服务提供，每一个环节都力求精益求精，确保游客能够享受到高品质的旅游服务。这包括但不限于高品质的酒店住宿、精致的餐饮安排、专业的导游服务等[1]。通过这些高品质的服务，定制旅游能够满足游客对旅游品质的追求，让他们在旅途中感受到更多的舒适和愉悦。

（三）灵活性强

定制旅游的另一个显著特点是其强大的灵活性。传统跟团游往往有固定的行程安排和严格的时间表，而定制旅游则能够根据游客的需求和变化进行及时调整。这种灵活性不仅体现在行程的修改和调整上，还体现在对突发事件的应对上。当遇到天气变化、景点关闭等不可抗力因素时，定制旅游能够迅速调整行程，确保游客的旅行计划不受影响。这种灵活性不仅提高了游客的满意度，也增强了旅游企业的竞争力。

二、定制旅游新业态对导游的要求

（一）专业知识扎实

定制旅游的核心在于提供个性化的旅游服务，这就要求导游必须具备丰富的旅游知识和专业知识。他们需要了解各地的历史文化、风土人情、自然景观等，以便为游客提供专业的旅游建议和解答[2]。同时，导游还需要关注行业动态，了解最新的旅游政策和旅游趋势，以便为游客提供更加准确和实用的信息。

（二）服务技能精湛

定制旅游注重高品质的旅游体验，这就要求导游必须具备良好的服务技能。这包括但不限于语言表达、沟通协调、应急处理等。导游需要用清晰、准确、生动的语言向游客介绍景点，解答游客的问题；他们需要与游客建立良好的沟通关系，了解游客的需求和喜好，以便提供更加贴心的服务；同时，导游还需要具备应对突发事件的能力，如天气变化、景点关闭、游客突发疾病等，确保游客的安全和行程的顺利进行。

（三）创新思维和个性化服务能力

在定制旅游中，游客的需求和喜好是多种多样的，这就要求导游必须具备创新思维和个性化服务能力。他们需要能够根据游客的需求和喜好，设计独特的旅游行程和体验项目，为游客提供量身定制的旅游服务。这要求导游不仅要具备丰富的想象力和创造力，还需要具备敏锐的市场洞察力，能够捕捉和满足游客的潜在需求。

（四）良好的沟通协调能力

在定制旅游中，导游需要与游客、旅游企业等相关方进行有效的沟通和协调。他们需要与游客建立良好的沟通关系，了解游客的需求和期望，以便提供更加贴心的服务；同时，导游还需要与旅游企业保持紧密的联系和合作，确保旅游行程的顺利进行和游客的满意度。这需要导游具备强大的沟通能力和协调能力，能够在各种复杂情况下保持冷静和理智，妥善处理各种问题和矛盾。

三、中职《导游实务》课程目标优化的策略

（一）明确课程目标定位

针对定制旅游新业态的特点和对导游的高标准要求，中职《导游实务》课程的目标定位需更加精准和全面。首要任务是培养专业型导游人才，通过系统的专业知识传授和实践技能训练，使学生具备扎实的导游基本功，能够胜任各类导游工作[3]。同时，课程还需注重培养创新型人才，激发学生的创新思维，提升其个性化服务能力，使他们能够紧跟旅游业发展趋势，根据游客的多样化需求，灵活提供定制化的旅游服务方案。此外，课程还应致力于培养复合型人才，通过多样化的教学方法和活动，提升学生的沟通协调能力、团队合作能力等综合素质，使他们能够更好地适应旅游业的发展需求，成为行业中的佼佼者。

（二）优化课程内容设置

为了实现中职《导游实务》课程目标的优化，必须对课程内容进行相应的调整与创新，以确保学生能够满足定制旅游新业态的高要求。课程内容应增加定制旅游的相关内容，涵盖其基本概念、特点、发展趋势以及服务流程等，帮助学生全面理解并掌握定制旅游的核心要素和服务标准。要强化对旅游地理、历史文化、民俗风情等专业知识的教学，通过系统讲授和实践活动，使学生构建扎实的专业知识体系，为未来的导游工作奠定坚实基础。同时，服务技能的培养也不容忽视。课程应着重加强语言表达、沟通协调、应急处理等方面的训练，通过模拟演练和实际操作，提升学生的服务技能水平。

（三）创新教学方法和手段

为了实现中职《导游实务》课程目标的优化，教学方法和手段的创新至关重要。建议采取案例教学，通过真实案例的分析讨论，增强学生的问题分析与解决能力。同时，开展模拟实训，让学生在仿真的导游服务场景中进行角色扮演和实操，以此提升他们的服务技能和实践经验。此外，充分利用信息技术，如多媒体和虚拟现实，使教学内容更加生动多元，激发学生的学习兴趣和参与度。更重要的是，建立与旅游企业的紧密合作，为学生提供实习实训平台和就业机会，让他们在实践中深入了解旅游业的发展趋势和市场需求，从而更好地适应和满足未来工作的挑战。

（四）完善课程评价体系

为了实现中职《导游实务》课程目标的优化，完善课程评价体系是不可或缺的一环。建立多元化的评价主体是关键。除了教师的专业评价外，还应鼓励学生进行自评和互评，同时引入旅游企业的实际评价，从而全面、客观地反映学生的学习情况和实际表现。这种多元化的评价方式有助于更全面地了解学生的学习进展和存在的问题。其次，采用多样化的评价方式也是必要的。除了传统的笔试和口试外，可以尝试项目式评价、任务式评价等新型评价方式，这些方式能更准确地评估学生的实际操作能力和综合素质。注重过程性评价同样重要。密切关注学生的学习过程和学习表现，及时给予反馈和指导，帮助他们调整学习策略，提高学习效果。这种关注过程、及时反馈的评价方式有助于培养学生的自主学习能力和持续改进的意识。

四、结论

本文在分析定制旅游新业态特点的基础上，探讨了中职《导游实务》课程目标优化的必要性，并提出了相应的优化策略。未来，随着旅游业的不断发展和中职教育的不断创新，中职《导游实务》课程目标优化仍需要不断探索和完善，进一步推动中职《导游实务》课程目标优化的深入发展，为旅游业的发展提供有力的人才支撑。

参考文献：

[1]吕东奇,朱麟奇.中职旅游专业导游实务课程的逆向教学现状与对策[J].学周刊,2024,(31):37-40.

[2]黄容.“职教高考”形势下中职导游实务课程教学改革初探[J].科教文汇,2024,(08):168-171.

[3]李晓雅.情境教学法运用于中职“导游实务”课程研究[J].安徽教育科研,2023,(18):27-29.