关于新质生产力赋能医院收费岗位转型的一些思考

关于新质生产力赋能医院收费岗位转型的一些思考

吴昊

上海市第一人民医院财务处  200080

【摘要】在探讨医院收费岗位转型与优化的过程中，新质生产力是一个不容忽视的关键因素。新质生产力是随着信息技术进步、跨界融合与协同创新以及智能化与自动化发展而兴起的一种新型生产力形态，其深刻影响着医疗行业的变革与发展。当前医院收费岗位面临着诸多挑战，主要体现在工作效率低、服务质量有限以及信息系统落后等方面。本文主要探究关于新质生产力赋能医院收费岗位转型的一些思考，共分为三部分。第一部分探索新质生产力对医院收费岗位影响，第二部分讨论转型过程中关键问题及解决方案，第三部分阐述新质生产力赋能医院收费岗位转型对策，为新质生产力时代医院发展提供参考。

【关键词】新质生产力；医院；岗位转型

在数字化浪潮席卷全球的今天，医疗行业作为关乎民生福祉的重要领域，正经历着前所未有的变革。随着信息技术的飞速发展，新质生产力的崛起为医疗行业带来前所未有的机遇与挑战。医院作为医疗服务的核心载体，其内部管理的智能化、精细化成为提升服务效率、优化患者体验的关键。其中，收费岗位作为医院运营的重要一环，其转型与升级既是技术进步的必然要求，更是推动医院整体服务质量迈向新台阶的关键步骤[1]。然而现阶段医院收费岗位面临着工作效率低下和服务质量有限等挑战，在此背景下医院收费岗位的智能化转型显得尤为必要[2]。转型后的医院收费岗位能够更合理地配置资源，有助于提升医院的运营效益。基于此，本文探究关于新质生产力赋能医院收费岗位转型的一些思考。

一、新质生产力对医院收费岗位影响

（一）服务模式创新

受到新质生产力的影响，医院收费岗位服务模式创新。新质生产力往往伴随着高科技的快速发展，新技术的广泛应用，不仅能提高数据处理的速度和准确性，还实现信息的实时共享和智能分析[3]。医院收费岗位通过引入这些先进技术，可以实现自动化、智能化的收费流程，可提高工作效率，减少患者等待时间，同时也降低人为错误的风险。这种效率的提升为服务模式的创新提供更多可能，使得医院收费岗位能够探索更加便捷、高效、个性化的服务方式。并且随着社会的进步和人们生活水平的提高，患者对医疗服务的需求也在不断变化。患者们不再仅仅满足于基本的医疗需求，而是更加注重就医体验、服务质量以及个性化需求的满足。新质生产力的发展使得医院能够更好地理解患者的需求，通过大数据分析等手段，深入了解患者的消费习惯、健康需求等信息，从而为其提供更加精准、个性化的服务。医院收费岗位作为患者就医过程中的重要环节，也需要在服务模式上进行创新，以满足患者不断变化的需求。医保政策的不断完善和调整，也对医院收费岗位的服务模式也产生重要影响。医保部门对医疗费用的管控越来越严格，要求医院必须按照规定的收费标准进行收费，并严格控制自费项目的比例。同时，医保政策还鼓励医院开展更多元化的医疗服务。为适应各种新政策要求，医院收费岗位必须不断创新服务模式，如加强医保政策的宣传与解读、优化自费项目的管理、拓展线上支付渠道等，以确保医疗费用的合规性和患者权益的保障。

（二）职业发展扩宽

在新质生产力的影响下，医院收费岗位职业发展扩宽[4]。这是因为新质生产力是以技术革命性突破为核心驱动力，其中数字化、智能化技术的广泛应用是显著特征。随着医院信息化建设的不断推进，收费岗位不再仅仅是一个简单的财务结算岗位，其职能范围得到了极大的拓展。收费岗位人员需要掌握更多的业务知识和技能，如了解医院的诊疗流程、掌握医疗保险政策、熟悉医疗收费项目等。同时，还具备与患者沟通、解释费用明细、提供个性化服务等方面的能力。这些职能的拓展为收费岗位人员提供更多的发展机会和空间。在新质生产力的推动下，医院收费岗位的职业发展路径也变得更加多样化。一方面，随着医院管理水平的提升和收费系统的智能化程度不断提高，收费岗位人员可以通过不断学习和实践，逐步成长为收费管理、财务管理等方面的专家或管理人员。另一方面，随着医疗服务模式的不断创新和拓展，收费岗位人员还可以向患者服务、医疗咨询等方向转型，为患者提供更加全面、专业的服务。新质生产力的发展还促进医院内部各部门之间的合作与协同。收费岗位作为医院与患者之间的桥梁和纽带，其工作质量和效率直接影响到患者的就医体验和医院的形象。因此，收费岗位人员需要与其他科室和部门保持密切的沟通与合作，共同推动医院服务质量的提升。跨领域的合作与协同能为收费岗位人员提供更广阔的发展平台，也促进医院整体运营效率的提高。

二、转型过程中关键问题及解决方案

（一）人才短缺问题

新质生产力的应用需要先进的技术支撑和专业的人才保障。然而，在实际转型过程中，部分人员可能对新技术的引入持保守态度，担心技术不稳定、操作复杂或增加工作量，从而缺乏转型的积极性和主动性[5]。同时，具备信息技术和医疗知识双重背景的专业人才相对匮乏，难以满足医院对新型收费系统的开发、维护和管理需求。继而可能导致转型过程中遇到技术瓶颈，影响转型的顺利进行。

（二）解决方案

随着医疗行业的不断发展，医院收费岗位的职责和要求也在不断发生变化。为应对这一挑战，医院需要制定一套全面的人员培训与职业发展规划设计，以提升收费人员的专业技能和职业发展路径[6]。首先，根据医院收费岗位转型的实际需求，制定一套详细的培训计划，并明确培训目标是旨在提高收费人员的业务水平和综合素质。同时，根据培训目标，精心设计培训内容，包括医疗收费项目解读、新技能学习、信息技术学习等。在培训方式上可采用线上线下相结合的方式，既有面对面课堂教学，也有网络课程自主学习。制定合理的培训周期，确保每个收费人员均能得到充分的培训。通过培训计划的实施，期望收费人员能全面提升专业技能。在医疗收费项目理解方面，将通过详细地讲解和案例分析，帮助员工更好地掌握各类收费项目的计算方法和政策规定。在新技能学习方面，可重点培训智能收费系统操作和医疗保险政策解读，以适应医疗行业的信息化和政策变化。

三、新质生产力赋能医院收费岗位转型对策

（一）提升自身专业度

在新质生产力智能化背景下，医院收费岗位人员需要进行转型，为此要提升自身专业度。收费岗位人员应不断熟悉医疗收费政策、医保报销规定等专业知识，确保准确无误地为患者进行费用核算和收取。要了解不同医保类型的报销比例、报销范围以及特殊病种的报销政策，能够在患者咨询时给予准确清晰的解答，避免因收费不准确或解释不清而引发患者不满。定期参加医院组织的业务培训，学习新的收费系统操作方法、财务管理制度等，提高工作效率和准确性。当医院引入新的智能化收费设备时，收费人员要迅速掌握其使用方法，以便为患者提供更快捷的服务。还要提高沟通能力，学会用通俗易懂的语言与患者沟通，耐心解答患者关于费用的疑问。在与患者交流时，要礼貌服务、语气温和，避免使用专业术语或生硬的语言。当患者询问某项费用的具体用途时，收费人员可以用简单明了的语言解释，如 “这是您的付费凭证，如果需要正规收据，请扫二维码获取”。积极倾听患者的意见和建议，及时反馈给医院相关部门。如果患者对收费流程或服务有不满之处，收费人员要认真倾听并记录下来，然后向医院管理部门反映，以便医院能够及时改进服务，提高患者满意度。

（二）提供个性化服务（此处涉及三个方面：1、与财务科本部会计充分沟通，注重后台对账，密切关注账目的准确新。2、与临床科室保持密切沟通，确保业财融合。3、为患者提供更加周到细致的服务。）

服务模式的创新，致使医院收费岗位工作内容与流程出现改变，为此要提供更优质的个性化服务。第一步，加强财务沟通。收费岗位人员要与医院财务科本部会计充分沟通，注重后台对账，密切关注账目的准确新。需要建立高效沟通机制，定期（如每日/每周）组织财务科本部会计与收费岗位人员的联席会议，利用数字化工具（如ERP系统、财务共享平台）实时共享财务数据，确保双方对财务状况有清晰、一致的认识。引入智能对账系统，自动化处理大量交易数据的核对工作，减少人工误差。同时，设置异常交易监控机制，一旦发现账目不符立即启动核查流程，确保账目的准确性。第二步，加强与临床科室的密切沟通，确保业财融合顺利实施。由收费岗位、财务科、临床科室代表组成跨部门协作小组，定期讨论患者费用管理、医保政策变动等问题，促进信息共享与问题解决。对于大型手术、特殊治疗等高价值服务项目，采用项目化管理模式，从费用预估、执行监控到结算反馈，全程跟踪，确保费用合理且透明。根据临床科室提供的治疗方案，为患者提供个性化的费用解释服务，包括每项治疗的必要性、费用构成及医保报销比例等，增强患者的信任感和满意度。第三步，关注特殊患者群体缴费情况。对于老年患者、残疾患者等特殊群体，收费岗位人员要给予特别关注和帮助。例如，为老年患者提供老花镜、放大镜等辅助工具，帮助其看清收费单据；为残疾患者、失独患者等提供优先办理服务，协助其完成缴费手续。对于急诊患者，要开通绿色通道，优先办理收费手续，确保患者能够及时得到救治。同时，要与急诊科室保持密切联系，及时了解患者的病情和费用情况，为患者提供周到的服务。提供多种支付方式，满足患者的不同需求。除现金、银行卡支付外，还应支持微信、支付宝、银联云闪付等移动支付方式，方便患者缴费。可在收费窗口和自助缴费机上张贴明显的支付方式标识，引导患者选择适合自己的支付方式。根据患者的需求，提供费用明细打印、发票开具等个性化服务。如患者需要费用明细用于报销或核对，收费人员要正确引导其至相关区域打印。对于需要发票的患者，要准确开具发票，并告知患者发票的使用方法和注意事项。要始终把患者的需求放在首位，从患者的角度出发考虑问题，为患者提供贴心、周到的服务。收费人员要使用文明用语，免使用不文明或生硬的语言，规范自身服务用语和行为举止，展现良好的职业形象。

四、小结

新质生产力赋能医院收费岗位转型，是顺应时代发展潮流、提升医疗服务质量的必然要求。要呼吁医院管理者和广大医务工作者积极拥抱新技术，勇于探索创新路径，共同推动医院收费岗位的转型升级。同时，也期待社会各界给予更多的关注和支持，共同促进医疗行业的健康发展，让科技之光照亮医疗服务的每一个角落。

参考文献

[1]张珉,姜凤,陈永成,等.基于彩虹模型的新质生产力赋能中医药高质量发展研究[J].中国医院,2024,28(7):12-15.

[2]周丽萍.北京大学深圳医院:"以新提质"推动智慧医院建设[J].中国卫生,2024,40(4):93-94.

[3]张英泽.以新质科研推动中国骨科的原始创新[J].中华骨科杂志,2024,44(7):427-429.

[4]吴佳乐.信息化时代下三甲医院出纳对财务管理的作用及发展趋势浅析[J].消费导刊,2022,73(36):117-119.

[5]张新新,刘骐荣.新质生产力驱动出版高质量发展的三个着力点[J].中国出版,2024,47(12):8-14.

[6]周婷,孙艳,喻星旻.基于业财融合视角下的财会职能重塑——以公立医院收费人员为例[J].行政事业资产与财务,2021,16(12):115-116.

[7]叶宗平,张婷,梁坤.公立医院高质量发展中岗位设置与学科人才培养体系协同发展的思考[J].现代医院,2024,24(2):304-306.

[8]孟贤涛,尚涛,李盈.公立医院财务岗位设置及人员配备情况调查研究[J].中国卫生经济,2019,38(3):91-93.