人工智能在提升养老服务效率中的应用探索

人工智能在提升养老服务效率中的应用探索

彭楠

连云港市赣榆区社会医疗保险管理处 222100

摘要：随着人口老龄化加剧，养老服务面临巨大压力，人工智能的应用成为提升养老服务效率的关键。人工智能可通过多种方式融入养老服务，如健康监测、生活辅助、社交互动等。它能够精准地获取老人健康数据，智能化地提供生活帮助，丰富老人社交生活，极大提高养老服务的质量与效率，为养老产业发展带来新的机遇。

关键词：人工智能；养老服务；服务效率

引言：人口老龄化是中国21世纪的基本国情之一，实施积极应对人口老龄化战略已成为一项基本国策。近年来，我国人口老龄化速度不断加快，养老问题日益突出。传统的养老服务模式在面对庞大的老年群体时逐渐显露出效率低下等问题。而人工智能技术的快速发展为养老服务带来了新的思路和解决方案。它具有高效、精准、智能等优势，有望在养老服务领域发挥巨大的作用，开启养老服务的新时代。

1.人工智能在养老服务中的功能

1.1健康管理功能

人工智能在养老服务中的健康管理功能具有多方面的重要意义。首先，通过可穿戴设备和智能传感器，它能够实时监测老人的生命体征，如心率、血压、血氧等数据。这些数据会被及时传输到后台系统，一旦出现异常波动，系统可以迅速发出警报，通知医护人员或者家属。例如，对于患有慢性疾病的老人，这种持续的监测就像是身边随时有一位专属的健康管家。同时，人工智能还能对老人的健康数据进行分析，根据长期的趋势预测疾病的发生风险，提前为老人制定个性化的健康管理方案，包括饮食建议、运动计划等，从而有效地预防疾病的恶化和新疾病的发生。

1.2生活服务功能

人口老龄化已经成为２１世纪世界性的突出问题之一。老年人的养老问题不仅对各国（地区）经济社会发展产生了强烈冲击，也对家庭和个人产生着巨大影响。人工智能在养老服务中的生活服务功能为老人的日常生活带来极大的便利。智能语音助手可以安装在老人的住所，老人只需简单的语音指令，就能够完成诸如开关灯、调节空调温度、播放音乐等操作，这对于行动不便或者视力不佳的老人来说尤为实用。在饮食方面，智能厨房设备可以根据老人的健康状况和口味偏好，推荐合适的食谱并协助烹饪。此外，人工智能还能与购物平台连接，老人可以轻松地进行生活用品的选购，并且可以享受送货上门服务。在社交方面，人工智能可以搭建老人专属的社交平台，让他们能够与同龄人或者远方的亲人朋友进行视频通话、分享生活点滴，有效地缓解老人的孤独感，丰富他们的精神生活。

1.3安全保障功能

人工智能在养老服务中的安全保障功能是保障老人生活安全的重要防线。在居住环境方面，智能监控系统可以全方位地监控老人的住所，识别异常行为，如老人摔倒、长时间静止不动等情况，系统会立即发送警报信息。同时，智能门锁可以通过面部识别或者指纹识别等技术，确保只有授权人员能够进入老人的住所，防止不法分子的入侵。在外出安全方面，带有定位功能的智能设备可以实时追踪老人的行踪，当老人偏离日常活动范围或者进入危险区域时，系统会及时通知家属或者相关工作人员。

2.人工智能应用于养老服务的优势

2.1提高服务精准度

人工智能在养老服务中能够显著提高服务的精准度。由于它可以收集和分析大量的老人相关数据，包括健康数据、生活习惯数据等，所以能够根据每个老人的具体情况提供个性化的服务。例如，在健康管理方面，它不是采用一刀切的方式，而是根据老人的疾病史、家族病史、当前身体状况等因素，精确地制定出适合每个老人的治疗方案或者康复计划。在生活服务方面，人工智能能够准确地把握老人的需求，无论是饮食上的特殊要求，还是生活环境的个性化设置，都能精准地满足。

2.2提升资源利用效率

人工智能在养老服务中的应用有助于提升资源利用效率。在人力资源方面，它可以承担一些重复性、规律性的工作，如日常健康数据的监测和简单的生活服务协助，从而让医护人员和护理人员能够将更多的精力投入到更需要专业技能的工作中，如复杂疾病的诊断和治疗、老人心理关怀等。在物力资源方面，人工智能可以通过对养老设施的智能管理，合理安排资源的使用。例如，根据老人的入住率和使用需求，智能调节房间的温度、照明等设备，避免不必要的能源浪费。同时，通过对养老服务流程的优化，减少物资的积压和浪费，提高物资的周转率，确保各种资源都能发挥最大的价值。

2.3降低人力成本

人工智能在养老服务中的应用能够有效地降低人力成本。传统的养老服务需要大量的人力投入，如医护人员、护理人员、后勤人员等。而人工智能可以部分替代这些人力工作，如智能健康监测系统可以减少医护人员定期手动检查的工作量，智能生活服务设备可以减少护理人员对老人日常生活琐事的照料时间。这样一来，养老机构或者家庭在人力雇佣方面的支出就会相应减少。虽然在引入人工智能设备和系统时需要一定的前期投入，但从长远来看，随着人工智能技术的不断发展和普及，其降低人力成本的优势会更加明显，这也为养老服务的可持续发展提供了经济上的支持。

3.人工智能在养老服务应用中的挑战与应对

3.1技术难题及解决策略

在人工智能应用于养老服务时，面临着一些技术难题。首先，数据的准确性和完整性是一个关键问题。由于老人的身体状况复杂多变，所收集到的数据可能存在误差或者缺失部分关键信息。解决这一问题需要不断优化数据采集设备和技术，提高传感器的精度，同时建立完善的数据验证和补充机制。其次，人工智能系统的兼容性也是一个挑战，不同的养老服务设施和设备可能采用不同的技术标准，这就要求人工智能系统能够兼容多种接口和协议。为此，需要开发通用的接口标准或者采用中间件技术来实现不同系统之间的互联互通。此外，人工智能的算法需要不断优化，以提高其对复杂情况的处理能力，例如在识别老人异常行为时，要能够准确区分正常的活动变化和真正的危险情况。

3.2伦理道德问题及应对措施

人工智能在养老服务中的应用引发了一系列伦理道德问题。其中一个重要问题是隐私保护，在收集和使用老人的健康数据、生活习惯数据等过程中，如何确保这些数据不被泄露和滥用是至关重要的。要解决这个问题，需要建立严格的数据管理制度，明确数据的使用权限和范围，采用加密技术对数据进行保护。另一个问题是人工智能决策的公正性，例如在分配养老资源时，如果完全依赖人工智能系统，可能会出现不公平的情况。为了应对这一问题，需要在人工智能系统中融入伦理道德原则，设置人工审核机制，对人工智能的决策进行监督和调整。此外，还需要考虑到老人与人工智能交互过程中的情感和尊严问题，避免让老人感到被机器所控制或者不尊重。

3.3社会接受度及推广策略

在人工智能应用于养老服务的过程中，社会接受度是一个重要的挑战。一方面，部分老人可能对新兴的人工智能技术存在疑虑和恐惧，担心自己无法适应或者被机器取代。针对这一情况，需要加强对老人的宣传和培训，让他们了解人工智能的优势和使用方法，通过实际体验来消除他们的顾虑。另一方面，社会大众也可能对人工智能在养老服务中的安全性和可靠性存在担忧。为此，需要建立严格的质量监管体系，对人工智能产品和服务进行定期评估和检测，确保其符合安全标准。在推广策略方面，可以先在一些养老服务示范机构进行试点应用，展示人工智能在养老服务中的良好效果，然后逐步向其他地区和机构推广。

结语：总之，人工智能在养老服务效率提升方面有着巨大的潜力。尽管目前面临一些挑战，但随着技术的不断发展、社会观念的转变以及相关政策的完善，人工智能将逐步在养老服务领域广泛而深入地应用，为老年人创造更加舒适、便捷、高效的养老环境，推动养老服务走向智能化、现代化。

参考文献：

[1]郑海燕，冉兴程，徐生刚，杨丽峰，王晓燕.人工智能技术在养老护理的应用[J].集成电路应用，2021，38（09）：184-185.

[2]刘奕,李晓娜.数字时代我国社区智慧养老模式比较与优化路径研究[J].电子政务,2022,(05):112-124.