简介：摘要：随着数字化转型的深入推进，政企自助服务平台应运而生，成为提升政企业务服务感知的重要手段。该平台通过整合多种政企产品，实现用户自查，简单问题线上一键检查修复，多产品多类型工单自识别功能，系统自动判定工单流转方向，有效提升了政企业务服务质量。本文以集成政企多产品的自助服务平台为例，介绍了该平台的建设背景、技术手段、功能特点、应用场景和效益价值。
简介：摘要：本研究针对运营商企业宽带故障投诉量大、满意度低的问题，提出了一种自助排报障解决方案。该方案通过智能化自服务工具，实现了故障预排障、统一标签提示及回复话术、欠费提示等功能，提高了企业宽带服务质量和客户满意度。自主设计开发的智能化自服务工具，通过与CRM系统、资管系统、RADIUS系统、在线客服系统打通接口，采集了上游OLT设备、末端ONU设备、宽带账号拨号状态、账号计费等信息，对数据进行分析后，智能判断和定位故障段落，并根据规则向客服人员提供预处理建议和答复口径和远程处理手段。
基于ToB业务的自助服务平台研究
企业宽带自助排报障解决方案研究
