简介：摘要电力客服工作方面，广州供电局主要通过95598客服服务中心与客户进行沟通。在客户服务能力逐渐提升的同时，供电局原有电力客服业务管理已经难以满足业务需求。在95598客服服务热线服务压力日益增长的过程中，新兴媒体服务触点越来越多，供电局需要建立交互式智能应答系统满足各种客户服务需求，提高电力客服服务能力。本文首先对智能应答系统需求进行分析，然后进行系统设计和系统应用研究。
电力客服工作中交互式的智能应答系统的设计及应用研究
