简介：摘要：目的：探讨以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果。方法：随机选择2022年8月至2023年8月期间来我院门诊治疗的90例患者作为研究对象，随机进行分组，分为参照组45例，应用组45例，参照组采用普通护理，应用组采用优质护理，评价两组患者就诊情况、服务满意率、情绪状态、健康认知等。结果：两组就诊情况结果中，应用组等候时间、服务质量得分、环境得分更高；纠纷发生率更低（P＜0.05）。应用组服务满意率97.78%，参照组服务满意率82.22%，结果比较有差异（P＜0.05）。较护理工作开展前，护理工作开展后患者情绪状态明显改善且应用组焦虑（SAS）、抑郁（SDS）积分更低（P＜0.05）。健康认知结果中，应用组结果得分略高（P＜0.05）。结论：门诊分诊中开展以患者为中心的优质护理对缩短患者等候时间、减轻不良情绪有积极作用，同时可以帮助提升健康认知与服务满意度，效果显著。
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