简介： 【摘要】目的：探讨反向交班模式在心内科优质护理服务中的应用及效果。方法：将心内科一病区分为传统组，二病区分为创新组，传统组护理人员以传统交班模式对传统组病房进行护理，创新组护理人员以反向交班模式开展创新组病房的护理工作，比较两种交班模式下的护理质量及患者的护理满意度。结果：传统交接班模式中，交接班效率低下，对患者的实际病情缺乏有效、深入的了解，护理人员没有学习的积极性，护理质量差，病人满意度不高；实行反向交班模式后，护理人员对危重患者的病情知晓度、连续性和针对性有了很大提升，全体护理人员主动学习，增强了疾病的预见性，提高了专科护理质量，增强了护士的沟通能力，有效提高了患者及其家属的护理满意度。
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