简介:摘要近年来,随着我国市场经济的进一步建立健全,改革开放的逐步深化,经济发展水平的不断提高,特别是法制化建设的推进,人们不仅懂得追求高质量、高品味、全过程的服务,而且懂得用法律手段来维护自己的消费权益,尤其是对具有基础性、公益性的电力行业的服务质量要求更为严格。随着供电企业95598实现集约化管理以后,服务监管的层次提高,投诉指标考核压力巨大,各层领导有苦难言、管理人员怨声载道、一线员工战战兢兢,如临深渊,如履薄冰。乡镇供电所需要定位自己,主动服务,态度温和,用语文明,及时响应客户需求,在每一次服务过程中让客户感受到我们服务的真诚和用心,认真负责对待每一起客户诉求,以饱满的热情投入工作,把服务做到让客户满意。
简介:摘要:药品检验是药品监管的重要组成部分,贯穿于药品注册研发、生产和上市后评价的全生命周期,在药品监管中发挥着不可替代的关键作用。药品检验质量的好坏直接关系到人民群众的用药安全,而药品检查机构是否建立完备且能有效执行的质量管理体系是决定药品检查质量高低的关键因素。检查机构建立完善的质量管理体系并能付诸实践,不仅有利于从制度上保障人民群众的生命安全和身体健康,而且有利于进一步规范药品市场经营秩序和医药经济健康发展。因此,深入研究国内外药品检查机构质量管理体系建设的优秀经验做法与现状,对药品不良反应监测方面药品监督管理部门问题及应对策略,都非常具有现实意义。