简介:基于互动仪式链理论,对6家企业个案进行了多案例研究,探讨了企业与消费者在品牌危机应对中的互动内容和互动演化,从而反映了品牌危机应对的"天时地利人和"理念。"天时"指企业应在不同危机阶段选择恰当的应对内容,危机应对阶段包括前期症状阶段、急性时间窗、慢性时间窗和治愈时间窗。"地利"指危机应对阶段的"链"连续效应,即上一阶段的危机应对影响下一阶段的应对方式。"人和"强调了危机应对中企业与消费者的互动过程,企业—消费者互动经历了"品牌犯错—利益受损"→"急性应对—信息搜寻"→"慢性应对—信息超载"→"治愈应对—品牌接触"的演进。本研究将危机单向视角扩展为危机互动视角、即时沟通延伸为长时过程、危机公关策略上升为企业战略地位,丰富了危机应对理论的内涵,并为企业提供了启示。
简介:"局"是一种包含既定目标的,可以从事件角度理解的,多个行为主体之间的互动过程。基于社会互动视角,局内人会根据局的目标安排互动行为;互动具有的方向性是局势;互动短时间内呈现的状态是局面;人为设定和自然涌现的局的动力机理存在差异;根据个体在社会互动中获取资源和维持关系的强度,局能够被分为4种类型。基于事件系统理论,局是事件组成的链条的演进过程;事件特征对局面和局势都有影响;事件之间的联系是局内人解读信息后的行为反馈;局内人对事件特征的价值判断,一方面来自自身的目标导向或行为准则,另一方面来自整个局的主题特征。个人导向和大局导向对事件判断的影响是局势发展出现波动起伏的重要原因。
简介:基于合作生产理论,本文以307个新创在孵企业为样本,构建生存模型研究孵化互动介入模式和创业专用性人力资本对在孵企业成功毕业的影响。研究发现,行业专用性人力资本、创业家庭背景促成了创业成功,而创业经历对创业成功没有显著影响。同时,孵化互动在促成在孵企业成功毕业方面的调节作用则表现出很大的异质性:孵化互动模式Ⅳ和V对行业专用性人力资本有促进性调节作用,而所有孵化互动模式对家庭背景的存在都有抑制性调节作用,但是孵化互动模式对创业经历没有显著的影响。这说明,对于包含诸多隐性成分的行业专用性知识,孵化器经理的参与意愿和介入频率是影响孵化效果的关键因素;同时,孵化互动部分替代了家庭支持的作用,降低了创业者对家庭的依赖。
简介:领导与秘书作为工作上相对固定的组合搭配,在决策运筹程序中一向以隐性的复杂个体本位充分发挥着显性的组合效应。解析影响此复杂个体的内因即探求其互动关系,对于实现两者摩合协调的最佳值,充分发挥组合效应,优化工作流程是极为重要的。在以往的研究中,有关领导与秘书关系的界定不少,主要有:人格地位上的平等关系,实现目标中的同事关系,工作职能上的上下级主辅关系,工作过程中的主从关系,工作沟通上的双向交流关系,工作绩效上的一体关系,等等。至于师友关系则很少听闻。在实际工作中,领导为秘书师是顺理成章的事情,而秘书为领导师则难以被人理解。领导以秘书为友,要么觉得自损名头,要么有结党之虞;秘书以领导为友,要么有媚上之污,要么有利用之嫌。所以,“互为师友”说一直以来都只是桌面上的清议话题。本文旨在探求新形势下领导与秘书间的这种良性互动关系。
简介:互动导向是企业的关键性战略资源。现有研究显示,互动导向对企业绩效提升有显著的影响,但具体的影响机理并未得到揭示。本文整合互动导向、创新和资源基础观等理论视角,提出并检验创新能力在互动导向与企业创新绩效关系间的中介作用,以及拼凑对该中介模型的调节作用,从而阐释互动导向转化为创新绩效的机理。本研究利用转型升级背景下120份样本数据,使用多元回归对模型进行实证检验。结果显示,互动导向与创新绩效正相关,创新能力在互动导向与创新绩效的关系中起完全中介作用,表明创新能力是互动导向转化为创新绩效的重要路径。此外,拼凑对创新能力与创新绩效间的关系具有调节作用。研究结果提示,互动导向只有通过信息的有效吸收、筛选和转化才能确实提高创新绩效,这种关系对善于利用在手资源的企业更加显著。