简介:摘要:随着国家卫生健康委《“互联网 + 护理服务”试点工作方案》的出台,网约护士平台有了国家规范。《方案》对护理服务提供主体、护理人员资质以及可提供的服务项目提出了明确的要求。网约护士平台的出现可以为高龄、失能老年人或行动不便的人群行动不便的群体带来极大的便利,但服务的有效开展过程中同样存在困难与阻碍。文章介绍我国目前“互联网 + 护理服务”的优势所在、分析其发展过程中出现受阻的原因,并对其未来发展进行了讨论与展望。
简介:当前,中国推进公共服务均等化,建设服务型政府的服务体系,既取得了一系列的政治成绩,又存在“改革进入瓶颈期”的问题。服务型政府的服务体系与公共服务均等化是“内容和形式”、“整体和部分”、“共性和个性”的关系,厘清公共服务均等化与服务型政府的服务体系建设的关系,有助于研究公共服务均等化视角下建设服务型政府的服务体系的路径问题。江苏省无锡市在推进公共服务均等化与服务型政府的服务体系建设工程中,以公众“价值偏好”为行动导向,完善服务型政府的“服务体系”建设;以破除“城乡差异”为行动路径,释放改革发展的“公共服务均等化”红利;以推进“政府创新”为行动方式,整合“财权”“事权”建设服务型政府,其经验对于建设服务型政府的服务体系具有一定的启示意义。
简介:服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.
简介:【摘要】 目的 调查社区居家老人对 NCIP的认知及防控行为现状,为进一步提高老人对疾病的认知、增强老人防护意识,帮助老人安全渡过疫情期提供参考依据。方法 采用便利抽样法,选择符合纳入标准的 203名社区居家老人进行调查。结果 调查结果显示, 99.0%的老人听说过 NCIP, 81.8%的老人知道 NCIP的传播途径, 93.6%的老人知道 NCIP的临床表现, 87.2%的老人知道可以通过勤洗手、勤通风来预防 NCIP。老人获取信息的主要渠道为电视广播( 84.2%)。 81.3%的老人对战胜疫情有信心。但在防控中,只有 23.2%的老人了解洗手的正确方法和时间, 31.0%的老人在疫情期调整了膳食, 10.3%的老人每天能够摄入 1500~2000ml水;出现小病痛时,只有 30.1%的老人选择线上问诊和社区门诊。结论 社区居家老人对 NCIP已有较好的认知,基本掌握了新型冠状病毒的流行病学特点、预防方式等,并对战胜疾病有较高信心。但在对 NCIP的防控行为落实上有所欠缺,应重点落实老人预防 NCIP的具体防控措施,降低感染 NCIP的风险。
简介:我从事文秘工作的时间并不长,刚好三年,而写字——上升一点叫书法的爱好却有十多年了,尽管从书法艺术的角度看也许还未入门,但在研习书法的过程中,书法,确实给我工作带来了极大的帮助,对文秘工作来说就显得更为重要。记得我在80年代初刚考入某师范学校读书时,恰好学校举行书法比赛,其实那时我并不懂书法为何物,重在参与似的写了一幅字,结果却意外地获得了唯一一个一等奖,令同学们刮目相看,后来学校团委改选,同学们一致推选我担任学校团委宣传部长。从大山中走出的封闭、内向的我(我家在湘赣边界的偏远山村)一下推到要经常出头露面的岗位,确实是一个很大的锻炼,回想起来,以后能在