简介:<正>石家庄市第五医院(原石家庄市传染病医院)始终坚持救死扶伤,爱院敬业,全心全意为人民服务这一宗旨,把患者利益放在首位,带着对患者的强烈感情,做好每一项诊疗服务工作,赢得了广大群众的信任和赞誉.一、以人才为导向,树医院新形象.视病人为亲人是医院对职工进行教育的一贯做法,并坚持实践在诊疗服务中.但是,患者是来治病的,光有视病人为亲人的优质服务还不够,还必须有高素质的人才和先进的诊治技术,为此,医院进行了不懈的努力.从1996年开始,该院聘请美籍华裔、著名传染病专家陈俊元博士和北京医科大学知名肝病专家田庚善教授为顾问,来院义诊讲学.医院还不惜重金每年将部分医技
简介:摘要:随着我国医疗体制改革和患者需求的多样化,提高医院服务质量成为提升患者满意度的关键。本研究以患者体验为核心,从顾客满意度模型的角度出发,对医院服务质量进行管理研究。首先,分析现有医院服务质量的评价指标和方法,结合患者关注的实际需求,提出一套包含医疗技术、医疗设施、医务人员态度等多个维度的服务质量评价体系。其次,采用问卷调查的方式,收集患者对医院服务的满意度数据,运用结构方程模型(SEM)对评价体系进行实证研究。研究发现,医疗技术、医务人员态度和医疗环境是影响患者满意度的三个关键因素。基于这些结果,本文进一步提出了针对性的医院服务质量管理策略,包括提升医疗技术水平、优化医疗服务流程、加强患者沟通,以及注重医疗环境的改善等。从患者体验出发的医院服务质量管理研究,有助于提供针对性的优化策略,进而增强医疗服务质量,提升患者满意度。