简介:摘要: 随着云南电网公司信息系统建设及深化应用,对 IT客服体系要求越来越高。信息中心的 1000号客服能力不断提升,客观上支持了电网公司的业务处理能力,为电网公司带来了管理效益。基于 ITSM核心流程的端到端业务流程监控及分析,基于传统的业务流程方法的基础上,实现业务流程监控及分析闭环管理。需要基于大数据横向将业务贯穿起来进行监控和分析,实现业务流程端到端的监控。
简介:在中国入世一周年之际,电力体制改革进入了一个新的阶段。未来计划经济向市场经济转轨所面临的冲击与挑战,可能会带给中国电力行业前所未有的碰撞与思考。是在犹豫彷徨之中机会尽失,还是在开放与创新之中浴火重生?“它山之石,可以攻玉”,中海油的故事,对于如何明辨趋势,扬长弃短,只争朝夕地抓住发展机遇,应该是有启发性的。