简介：由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

简介：对于减不减库存，考核KPI主导的只是责任范围，以结果为导向，但库存控制没有结果，只有后果。而安全存量管理则只是控制库存的一种手段，绝非利器。真正的利器在于以日常数据为导向的周转率和动销率。具体计算方式如下：商品周转率：（月度售出商品的成本／月度平均库存总值）×100％。

简介：有很多业务员朋友常常苦恼，夹在公司和经销商之间很难工作：一方面，公司下达各项任务指标，要求完成；另一方面，经销商常常刁难，有时故意不完成任务，稍不满意，还要向领导告刁状。作为一线业务人员，笔者也曾经遇到这样的情况，在这方面有一些心得体会，希望能与各位同仁交流．

简介：在满意度调查中,首先需要明确的问题是调查的对象,显然,调查对象应该是顾客,但是,顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息,这些都需要在满意度调查之前认真分析.

简介：波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略.随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略).

简介：众所周知,电力系统在当下人们的日常的生产生活中占据了非常重要的地位。对于供电公司来讲,满足客户需求,提升客户的满意度是其的职责。现如今,我国对于电力体制的改革在不断地进行,对供电公司的营销策略也提出了很高的要求。提升供电公司的营销方法,其主要目的就是提升客户的满意度。

简介：前瞻观点：2007年，“点击率”和“页面浏览量”这两个当前重要的指标将被淡化，业界可能会出现纯“信息提供商”的公司，并会有越来越多的公司重点应用CPM——“千人成本／千次曝光成本”。2007年互联网行业的营销，要关注视频广告与3G手机广告。

简介：我们知道,虽然汽车厂商为经销商提供各种支持和帮助,但经销商本身常面临着硬件、人员、运营能力等问题,外部也有不同环境和不同客户群体下的差异性需求的问题。经销商的销售方式和服务策划必须据此进行完善和细化,各种管理工具也必须据此加以修正和运用。

简介：在当代中国,发展制造业是大势所趋,全要素生产率是衡量技术进步的指标,也是促使长期经济增长的源泉。因此,选择适当的度量指标与测算方法得出制造业全要素生产率尤其重要,利用DEA-Malmquist指数法对中国制造业全要素生产率及其分解项进行测算,发现近年来制造业全要素生产率基本处在增长状态。

简介：“公司生病，员工吃药”是管理中的常态。让员工回顾、总结、接受培训，都将员工作为治病救人的目标，但殊不知，问题的根本在公司，是公司病了，员工表现出来的只是病症。

简介：研究了双渠道销售商的退款保证策略选择问题。将销售商的退款保证策略分为两个渠道都不提供、仅实体渠道提供、仅网络渠道提供以及两个渠道同时提供等四种。分别求解得到相应的最优定价及利润。研究发现：销售商在实体渠道和网络渠道的产品价格仅与其是否在该渠道提供退款保证服务有关，而与另一渠道是否提供退款保证无关。如果销售商想要刺激某渠道的利润水平，当退货产品残值较高时应选择在该渠道提供退款保证，而当残值较低时应选择在另一渠道提供退款保证。通过数值分析发现，同时在两个渠道提供退款保证并非总是销售商的最优策略。销售商的退款保证策略选择与两个渠道间的成本差异有关，当两个渠道间的成本差异较高时，销售商最好仅在网络渠道提供退款保证。

简介：首先,本文对经济制度对企业生产率的影响进行了一系列探讨,包括产权保护制度对企业生产效率的影响和契约执行制度对企业生产效率的影响两个方面;接下来,研究了地区的发展水平和企业的发展速度与经济制度的作用。重点强调了无论是产权保护制度还是契约执行制度都能对企业发展和生产率的提高带来积极的影响。

简介：作为重要的传统货币政策工具,存款准备金率的调整直接关系着政府对宏观经济的调控。而在经济全球化的条件下,短期国际资本流动将对国民经济的安全起到重要的影响。所以,通过研究近年来中国存款准备金率的调整将对短期国际资本流动产生怎样的影响,可以进一步了解准备金率政策在吸引热钱流入方面的有效性,进而更好的进行政策的制定和实施。因此,本文利用了不可能三角理论对中国存款准备金率调整对短期国际资本流动的影响问题进行了分析。

简介：一、引言权重的确定是房地产顾客满意度测评过程中非常关键的一个步骤，对于能否客观、真实地反映顾客满意度起着至关重要的作用。目前在房地产顾客满意度分析中使用的赋权方式多种多样，主要有历史资料法、专家定权法和层次分析法，但它们都有一定的不足之处。

简介：2014年3月,中共中央、国务院印发的《国家新型城镇化规划(2014~2020年)》首次提出常住人口城镇化率(以常住人口为口径计算)、户籍人口城镇化率(依据公安部门的户籍资料计算)双指标,并明确到2020年全国常住人口城镇化率达到60%左右,户籍人口城镇化率达到45%左右,两种城镇化率之间的差距能从17个百分点左右缩小到15个百分点。差距减少2个百分点,意味着需要把1亿左右农业转移人口变成

简介：企业花费大量时间和金钱，试图通过测量管理满意度和净推荐值等各种指标来提高顾客忠诚度。但是传统忠诚度量度却与最重要的指标——钱包占有率不太相关。钱包占有率是指顾客支出在特定品牌、店铺或公司所占的百分比，顾客或许对您的品牌非常满蒽，并且乐于向他人推荐——但如果他们同样乃至更青睐您的竞争对手的话，您就会流失销量。作出改变来提高顾客满意度，未必会起到帮助作用，但这并不意味着传统指标没有价值；它仍有助于了解您的顾客是否满意并且是否愿意向其好友和同事推荐这个品牌。

简介：从品牌管理的观念诞生以来，一直与营销管理的概念有着剪不断理还乱、千丝万缕密不可分的关系。因此，许多企业主或管理人员，常习惯性地把品牌与营销混为一谈，更有甚者信奉“营销为王，营销即品牌”为真理，并且在市场上取得了相当程度的成功。然而，值得推敲的是，品牌与营销真是一回事儿吗？

简介：加强企业订单管理工作，不仅是企业强化基础管理、提高市场竞争力、维护自身权益的客观要求，也是企业经济发展服务的一项紧迫任务。随着企业的国际化和企业规模的扩大，客户数量急剧增多，市场和供应链分布在世界各地，对企业订单管理提出了更高的要求。由于各种原因，有的企业订单工作还处于起步阶段，企业订单材料收集不齐全、无序、管理不规范、制度不健全、保管不安全、利用不方便等情况比较普遍地存在，这些都将给企业自身的发展留下了隐患。

简介：随着社会经济的发展,人们在物质生活上日渐满足之后,开始追求精神生活的富足,同时越来越多人认识到知识的重要性,所以对图书馆的要求越来越高。随着互联网的快速发展、信息技术的普及为图书馆发展带来了巨大冲击。为了满足大众的需求、适应社会的发展,图书馆必须打破原有管理模式,积极创新,建立一套符合当前发展规律的管理体制。柔性管理机制是图书馆管理的一项新体制,符合当下图书馆的发展需求,有助于图书馆的建设与发展。本文就柔性管理的定义以及柔性管理在图书馆管理中的运用展开分析。

简介：管理会计与精益管理的融合是现代企业发展的需要,但是中国许多中小企业还没有将二者融合发展的意识,这也就暴露了中小企业追随新事物以及新思想能力较慢的弊端。管理会计与精益会计管理用另外一种专业的新词汇称呼就是精益管理会计,它基本上有两种不同的理解,第一种是追求＂精益＂从而消除管理会计中繁琐多余的管理活动,另外一种就是对传统的管理会计进行改革,追求精益生产方式所进行的管理活动。