简介：

简介：作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理,通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场督导等的控制,提高顾客感知质量和水平.本文还介绍了顾客感知服务质量评价的概念性模型--差距分析模型,为医院顾客感知服务质量的评价提供了一个基础性方法.

简介：摘要：目的:药房服务质量提升策略探讨。方法:为提高中药房管理及服务质量,医院从2022年8月开始在中药房开展中药质量规范化管理,2022年8月—2023年5月为实施后,2021年10月—2022年7月为实施前,实施前后各随机选择80例中药房接待服务患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后医院中药房管理质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者药学服务质量评分,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者对中药房管理及服务工作的总满意率显著高于实施前(P<0.05)。结论:开展中药质量规范化管理,能提升中药房整体中药管理水平及药学服务质量,进一步保障临床中药使用效果及安全性,患者对中药房管理和服务的总满意率较高,具有显著的应用效果。

简介：摘要：目的:药房服务质量提升策略探讨。方法:为提高中药房管理及服务质量,医院从2022年8月开始在中药房开展中药质量规范化管理,2022年8月—2023年5月为实施后,2021年10月—2022年7月为实施前,实施前后各随机选择80例中药房接待服务患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后医院中药房管理质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者药学服务质量评分,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者对中药房管理及服务工作的总满意率显著高于实施前(P<0.05)。结论:开展中药质量规范化管理,能提升中药房整体中药管理水平及药学服务质量,进一步保障临床中药使用效果及安全性,患者对中药房管理和服务的总满意率较高,具有显著的应用效果。

简介：

简介：摘 要：随着医疗体制的不断改革，患者对医疗质量的要求越来越高，这就要求护理人员不仅要针对患者的实际情况，对其进行精心的护理，还需要加强护理风险管理，将护理风险给患者带来的影响降至最低[1]。想要提高产房护理质量，确保产房护理安全，就不能忽略掉产房中存在的诸多风险因素，这些因素或多或少会对产房护理质量造成影响，因此对产房护士的培养要重视产房的风险管理。本文就加强产房护士培养提高服务质量进行分析，针对产房护理风险提出相应的对策，提高护理的服务质量，确保母婴安全。

简介：摘要：本研究旨在评估医院安全保卫部人员的服务质量，以提升医院整体安全水平。通过调查和数据分析，探讨了服务质量对患者满意度和医院声誉的影响。结果显示，提高人员素质和技能培训对服务质量的改善至关重要。服务质量的提升不仅能够增强患者对医院的信任感，还有助于提升医院的口碑和社会声誉。因此，加强对医院安全保卫部人员的培训和管理，提高其服务水平和专业素养，对于医院的整体发展和患者的满意度至关重要。

简介：摘要：随着医疗技术的不断发展和人们对健康管理意识的提高，门诊护理服务的质量提升成为了当前医疗服务领域的一个重要课题。门诊护理服务是患者与医护人员直接接触的环节，直接关系到患者的就医体验和治疗效果。然而，在实际操作中，门诊护理服务质量可能存在服务不规范、沟通不畅、护理技能不够熟练等问题，影响了患者的满意度和治疗效果。因此，研究门诊护理服务质量提升策略，对于提高医疗服务水平，改善患者体验，具有重要的现实意义。本文将从门诊护理服务的现状分析、服务质量提升的策略与方法等方面进行研究，，以期为门诊护理服务质量的提升提供一些新的思路和实践指导。

简介：

简介：通过对年度藏书利用率、年读者借阅率、年读者到馆率、拒借率等四个指标的分析,揭示了读者的阅读心理,从而为优化馆藏,提高信息服务质量提供了科学依据,且由此提出了一系列的有效措施.

简介：作为医院质量管理者，曾目睹这样一种现象：有些外科医师在整个换药过程中动作非常熟练也很规范，却不与患者交谈或很少与患者交谈。其实，这种医疗服务质量滞后于医疗技术质量的现象比较普遍，其根本原因是医务人员不重视医患沟通。有文献报道，目前我国的医疗服务与国外的主要差距就是缺少人文关怀，而这种人文关怀的一个重要体现就在于医患之间的沟通与交流。

简介：摘要药学服务突出的是“病人利益第一”，坚持药师走入临床，成为临床医疗团队中的一员，面对病人直接提供药学技术服务，努力做到安全、有效、经济地使用药物，达到提高医疗质量，保障生命健康的目标。为了提高药学服务质量，我们应加强相关知识学习与法律、职业道德教育，持续提升审方的技能技巧，促进临床医、药、护的密切合作，重视药学信息收集与整理等策略。

简介：摘要：社会的不断发展促进了人们对健康需求的增加，也对医疗服务质量提出了更高要求。医疗服务质量不仅关系到国人的健康，而且还是医疗机构整体形象的代表以及医疗行业经济发展的影响因素之一，所以提升现代医疗服务质量是促进医疗现代化发展的重中之重。这就需要进行医疗服务质量管理，促进管理制度的创新，才能够与新时期医疗服务的发展相适应。本文主要叙述现代医疗服务质量管理创新的方法。

简介：摘要：本论文在探讨基层医疗服务质量管理策略，以提高基层卫生服务的质量和可及性。通过文献综述和案例分析，研究发现了一系列有效的策略，包括建立绩效评估体系、提高医护人员培训水平、加强基层医疗设施的设备和资源配置，以及推动信息技术的应用。此外，社区参与和医疗政策的支持也被证明对基层医疗服务质量的提升具有重要意义。研究结果有助于政府和卫生管理部门制定更有效的政策，以改善基层医疗服务，提高健康水平，降低医疗费用，提高医疗可及性。

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简介：【摘要】目的：探究全程服务新模式对门诊护理服务质量的影响。方法：将2022年1月至2023年12月我院收治的80例门诊就诊患者，随机分为观察组、对照组，各40例。对照组、观察组分别实施常规门诊护理、全程服务新模式。结果：在护理满意度比较方面，观察组为95.00%，对照组为75.00%，观察组明显高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）；结论：实施全程服务新模式在门诊就诊患者的护理中，能够让患者感受到浓厚的人文关怀，提升患者的满意度，还有助于建立良好的医患关系，同时就诊期间患者知道有专业的护理人员随时为他们提供帮助，会感到更加安全和放心，值得参考。

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简介：摘要：临床药学工作的内容与医院的规模和药学人员的配置存在较大内部关联，为此要求临床药师应以本院的实际情况为依据有序开展临床药学工作，提高药学服务质量，进而为医院医疗用药水平的提升以及患者的安全用药提供有力保障。文章着重研究如何通过临床药学工作的开展来促进药学服务质量的提升。