简介：摘要随着市场经济的不断发展，酒店市场的竞争日趋激烈，顾客对酒店服务质量的要求也越来越高，因此，酒店的服务质量成为现在酒店的核心竞争力，如何提升酒店的服务质量进而推动我国酒店业的发展成为一个备受关注的问题。

简介：摘要随着市场经济的不断发展，酒店市场的竞争日趋激烈，顾客对酒店服务质量的要求也越来越高，因此，酒店的服务质量成为现在酒店的核心竞争力，如何提升酒店的服务质量进而推动我国酒店业的发展成为一个备受关注的问题。

简介：摘要随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对饭店服务质量要求也越来越高，如何提高酒店服务质量，使酒店在激烈的市场竞争中获得优势是酒店管理者努力目标。通过对服务流程环节的分析与重构，可以有效提升酒店服务质量。

简介：摘要：近年来，随着社会建设的不断发展，我国经济正处于蓬勃发展期，人们的生活水平得到了较大的提高，人们不再局限于基本生存需要，更多地转向对物质生活和精神文明的需要，需求逐渐多元化，各种各样的休闲活动也在逐渐增多，特别是旅游、商务会议等，因此，人们对酒店服务的需求与质量也在不断提高和增加。作为酒店行业的核心内容，酒店的服务质量对人们的满意度影响极大，是影响人们对酒店选择的重要因素之一。但是，近两年，高星级酒店各种服务质量低下的事件时有发生，引起的住客投诉与纠纷事件也逐渐增多。本文对我国的酒店服务行业现状进行探究，分期影响酒店服务质量的主要因素，探讨酒店服务中存在的主要问题，寻求有效的改进方法，以期提高住客的满意度，为后续酒店的工作提供指导性意见，促进我国服务行业高质、高效发展。

简介：摘要：随着酒店服务业的发展，对酒店要求越来越高，服务品质是酒店中最关键的一环，直接关系到顾客对酒店的满意程度。然而，由于高星级酒店各类服务品质不佳的情况频频出现，由此引发的旅客投诉和争议也日渐增加，急需调整酒店的服务质量，以促进酒店的可持续发展。本文对酒店服务中的关键问题进行了分析，并找到了改善酒店服务品质的有效途径，为酒店今后的工作提出了一些建议，推动酒店行业高质量发展。

简介：服务的质量与管理水平如何,关系到酒店的生存和发展.本文就目前我国酒店的服务质量及管理存在的问题进行了深入的分析,并在此基础上提出了相应的改进措施.

简介：随着现代化酒店业的迅猛发展，服务质量作为酒店同行业竞争的重要手段之一，越来越受到各酒店经营者的重视。服务质量包罗万象，而其根本则是讲究礼节、礼貌。试想一名服务人员在对客服务时，若不讲究礼节、礼貌，哪怕他服务技能再高超，服务程序再规范，也不会获得客人的好评，一切都是枉然。因此，酒店各岗位员工应充分认识到礼节、礼貌在提高服务质量过程中的重要性。以便更好地开展优质服务，为酒店赢得客源。

简介：摘要：良好的酒店服务质量成为酒店增加市场占有率、提升口碑的驱动力。本文以山东临沂铂尔曼酒店为例，分析了目前临沂铂尔曼酒店在客户服务中存在的一些诸如组织结构不合理、酒店服务水平较低、酒店服务效率不高等一系列问题，并且分别提出包括优化组织结构、提高酒店服务水平、提升酒店服务效率等一系列策略，从而加强临沂铂尔曼酒店的市场竞争力。

简介：摘要：面向全球，酒店业飞速发展，我国酒店业面临着许多新的机遇和挑战，这使得我国酒店业不仅要能抓住机遇，而且要敢于挑战。认清形势，把握方向，对于我国酒店业至关重要，面对不断变化的环境要与时俱进，与国际酒店接轨。本文基于利益主体理论，指出了要实现酒店服务质量的提升目标，不能只考虑酒店的硬件软件设施，而应考虑所有主体的利益平衡。因此，本文基于利益主体理论，分析研究高星级酒店服务质量存在的问题，经过需要调节好利益主体之间的关系，厘清不同主体的责权利分配关系促进酒店服务质量的提升。

简介：摘要院近几年中小城市酒店业发展势头迅猛，但其服务质量却与大城市中小酒店的服务存在较大的差距。文章从提升服务质量对中小城市酒店发展的重要性入手，分析了顾客对中小城市酒店服务质量的要求和中小城市酒店服务质量存在的问题及原因，提出了建立完善的酒店服务制度、明确酒店工作流程和服务标准、创新酒店服务类型、优化服务过程、加强酒店培训、完善酒店质量监控体系等措施，以提升酒店服务质量和酒店管理水平。

简介：一、酒店服务意识对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。以下分而述之。

简介：

简介：摘要：随着酒店业行业的迅速发展，服务质量越来越成为高星级酒店竞争的重要因素。本文共分为五大部分对大连香格里拉酒店服务质量进行分析：第一部分，简要说明酒店行业所处背景；第二部分，概述了目前大连香格里拉酒店服务现状；第三部分，主要分析了大连香格里拉酒店服务质量存在的问题；第四部分，为目前大连香格里拉酒店服务质量问题提出解决方案；第五部分，为本文结论部分。

简介：摘要：本研究旨在通过分析携程网上的在线评论，评估合肥市高端酒店的服务质量。研究采用文本挖掘技术，对评论数据进行情感分析和主题提取，以揭示顾客对酒店服务的满意度及主要关注点。研究结果将为酒店业提供改进服务的策略建议。

简介：近年长沙经济型连锁酒店蓬勃发展，研究长沙经济型连锁酒店服务质量意义重大。界定服务质量基础上，搜集携程网的网友评论，构建长沙经济型连锁酒店服务质量评价体系并利用数据处理软件进行量化分析，获得长沙经济型连锁酒店服务质量的真实情况：顾客对酒店设备设施较为关注，尤其是“房间”、“床”、“网络”和“隔音效果”与长沙经济型连锁酒店的服务质量关系密切，对顾客满意度产生重大影响；客房清洁卫生、网络覆盖与速度、周边环境及员工服务态度等方面顾客期待改善。长沙经济型连锁酒店应完善酒店设施设备，改善服务态度，提升服务技能，加强质检工作，优化会员优惠制度，提供个性化服务，提升长沙经济型连锁酒店服务质量。

简介：

简介：由于酒店行业产品的特殊性及服务质量差距等原因，使酒店服务过程中难免会产生失误，因而导致顾客流失及酒店声誉受影响，并会给酒店的长期发展带来严重的后果。如何通过补救措施来避免失误的发生及减弱失误的影响，是酒店行业一直在思考的问题。

简介：酒店服务质量优化是酒店行业竞争和酒店内部管理的重要关键点。住客通过OTA预定酒店,并对其入住期间酒店服务质量进行点评,客观上为酒店获得酒店服务质量反馈和对比其同类竞争对手的服务质量口碑提供一种服务优化信息来源和评价方式。本研究通过对OTA网站住客点评进行内容分析,在酒店服务质量多重属性上提炼核心概念和形成相关内容分析体系,用于对比武汉地区中外酒店服务质量关注度、满意度、离散度等差异,并加以存在差异根源的情景化解读,以期望对武汉地区中外酒店行业良性发展和服务质量持续改进提供针对性参考,并促进新兴国内品牌酒店服务创新意识和服务竞争优势。

简介：

简介：摘要在服务经济时代，酒店服务成为酒店之间竞争的焦点，提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足，在对全面质量管理的核心认识上，提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法。