简介：摘要目的了解患儿出院后的健康状况给予相应的护理指导，了解家长对我院工作的评价。提高其家长自我保健能力及复诊率。

简介：摘要目的探讨医院电话回访工作的应用效果。方法选取2015年6月到2016年5月间作为此次研究的时间段，在2015年6月到2015年12月间，对该时期出院患者进行电话回访，总结患者满意度状况、投诉状况等，并根据回访结果在院内进行针对性整改，整改后在2016年1月到2016年5月间再次对该时期出院患者进行回访和整改，了解患者随访结果。结果整改组患者满意度与对照组相比明显较高，整改组患者投诉率、反应问题率与对照组相比明显较低，P＜0.05。结论临床上进行医院电话回访能及时了解医院存在的问题，并及时进行整改，改善患者满意度，促进医院长久运行。

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简介：摘要96例乳腺癌出院患者电话回访，为患者提供健康咨询和康复指导，提高患者对治疗的依从性，促进医患关系的和谐，由主动服务变为感动服务，为医院的发展提供信息资源。

简介：摘要由临床医师对出院患者电话回访、督查办对出院患者随机抽样进行电话再访的制度，规范了回访流程，完善了医院督促机制，从医疗和服务上都有效地提高了出院患者的满意度。

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简介：摘要目的通过电话回访加强对肠息肉术后病员出院后健康教育指导。方法通过对2013年10月至2014年10月488例肠息肉术后出院病员进行电话回访，了解病员出院后的饮食，活动，提供咨询与指导。结论有效的解决了病员出院后遇到的各种健康相关问题，提高病员及家属对医院服务的满意度。

简介：摘要通过对重庆市丰都县高家镇中心卫生院建立病人回访制度的实践分析，得出乡镇卫生院建立病人回访制度的存在可操作性，方便性，有效性，快捷性，服务能力提升的优势，提出将病人回访制度推广到其它乡镇卫生院的展望。

简介：摘要随着护理模式的转变与优质护理理念的推出,对出院患者电话延续性服务的重要性日益凸显。我科自2013年3月开展优质护理以来，一直坚持出院患者电话回访。目的通过回访以持续改进工作，更好地为患者服务，创造医院的护理服务品牌。方法由专职护士对住院患者出院后按规定时间进行电话回访，了解患者康复进程，征求患者及家属对护理服务的意见及建议，将回访信息进行归类、分析、整改，实施，再经过电话回访，将信息统计整理，以了解整改后的效果。结果患者的满意度明显提升。结论通过电话回访，对医院树立护理服务品牌、拓展护理工作范围，深化优质护理服务内涵有着重要意义。

简介：摘要随着我国医疗体制的不断深入，人民健康知识的普及和就医观念的改变，医院之间的竞争日趋激烈。人们选择医院就医，不仅要求技术水平有保证，更要求有完善的医疗服务。对于现代化的医院来说，医疗护理质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务再加上护理模式的不断改变，整体护理的不断深入，新的护理理念越来越体现对患者的人性化护理。我科一直延续着出院病人电话回访的服务，取得满意的效果，不仅增加了患者对医护人员的信任，同时缩短了医患双方的距离。出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度，并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平。目的使患者出院后也能感受到我科充满人情味的跟进服务，并了解患者对医疗护理方面的意见、建议，以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。增加医患双方的互动性，缩短医院与患者之间的距离，增加患者对医护人员的信任，提高科室的经济效益和社会效益双丰收，通过患者口碑,挖掘潜在病源1。

简介：摘要目的通过对我院出院后的患者进行电话回访，了解出院后患者对我院护理人员护理工作的满意度，并分析电话回访对我院护理人员护理工作的影响。方法选取2015年11月—2016年6月我院的出院患者749例为研究对象，依据医院制定的满意度调查表对出院患者进行电话随访。结果经研究调查发现，出院患者对我院护理工作的平均满意度评分为（92.71±2.44）分；出院患者对生活护理和出院宣传教育的满意度评分分别为（89.41±1.93）分、（93.47±1.88）分，说明满意度评分较高；出院患者对健康知识的知晓率、医院责任护士的知晓率分别为87.98%、89.98%。结论对出院后患者做电话回访，能够对医院的护理工作满意度情况有准确的了解。

简介：摘要医院的特殊性决定了患者与医生护士之间有依赖、信任的关系。慢性病患者是和急性病相对而言的，病程持续时间长，反复发作，现今缺乏有效治疗手段。因此提升医生、护士与慢病患者沟通，促进慢性病的预防、治疗及康复是十分重要的。为此，通过对出院后597例慢病患者，继续以电话随访方式指导和关注，他们的血压、血糖控制水平及对护士随访满意度调查问卷分析，得出结论患者用药、生活习惯改进、病情的控制与对护士角色的认知及满意度有密切关系，并效果显著。

简介：摘要目的电话随访是利用信息工具，在医院和患者及患者家属间建立的有目的地互动，这种人性化的“售后”服务，体现了医院对患者主动、长期的全程服务，有效地获得了患者对医院的信任感，延伸与完善了医疗模式，营造了和谐的医患关系1。方法收集出院患者的信息，通过拨打电话对其出院后的情况进行跟踪随访，并对患者反映的问题进行整理、归纳、总结2。结果患者反映最多的不是诊疗技术，而是服务态度的问题，因此，改善服务态度是医院提高服务质量的首要问题。结论通过电话随访可以有效缓解医患之间的矛盾，架起医患沟通桥梁，改善医患关系，提高患者对医院满意度，使医疗工作充分体现人性化。

简介：摘要目的探讨出院后回访对早产儿儿生存质量的影响，提高早产儿生活质量。方法通过对早产儿的家属面授专业、全面、细致的出院指导，并实施定期出院后回访和电话随访，针对每个患儿具体情况情况进行相应的指导。结果患儿再次入院率明显下降，体重保持正常增长，并能及时发现患儿缺氧后的并发症，做到及早治疗和干预。结论正确的出院指导和出院后回访对提高早产儿的生存质量有着积极作用。

简介：摘要电话回访已经是各个行业中所使用的一种服务方法，在医学界用电话回访作为医患间的交流方式,已在各个方面体现出了其重要的作用。尤其是在精神病科，据相关资料统计，患有精神病的患者在我国大约在800万左右，出院后有九成的人数是与家人一起生活的，并且精神病患者即使是出院，仍然需要药物来维持，时间应在至少两年以上，所以后续的家庭治疗相当重要，那么电话回访十分适合精神病科看护的使用，而且这种方法取得了病人以及家属的一致好评，下面对关于精神病患者的电话回访进行介绍。

简介：摘要基层医院是社区范围内提供初级卫生服务的主体，其服务质量是广大基层群众关心的重点。电话回访是医疗和护理服务的延续，在基层医院的临床工作中发挥着重要作用，同时对增进医患关系具有积极的意义。

简介：摘要目的分析血液免疫科缺铁性贫血患者电话回访工作体会及存在的问题。方法选取2013年7月-2014年6月期间，本科缺铁性贫血所有患者，共计151例，对其电话回访工作进行分析。结果共计实施电话回访151例，回访成功131例，总体回访成功率86.75%。成功回访的患者中对医院、科室满意度98.47%。其中124例（94.65%）的患者能坚持服用出院带药；117例（89.31%）的患者能遵照医嘱合理使用炊具和饮食；107例（81.67%）的患者能按时到门诊复诊。结论电话回访工作中注意方法应用，这样有利于提高患者满意度，提高血液免疫科护士素质及医疗护理服务质量。

简介：摘要目的电话回访对首次确诊梅毒患者生活质量的影响。方法将100例首次确诊梅毒患者随机分为观察组和对照组各50例。对照组实施常规健康教育和指导外，常规回访2次，其中离院1周回访1次，1月后再回访1次。观察组除实施常规健康教育和指导外，于离院第一个月每周1次电话回访，第2～6个月每个月1次，半年后每半年1次，共回访3年。结果两组患者对治疗和护理均满意（P>0.05），两组患者对生活的影响比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论电话回访减轻患者的焦虑情绪，提高了遵医行为，降低了传染率和并发症的发生，提高了生活质量。

简介：摘要目的探讨电话回访对功能性鼻窦内镜手术（FESS）后鼻腔冲洗治疗依从性的影响。方法将2011年12月～2012年12月250例出院FESS患者随机分为对照组和观察组各125例，观察组进行有针对性的出院指导和电话回访，对照组以口头教育为主进行出院指导。结果观察组患者出院后鼻腔冲洗的依从性明显提高（P<0.05），复诊率显著高于对照组（P<0.01）。结论电话回访能提高出院FESS患者鼻腔冲洗治疗的依从性，提高治愈率。

简介：摘要目的探讨电话回访在冠脉支架术患者中的应用效果。方法依据此次研究要求，将冠脉支架植入患者90例患者归为此次研究对象，设为观察组，予以电话回访护理；同期纳入冠脉支架植入患者90例设为对照组，予以常规护理。结果针对遵医行为的对比，观察组相比对照组更优；针对术后并发症发生率的对比，观察组相比对照组更低。上述对比数据之间差异显著，结论电话回访可使患者更好的遵从医嘱，降低了术后并发症的发生。