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简介：摘要在我国社会经济发展背景下，大部分乡镇家庭成年男女为养家糊口或寻求好的出路，常选择外出工作来提高其家庭经济水平，故现今乡镇家庭大部分都是以中老年群体为主，因此乡镇医院治疗对象也是以此类解阶段群体为主，而患者在至医院门诊治疗时常会受自身年岁偏高及文化水平低等多种因素影响，医护人员讲解用药方法及注意事项等方面内容时常与患者产生沟通问题，降低其用药依从性的同时还会提高医患矛盾发生率。所以，笔者认为应当加大乡镇医院药房服务质量的改善力度，以此来提高患者就诊满意度从而满足其治疗需求，为当地居民的人身健康提供有利保障。本文现大致阐述乡镇医院药房服务存在的主要问题，并结合其问题改善策略提出一己之见，具体如下所示。

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简介：摘要门诊西药房开创“敞开式柜台药学服务”平台，药师与患者面对面零距离服务、规范服务用语，提倡微笑服务，开展处方前置审核工作，同时加强药房管理，加强药师继续教育，努力提高药学服务质量。门诊西药房是药剂科重要药学服务窗口，承担着门诊临床科室及患者的药品保障和药学服务工作。随着我国的医疗体制改革不断地冲击着医院药学的发展，医院药师们面临着药品零差率、医药分开等医改政策对药学本身带来的冲击和挑战，但是无论客观环境如何变化，药师的核心使命与价值是不变的，即在“以患者为中心”的前提下，提高药学专业的差异性服务去优化患者的治疗结果。为了完成这一使命，我们药师要努力提高自身的业务素质，通过用药指导、处方前置审核和用药咨询等药学服务工作，在减少医疗差错、增进患者用药质量方面提供更多专业保障，因此本药房结合实际工作制定如下措施。

简介：摘要目的评价孕妇围产期检查服务质量对构建和谐社会的重要性。方法通过调查1例孕妇2份不同胎儿超声检查结果所产生的消极影响结果进行评价。结果围产保健责任医院胎儿超声检查结果使孕妇及其家属受到一定程度的精神伤害并影响到周围一些知情者，导致其在这些人中的信任度降低，甚至改变其中2名孕妇在该院生产的计划。结论重视孕妇围产期检查服务质量是非常重要和迫切的。

简介：摘要目的通过加强导医工作以提高护理工作管理水平，使患者满意。方法充分发挥导医护士的导向、咨询、宣传、健康教育等作用。结果使患者在就诊过程中，缩短了时间，并了解和掌握健康和预防疾病的知识。结论通过进一步完善导医工作，提高了就诊服务质量，提升医院的社会认可度。

简介：摘要医院药房工作内容重点是为病人提供优质的药学服务，帮助提高病人用药水平，使病人能掌握正确、科学的用药方法。本文主要从计算机在药房工作的应用、药房服务观念转变以及提高药剂人员的业务能力及业务素质三个方面来进行探讨，从而提高医院药房药学服务工作的质量。

简介：摘要门诊药房作为医院重要的服务窗口，其服务质量的优劣直接影响医院的医疗质量。本文整理统计了2009-2012年的门诊投诉案例，总共有197个，其中药事方面的投诉仅有5例，所占比例为2.54%，对以上案例分析发现提高门诊药房服务质量对减少医疗纠纷，提升医院的形象和声誉有非常重要的作用。下面就如何提高门诊药房服务质量分享几点看法。

简介：摘要血站是一个特殊的医疗机构，提高血站的护理管理是保证整个血站安全可靠的重要部分。护士的技术操作熟练和优质的质量管理工作十分重要。护理道德不仅广泛穿于临床也同样穿于采血工作中，作为一名采血护士不仅要掌握输血医学理论与技术更需要具备良好的心里文化素质和护理道德，才能不断提高采血工作中的护理质量。

简介：摘要目的探索贯彻以人为本的服务理念，提高门诊医疗服务质量的有效方法。方法营造温馨舒适的门诊就医环境,优化服务流程,合理配备人力资源,落实便民措施。结果使门诊医疗服务更安全、快捷，门诊满意度明显上升。结论病人对门诊医疗服务的需求越来越高,只有不断创新,方能满足各类人群医疗保健的需要。

简介：摘要目的研究分析流动采血的最佳护理方法以及质量管理方法。方法对献血者开展问卷调查，并在献血之前进行健康教育，分析其对于献血护理的需求，综合考虑流动采血的特点，制定针对性的护理方法和管理方案。结果通过规范的制度化管理以及严格的护理技能培训，并针对采血护理服务质量开展定期评价，能够大大提高护理人员的专业技能及综合素质，促进其服务理念的更新，进而提升流动采血护理服务质量，提高献血者的满意度及献血积极性。结论规范的护理培训以及严格的质量管理能够有效促进流动采血过程中护理服务质量以及管理有效性的提高。

简介：摘要目的探讨提高药物咨询服务质量的措施。方法汇总我院药物咨询服务室提供的100例药物咨询记录资料，进行分析总结。结果药物咨询人员中68例为患者家属，咨询内容以药物的副作用、用法、剂量、治疗效果、用药时间及注意事项为主；能够直接给予答复者62例，查阅资料后或转由上级药师给予答复者38例；对咨询结果表示满意者73例，较为满意者15例，不满意者12例。结论加强药师的临床及专业知识、素质及沟通能力的培养，能够显著有效地提高药物咨询服务的水平及质量。

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简介：摘要目的促进医院诊疗服务质量水平提高。方法以血液标本延迟检验对检验结果影响的实验数据并结合医院相关管理现状进行分析论述。结果医院夜班护士的工作量等因素，使住院患者血液标本长期不能及时进行检验，而血液标本待检期间，存放时间及环境温度，可较大地影响标本检验结果的准确性；护士工作量、具有的检验学相关知识等，使得标本差异性环境存放待检的实施较为困难。结论护士—标本检验延迟—检验数据准确性的传导链导致对医院临床诊疗服务质量的影响，应予关注并加以解决。

简介：摘要目的探讨慎独精神对护理工作的影响以及如何培养护士的慎独修养。方法根据自身的临床护理经验结合伦理学知识。结果护士慎独修养在临床护理工作中起着至关重要的作用，不仅关系到护理安全，更关系到护理质量的持续改进。结论而对于护士慎独精神的培养是一个多元的循环渐进的过程，要有科学的管理方法，从多方面培养护士的慎独品质。

简介：摘要我院药房是一家县市级中心医院药房，为了尽可能满足广大病患的治疗需求，结合本院实际情况，我们积极开展了药学服务，并对药房实际工作中出现的问题进行了认真分析和总结。本着以病人为中心的服务理念，现就我院在开展药学服务、提高服务质量等方面的有关问题进行探讨。

简介：摘要目的分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量产生的影响。方法选取2014年1月至2015年1月期间，我院接诊的导诊护理患者1000例随机分成实验组和对照组，每组各有就诊患者500例。对照组患者进行常规导诊服务，实验组患者进行问诊细节服务管理，比较两组患者对门诊导诊护理工作的满意度。结果实验组患者的满意度远远高于对照组，两组差异明显，P<0.05，差异具有统计学意义。结论在门诊导诊服务中进行门诊细节服务管理，效果显著，能够有效提高门诊导诊服务的质量。

简介：摘要不断提高药房服务质量，促进用药安全，是当前社会中亟需关注的问题。本文即对如何全面提升药房的服务质量，提出了几点建议。主要从加强药房管理、提升药房工作人员的整体素质、提高药学服务质量以及加强环境营造和使用现代化服务手段等方面展开进行论述。

简介：摘要我院客服服务中心近年来实施对患者满意度调查，逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式，建立可持续服务改进机制。满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具，在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用1。

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