简介:摘要目的探讨主动提供人性化服务在儿科门诊输液中的重要性。方法对600例门诊输液患儿随机分为观察组和对照组各300例,对照组采用传统的方法排号、等候输液。观察组采用排号、交流、沟通、根据所需提供服务,然后输液。比较两组患儿一次性穿刺成功率、重复穿刺率、患者满意度。结果观察组一次性穿刺成功率,重复穿刺率和满意度分别为97.00%,3.00%和96.3%,而对照组分别为87.33%,12.67%和84.67%;经统计学检验两组差异具有统计学意义(P<0.01)。结论通过主动提供人性化服务,可提高患儿的一次性穿刺成功率,减少重复穿刺率,减少患儿的痛苦,降低护患纠纷的发生,提高满意度,提高工作质量和效率。
简介:这是一个春天的故事,是一个让人难忘的故事。但,更是一个让中国人奋发图强的故事。2002年3月18日巴黎时间15:00巴黎的春天,赛纳河边。一个年轻的中国企业家,带着他的企业考察团来到了这个世界浪漫时尚之都——巴黎,寻找他对色彩生活的追求。2002年3月18日巴黎时间15:30赛纳河边迪阿菲亚酒店的会议室内。年轻的中国企业家带着他的两名女助手,正在和巴黎最大的女性彩妆生产商会谈关于彩妆项目引进事宜。谈判在艰难地进行着,法方提出的合作条件非常苛刻,似乎根本没有诚意。时间在一分一秒地流失,一个小时过去了,两个小时过去了……首次谈判宣告失败。晚上,年轻的企业家彻夜未眠。问题究竟出在哪里?法方的态度为什么一下来了个180度大转弯,与我方来之前的态度有天壤之别?