简介:<正>从1999年广州本田的第一家4S店诞生之后的短短几年间,4S这一甚至大多数人都还搞不懂的名词,在中国大地已经遍地开花。乍看上去,4S的理念非常地美好,从销售(Sale)、零配件维修(Sparepart)、售后服务(Service)到信息反馈(Survey),四位一体,完美的结构啊!而且,消费者也可以在优美的环境中,透明的价格中选购他们所需的服务,这不能不说是一种进步。然而,在迈过了2004年,4S店的利润开始急转直下的时候,问题就暴露出来了,消费者抱怨4S店的维修价位高昂和服务态度不到位,空有漂亮的外表;经销商也开始卖店,不少