简介:企业文化是一种集团文化或组织文化,是企业赖以存在的精神支柱,在促进企业发展、培育企业核心竞争力方面发挥着重要作用.我国电信市场的竞争格局初步形成后,国内电信运营商日益重视企业文化的建设,四家主体运营商在企业文化建设方面取得了不同进展,形成了体现电信业特征的企业文化.但应该看到,我国电信运营商的企业文化建设尚处于起步阶段,还存在很多问题和不足.企业文化建设首先要端正思想,从促进生产力发展的高度认识企业文化的重要性,充分认识并肯定员工的经济属性,追求企业主体文化和企业亚文化的协调,在企业文化的建设过程中兼顾艺术性和实用性的统一.同时也应该看到,企业文化的建设是一个渐进的过程,在这一过程中我们要强调扬弃的原则,以兼容并蓄的态度,充分吸收社会文化和其他企业文化的先进性,不断实现企业文化的自我否定.
简介:ARPU值即月均用户账单额,它代表着每个电信用户的利润贡献率,也反映着电信企业经营效益成果的动态.造成电信ARPU值下滑的主要原因是:①由于电信资费调整,使得一些电信业务的单位价格下降了;②电信业务的行业间同质化竞争,造成业务收入分流;③替代性业务的介入和拓展,如大量使用电话卡通话、上网等;④电话放装规模扩大,但通信需求却未能相应激发;⑤相当多的用户在使用电信业务时手段单一,电信部门对于多元化经营宣传、引导不够.提升ARPU值,电信运营企业应尽力做好以下几个方面的工作:做好细分电信市场工作;多元化经营,发展增值业务;加强业务宣传,引导用户需求;采取有效手段,增强用户兴趣;推进优质规范服务,提升用户满意度.