简介：通信行业得以蓬勃发展的动力就是不断满足大众的沟通需求和不断提升为大众服务的品质。近年来，面对客户对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力提出的更高要求，重庆联通以客户为中心，树立大市场大服务理念，积极倡导“真诚、简单、永恒改善”的服务文化，创新工作思路，同绕客户感知体验，持续提升服务能力，全力打造移动宽带一体化精品网络，为广大客户提供更加优质的信息通信服务，为国家经济发展与信息化建设做出新的更大贡献。

简介：重庆联通集团客户线上销售渠道——“电子沃店”，经过两个月的筹备和测试，已于近期实现22家重点集团客户单位电子沃店的上线试运行，为集团客户提供了一种全新的销售和服务模式。

简介：在客户反馈中,产品分层爆板占很大比例,而导致该问题发生的根本原因是产品吸潮,本文将从产品吸潮的两个方面——制造和储存过程中的吸潮进行探讨,找出改善产品吸潮的方法,从而减少这类问题带来的反馈。

简介：为提高工程建设的投资效益,依据国家发展战略及社会的需要,坚持以市场为导向,以网络为基础,建设面向满足客户需求和未来网络发展为目的现代先进的通信网络。根据通信技术及网络发展的特点,通过对网络现状分析及现网面临的挑战,结合网络自身要求及通信技术发展趋势,加大新技术、新设备、新工艺在工程中的应用,在网络的合理性和工程的可行性方面给出了未来网络发展工程建设的设计思路。

简介：随着我国经济转型的不断深入,供电企业得到了快速的发展,使得企业和居民的用电量大大增加。传统的电能表已经无法很好地满足供电企业与电力用户的需求,本文针对低压电力客户电能表的选型和配置,从传统的感应式电能表存在的问题入手,对智能电能表的特点、类型和功能进行了描述和分析,并对智能电能表的选型和配置进行了描述,具有较高的指导意义。

简介：陈建勇，2004年加入中国移动重庆有限公司，10多年来，经历过不同的岗位，有客户经理、产品经理、项目经理等等，但岗位的变更，并未改变服务的初衷，始终都坚持“提供最优的服务。让客户满意”的服务理念。在工作岗位上竭力做好客户的服务工作。

简介：宽带业务是通信运营商的核心产品,装维工作是用户接触业务的第一关,良好的客户服务工作对于满足用户需求,提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素,一是完善的宽带装维服务工作制度,包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范,包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制,如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价,同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩,督促装维人员更为高效地支撑市场发展。

简介：本文跟踪了信息安全及客户信息安全相关标准的进展,并重点对客户信息安全保护的相关标准进行了全面解读,提出需要技术管理相结合的方式对运营商企业的客户信息进行全面保护的方案.

简介：冉莉，女，2006年加入中国电信重庆客户服务中心，从一名普通的客户代表做起，先后从事了投诉处理、外呼营销、在线客服、服务质量检查、疑难投诉支撑、服务风险管理等工作。8年来，随着企业的发展变化，她深刻地感受到服务的重要性，认识到服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。

简介：客户档案对电力公司来说是一种无形资产，公司通过营销客户档案及时准确地掌握整个公司实际经营状况，在对策略进行调整时可以作为一种参考依据，做好客户档案管理可以有效提升公司竞争力，同时为客户提出更好的服务。在我国科学技术不断发展的今天，在电力企业中应用这些技术是非常有意义的，以信息网络技术为基础，采用合理有效的电力营销客户档案管理信息系统，同时应用到实际管理工作中，不仅可以提高公司营销管理效率，同时也可以优化服务水平。本文以浙江电力营销客户档案管理为例，主要对电力营销客户档案管理信息系统的设计以及实现进行探讨，提出笔者的思考和建议，仅供参考。

简介：随着社会安全意识的提高,政府、企业集团客户视频监控传输类需求呈现快速的上升趋势,尽管视频传输业务在有线通信资源满足的条件下已经有较为成熟的解决方案,但是在无法铺设有线管道或现有管线资源无法满足的场景如河坝、山区等仍然面临很大的设计实施困难,尚未形成有效的解决措施.针对以上问题,结合TD一LTE无线通信的传输特点,研究了通过TD-LTE无线通信方式实现集团客户视频传输业务的方法,并结合TD一LTE无线通信的特点给出了相应的解决方案.