简介:随着移动支付等信息技术的不断发展,共享经济在中国迎来了"爆炸式"的增长,大批提供共享服务的初创企业诞生。文章回顾了有关共享经济的研究,对于其相关概念进行明确。同时,利用Citespace数据可视化软件,对国内外有关共享经济和协同网络的研究进行现状判断,发现共享经济研究的盲区,并以优制网、START共享有车平台和轻松筹为例,分析了基于社会协同网络的共享经济新模式,探究了在信息技术发展的背景下,利用协同网络的搭建形成的共享经济模式以及协同网络对共享经济驱动作用,并对我国企业在生产、消费和分配方面发展升级提出了建议:我国共享经济企业要充分理解和运用信息技术构建社会协同网络,推动共享经济的进一步发展。
简介:网约车是典型的分享经济服务形态,如何评价其服务质量、提升服务质量管理水平,是网约车服务的重要研究课题。本研究以滴滴出行和优步为例,首先修正SERVQUAL使之适用于评价网约车的服务质量;然后基于扎根理论对与网约车服务相关的新闻标题数据进行编码分析,总结提炼网络舆情中反映出的服务质量问题;进而从差异性、重要性、关联性和满意度四个角度评价网约车的服务质量。研究得到以下命题:政府监管的加强对网约车服务质量的提高具有明显的促进作用;司乘安全问题尤其是女乘客的安全问题是影响服务保证性的重要因素;服务可靠性在一定程度上影响服务保证性和响应性;相比其他维度,服务保证性受到司乘安全的影响更大;司乘安全问题影响服务可靠性、响应性和保证性从而影响服务满意度,乘客利益问题影响服务移情性从而影响服务满意度。最后结合分享经济理论提出网约车服务质量管理的建议。