简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘要:供电企业是电网企业系统中的基层单位,更是电网企业联系人民群众的重要窗口,供电企业的日常生产经营活动涉及城乡规划、建设工程等诸多事务,这些事务大多与法律息息相关。本文旨在剖析供电企业在综合事务管理中涉及的法律风险,针对法律风险管理现状有针对性的提出防范和化解供电企业综合事务管理中的法律风险的策略和具体措施,为加强供电企业基层法律事务建设添砖加瓦。
简介:【 摘要 】 目前,企业知识管理在企业管理中的地位越来越高,企业如果想在激烈的市场环境中获取稳定发展 , 就必须 要 结合市场经济与企业实际情况 , 做好档案资源的开发利用。下面 论文 就以此为基础探讨档案资料开发利用的有效策略。
简介:摘要:本文从对当前知识平台现状、自身特点和优势、公益事业现状、公益事业未来展望四个方面进行分析,突出强调“易识”平台在知识平台和公益教育两大方面的独特优势,使用举例分析、相对分析、总结式论证等论证方法建立更加完善的层次结构。