简介:摘 要: 供电营业厅是直接面向用电客户的窗口单位,而客户满意度是其服务质量和水平的直接体现,间接影响着供电单位的企业形象和品牌效应。在供给侧构架改革、新型售电公司林立的新形势下,提高客户满意度、提升企业整体竞争优势、保持危机忧患意识显得更加重要。本文从客户满意度出发,分析当前影响客户满意度的因素,根据现场实际经验提出客户满意度的提升方法。
简介:【摘要】 供电营业厅作为服务部门需要致力于客户服务满意度的提升。供电营业厅客户服务满意度与营业厅工作质量与效率具有密切关系,为提升客户服务满意度,营业厅需要不断就工作服务模式与体系进行创新,以结合用户需求,不断增强工作质量,从而提升客户服务满意度。文章就提升供电营业厅客户服务满意度的重要性着手,对制约服务满意度提升的因素进行分析,以有针对性的提升相关措施,以提升供电营业厅客户服务满意度,促进供电企业窗口的高效发展。
简介:摘要:随着工业化与城镇化进程的加快,我国居民用电以及工业用电需求不断增加,电力营销网络已覆盖全国。为了进一步满足居民与工业用电需求,提高电网运行效率,我国电力企业积极进行企业体制与技术改革,并将现代信息技术应用于企业管理与日常工作中。本文首先对电力信息化发展过程中的问题进行了阐述,之后探讨了营业抄核收工作适应电力信息化发展的策略,以供参考。