简介：摘要：客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，主要就是将人力资源、业务流程和专业技术进行有效整合,从而提高客户满意度，增加与客户之间的黏性，然后进行老客户的挽留和新客户的挖掘，给企业带来潜在价值的客户群体。在信息化时代，做好客户关系管理，能够降低营销风险，能够有效地提高客户对企业的关注度，能够提高企业的市场竞争力，那么企业所获得的利益就越大。因此，客户关系的管理主要体现的是“以客户为中心”进行经营的理念，现在不少企业销售的活动都是为了在增添新客户的同时留住老客户。鉴于此，本文研究的客户关系管理，除了通过完善的客户服务和全面的客户分析来加强企业与客户的关系之外，还能与客户建立一种信任的营销模式，提高客户的满意度和对企业的忠诚度、留守率。

简介：摘要：随着移动“互联网+”时代的到来，社交、大数据技术为营销行业展开了一幅全新的画卷。客户经理是卷烟市场营销的主力军，随着卷烟销售形势的变化和销售网络建设步代的加快，客户经理如何更好地适应卷烟营销市场化取向改革要求，那就需要我们跟紧改革的步伐实现职能转型。因此，市场化取向改革背景下，客户经理职能转型是迫切且必要的。

简介：摘要：全球经济发展步伐日益加快，越来越多的企业根据社会要求重新制定战略方向，转变经营观念。以客户为导向的理念开始进入一些优秀企业，优质的服务是核心竞争力之一。事实上水务行业的服务同样日益激烈。

简介：摘要：如今我国居民对电力的需要已不满足于单纯的“用上电”，而是要“用好电”，如何获得客户、赢得机遇、占据市场？关键在于企业提供什么样的服务质量。以质量谋服务，以服务促发展；通过客户满意，谋求自身发展；通过自身发展，促进客户满意是值得每位电力工作者尤其是客服中心工作人员重视和研究的问题。基于此，本文对电力营销领域的客户服务管理措施进行了深入的探讨，以供参阅。

简介：摘要：随着市场经济的快速发展，供电部门也开始引进公司制，实现商业化运营，并建立起现代化的企业制度，这对于供电企业更好地适应市场经济和社会主义现代化发展具有重要意义。客户用电安全是供电企业运营的一个重要环节，正所谓，客户就是上帝，只有为客户提供最优质的服务，才能够收获更多的回报。因此，加强电力系统中客户用电安全管理是供电企业及各个部门都应当引起重视的问题。

简介：摘要:燃气线上客户中心平台作为燃气公司线上业务的统一管理平台与传统线下燃气业务相互支撑为燃气用户提供了更为方便快捷的服务。本文在对线上客户中心平台技术实现及其涵盖的业务进行分析的同时，对燃气线上客户中心平台的各项业务框架进行了深入研究，从服务流程优化，系统安全性提升，服务稳定性保障等方面对今后平台的发展提出相关方面的发展方案。

简介：摘要：现如今，随着社会的不断进步，投诉治理力度的不断加强，各地市投诉都在不断的减少。针对客户诉求分析过程中出现的问题展开研讨，成员开拓思路、集思广益，利用大数据分析技术，整合客户档案、诉求信息等相关数据，准确预测客户热点诉求和发展趋势，统筹协调互动化服务手段提前开展主动服务，从而有效提升客户优良感知，减少投诉。

简介：摘要：

简介：摘要：现阶段，国家电网公司为进一步保证以客户为中心的服务体系，保证“大后方、强前端”的工作理念能够得到进一步落实，打造现代化供电服务体系，建设运行模式统一、配置统一、标准统一的供电指挥中心，全面解决供电服务在新时期面对的发展瓶颈。本文针对上述内容展开研究，分析供电公式优质服务与客户管理的相关措施，总结相关工作经验，为同领域工作者提供合理化发展建议。

简介：摘要：近几年，电力体制改革进程加快，电网企业的经营模式、商业模式和服务模式也悄然发生改变。原有的服务体系已无法满足互联网时代客户个性化、碎片化与多元化的服务需求，由此衍生出了电力互联网服务平台，以超越时间与空间限制的足不出户的便利，提升客户满意度，同时深化电力改革。手机APP、智能互动网站等开启了“互联网+”变革的新篇章，也带来了电力客户服务的新体验。在“互联网+”技术的支持下，实现了电力客户用电习惯的改变以及电力客户主动体验的优化，在无形中拉近了电力企业与客户的距离。

简介：摘要：近几年，电力体制改革进程加快，电网企业的经营模式、商业模式和服务模式也悄然发生改变。原有的服务体系已无法满足互联网时代客户个性化、碎片化与多元化的服务需求，由此衍生出了电力互联网服务平台，以超越时间与空间限制的足不出户的便利，提升客户满意度，同时深化电力改革。手机APP、智能互动网站等开启了“互联网+”变革的新篇章，也带来了电力客户服务的新体验。在“互联网+”技术的支持下，实现了电力客户用电习惯的改变以及电力客户主动体验的优化，在无形中拉近了电力企业与客户的距离。

简介：摘要：客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户需求是拉动企业生产经营等一系列经济活动的开端，提供一个规范化、标准化的客户需求管理工作流程做支撑，以清晰识别、确定、传递、实现包括顾客在内的相关方对产品和服务的要求，实现客户需求的“端到端（以客户需求确定、传递的输入、输出为业务控制点）和“点对点”（各岗位人员一对一衔接）”地执行。

简介：摘要：社会经济的飞速发展，导致社会生产生活对于电力的依赖程度逐渐提升，电力企业也迎来巨大的发展契机，虽然国家对电力企业的利益受到国家法律的强制保护，但是，面对国家对于民众权益重视程度的不断提高，电力企业也需要对自身的管理理念进行革新。人们在购买电能过程中，便与电力企业形成消费与互相合作的关系，因此客户关系也变为电力企业所应首要关注的内容，对客户关系管理展开强化，能够有效促进企业自身发展。

简介：摘要：为了给客户提供差异化服务和有针对性的营销，电商们会把客户分成不同的群体。ＲRFM模型是对客户价值评估所应用的模型中最广泛的一种。首先介绍了RMF模型和k-means聚类的相关概念，然后通过一些算法计算出RFM各项指标，运用k-means聚类算法实现按客户价值分类，最后对每个客户群进行特征分析，分析其价值。

简介：摘要：十九大报告提出建设现代化经济体系，必须加强电网等基础设施网络建设，优化存量资源配置，扩大优质增量供给，实现供需动态平衡。深刻领会新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵，贯彻落实十九大精神于工作中，全面提升公司优质服务水平，努力履行“四个服务”宗旨，提升全体员工的服务意识和水平，解决新形式下电网企业客户服务面临的新挑战。

简介：摘要“电管家”是以智能表深化应用为核心，以互联网为手段，实行客户“购、用、管”一体化的移动用电管理系统。客户通过手机等移动互联设备，可以实现“网上购电、实时查询、自助管理”，达到“明明白白消费、轻轻松松管电”本文就电管家提升客户获得电力便利水平问题进行分析。

简介：摘要：近年来，随着我国电力市场的不断发展，我国电网公司的经营模式、经营模式、业务模式、业务模式等都在悄然地发生着变化。在网络时代，传统的供电系统已经不能适应客户个性化、碎片化、多样化的需要，从而产生了一种跨越时空、跨越时空的“足不出户”的便捷，提高客户的满意度，并进一步深化电力体制改革。手机 APP、智能互动网站等为“互联网+”的转型打开了新的一页，为用户提供了全新的服务体验。“互联网+”技术的应用，使用户的用电习惯发生变化，用户的主动体验得到优化，在无形中缩短了用户和用户之间的联系。

简介：摘要：近年来，随着我国电力市场的不断发展，我国电网公司的经营模式、经营模式、业务模式、业务模式等都在悄然地发生着变化。在网络时代，传统的供电系统已经不能适应客户个性化、碎片化、多样化的需要，从而产生了一种跨越时空、跨越时空的“足不出户”的便捷，提高客户的满意度，并进一步深化电力体制改革。手机 APP、智能互动网站等为“互联网+”的转型打开了新的一页，为用户提供了全新的服务体验。“互联网+”技术的应用，使用户的用电习惯发生变化，用户的主动体验得到优化，在无形中缩短了用户和用户之间的联系。

简介：摘要：当前社会经济和科技的发展迅速，我国电力发展形式变得多样且丰富，传统的发电装置已经无法满足当前社会发展的供电需求，改变当前现状首先要考虑使用新能源发电，起到节能环保的作用。与此同时，供电企业也要对电力企业的各项管理加大力度，重点对比电力营销管理的现状展开分析，并制定有效的对策，重视管理创新，不断提升科学技术水平，推动新能源发电企业的进一步发展。随着当前形势的发展，供电企业应当认识到现代化社会发展中的新形势、新要求，从发展中找到自身存在的不足，并积极寻求解决方案，不断创新自身的管理手段，调整营销管理策略，满足当前形势的变化，结合新能源发展的同时，也要满足客户与市场的多样化需求，同时做好电力客户服务管理的优化创新，不断满足客户的个性化需求，实现供电企业的长远发展。

简介：摘要：近些年来，在科技的带动下，我国各行各业都有了一定的发展。但无论是行业的发展还是人们的日常生活都离不开电能的支持。随着各种各样电力设备的丰富和电动汽车的普及，人们对电力的用需求也在不断增加，导致业扩报装不断增加。在这种情况下，为了满足客户的用电需求，提高客户的满意度，必须提高业扩报装的服务质量。因此，加强对业扩报装的管理，规避工作过程中可能出现的一些风险显得尤为重要。基于此，以下对加强业扩报装管理持续提升客户满意度进行了探讨。