简介:旅游服务质量是旅游业可持续发展的重要决定因素,如何通过设计合理的薪酬契约激励导游努力提高服务质量是现今旅行社面临的难题。基于Holmstrom提出的多任务代理模型,考虑导游的纵向多任务特性,将导游投入划分为追求当期业绩和追求服务质量的旅行社声誉建设两个维度的多任务问题,导游的服务绩效由其个人业绩和服务质量决定,以此为基础构建了多周期动态契约,与没有考虑服务质量投入的单周期静态契约进行比较分析,最后给出了其数值仿真结果。结果表明:本文所提多周期动态契约对旅行社和导游双方具有明显的帕累托效率改进,且从长远来看,对旅行社声誉的提高以及游客满意度的提升效果显著。
简介:摘要近年来,国内经济发展态势大好,在市场化经济的形成与壮大的历程中,社会迈入了全新的经济时代,新经济时代的到来为我国企业带来了新的发展契机并提出了新的挑战。薪酬管理作为企业人力资源管理的重点内容,在经济转型发展的新形势下,企业要想在经济市场站稳阵脚,取得长久、稳定的发展,就必须进行薪酬管理的革新,实施有效的薪酬管理策略,以稳定员工队伍,维持经营实力。在实际工作中,由于受到薪酬分配、薪酬激励性不足等一系列因素的影响,薪酬管理工作中仍然无可避免地存在许多难以忽视的问题,长此以往,势必影响到企业人力资源管理工作的质量。鉴于此,新形势下,开展关于加强人力资源薪酬管理的研究工作,将有着十分必要的现实意义。