简介:零售商的双渠道信任整合既是一个重要的理论问题,也是零售实践中迫切需要解决的难题。本研究以对“苏宁”实体店铺具有初始信任的消费者为研究对象,探究其有线上体验感知后,对该零售品牌的整体信任水平的变化。笔者构建了包括线下信任、结构保证、心流体验、感知一致性等要素对线上、线下信任整合的影响机制模型。研究发现,消费者对零售商店铺的线下信任能够正向影响零售商品牌的信任整合水平,且不同水平的线下信任对零售商品牌信任整合的影响机制不同。在低线下信任情景下,消费者在线上感知的结构保证、心流体验直接作硐于零售商品牌的信任整合。高线下信任情景下的消费者,通过线上线下的感知一致性影响零售商品牌的整体信任。本研究发现为零售商进一步提升品牌信任提供了管理启示。
简介:对产业经济学和反垄断法中备受关注的排他交易问题需作细分讨论,厘清不同排他策略的异质性及其对市场各参与主体福利的影响差异.通过对现实案例的考察,提炼出大型零售商常见的两种排他销售策略,并根据其特征分别称为“温和排他”与“激进排他”.两种排他源于竞争性的零售商之间势力不对称,而具有势力的大型零售商通过不同方式将纵向势力转换为横向势力,转换机制的不同形成两种不同路径的排他均衡.从产业链横纵向关系角度出发,构建抗衡势力与差异化双重影响机制下,“温和排他”与“激进排他”形成的不同路径,揭示出不同的转换机制及排他机理.在此基础上,进一步讨论两种排他策略对市场参与主体的福利影响.最后,对接并解释现实经济现象,为相关法律法规的制定提供理论参考.延伸得到的政策含义为:“激进排他”一定会损害消费者福利,因而需要严格管制;“温和排他”对消费者福利的影响具有不确定性,需要结合大型零售商抗衡势力的大小进一步辨别、判定其效应.
简介:摘要实体零售行业自2014年开始,业绩增长逐渐缓慢甚至下滑,与整个行业运用传统管理模式不无关系。本文借鉴现代项目管理思维方式,结合在零售行业中的实践经验,浅谈如何使用项目管理模式与思维对目前零售行业中的商业拓展、人力资源和营销活动这几个方面建立合理的项目管理制度。