简介：伴随着我国经济的快速发展，人们不再仅仅满足于对物质生活的追求，也更加重视服务性工作，对用电的需求众所周知，在科技产品横行的时代，人们的用电量在不断增大，而且对电的依赖度也随之增加，但是供电服务中有着很多令人投诉的缺点，投诉是指客户在接受供电服务的过程中在电力服务和电力产品两大方面认为合法权益受到损害的诉求，但是客户的诉求也有好处，就是可以帮助供电部门发现自己的工作过程中所存在的问题，并且努力去改掉这些缺点，带给客户更加优质的服务。本文着手于提高用电客户服务工作的措施以及减少诉求的解决方案展开以下叙述。

简介：摘要为主动应对电力体制改革产生的影响，分析研究售电侧客户群体用电行为，梳理不同类型客户电量、电费特性规律，选取某地区电力企业2016年至2018年营销数据，以该地区所有客户为分析对象，借用二八定律（帕累托法则）确定分析范围，通过缴费、发行数据开展相关分析。将客户缴费、用电行为特性进行聚类分析，帮助供电公司了解客户的个性化、差异化服务需求，从而使电网公司进一步拓展服务的深度和广度，为未来的电力需求侧响应政策的制定提供数据支撑。

简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：摘要高危客户和重要电力客户是用电大户和供电企业重要的客户，绝大多数为向社会提供产品或服务的企业，对社会进步、经济发展和供电企业的经济效益增加有非常重要的作用。提高安全用力能力，防范和化解事故风险，强化用电大户的科学管理尤为重要。本文就新形势下做好高危客户和重要电力客户安全用电的技术管理，进行探讨研究。

简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：摘要重要电力客户的用电安全和安全隐患的排除对电力企业的发展和电力客户而言具有重要的意义。对重要电力客户的有效管理，可以提高电力客户一个对电力突发事件的行为能力，可以在突发性事件之中及时的采取措施，对维护社会公共安全有重要作用。供电企业需要不断地提高自身的安全管理水平，将有关的管理规章制度落实到供电的经营建设中，提到电力企业的规章制度的执行力，积极配合相关部门的工作，对高危及一些重要电力客户的安全供电进行有效的整治处理，规范化用电，确保高危以及重要电力客户的用电安全和稳定性。

简介：满足客户的欲望、需要和渴望客户在购买产品时,客户就越不会去关注产品的价格因素,产品、服务或购买过程的质量现在已经发生了革命性的变化--对客户来说

简介：摘要分级诊疗制度的实施能够有效促进对医疗卫生资源的合理利用，进而提高医疗卫生服务的效率，降低医疗卫生的费用，这也在很大程度上缓解了“群众看病难，看病贵”的问题。本文对寻甸县分级诊疗体系和紧急医疗救援体系的运行模式进行了详细的探索。

简介：

简介：摘要为了有效地控制钻井成本，按照权责对等的原则，有必要建立钻井公司、钻井大队和钻井小队三级成本控制体系，对钻井成本进行全员、全过程、全要素的控制。钻井公司直接控制的成本项目主要有机关管理费和后勤服务费用;钻井大队直接控制的成本项目除大队机关管理费外，还要对大队固定性支出进行控制;钻井小队的成本控制，主要是通过单井直接成本预算进行的。

简介：摘要客户服务的宗旨是使客户满意，以此来实现企业和客户之问的有效沟通，使双方最终达到适当的利润和长远的发展。本文阐述了电力客户满意度的影响因素和加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度的措施进行了探讨，以供同仁参考。

简介：摘要本文以“巴黎贝甜”登顶行业NPS榜单事件为切入点，论证分析了从客户满意到客户忠诚，NPS的增长不同于客户满意度的简单提升，其产生的业绩效果的巨大差别。同时“巴黎贝甜”采取了多种多样的方式提升客户的忠诚度，增强反馈、完善商品、提升服务质量等一系列举措均取得了巨大的成效。本文也为企业提供了提升客户忠诚度的建议，相较于降低贬损者的数量，提升推荐者更具有实操性。

简介：那么进行客户满意度管理对于提高顾客忠诚度就是重要的战略,　　[关键词]误区客户满意度客户忠诚度　　　　一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区　　通常情况下,　　客户满意度是企业努力进行关系管理的结果

简介：【摘要】目的 分析 4-18岁不同类型患儿粗大运动功能与手功能分级的相关性。方法 对 2019年 7月 -2019年 9月纳入标准的 4-18岁 60例脑瘫患儿进行中文版脑瘫粗大运动功能分级系统 -扩展和修订版 (GMFCS-ER) 和手功能分级系统 (MACS) 进行评定分级。结果 痉挛型四肢瘫患儿中 2 例 (3.3%) GMFCS和 MACS评级处于 Ⅳ ～ Ⅴ 级。痉挛型双瘫患儿中 16 例 (26.7%) GMFCS和 MACS评级处于 Ⅰ ～ Ⅱ 级；其中有 5 例 GMFCS和 MACS均为 Ⅰ 级。痉挛型偏瘫患儿中 2 例 (3.3%) GMFCS和 MACS评价均为 Ⅰ 级 ,1 例患儿 GMFCS和 MACS 均为 Ⅱ 级。不随意运动型脑瘫患儿 1 例 (1.7%)GMFCS为 Ⅰ 级、 MACS 为 Ⅱ 级， 2 例 (3.3%) GMFCS和 MACS评价均为 Ⅲ级。混合型脑瘫患儿 4 例 (6.7%)GMFCS和 MACS评级处于 Ⅰ ～ Ⅱ 级， 6 例 (10%)GMFCS和 MACS评级处于 Ⅳ ～ Ⅴ 级。共济失调型脑瘫患儿 1 例 (1.7%) GMFCS为 Ⅱ 级、 MACS 为 Ⅲ级。 结论 GMFCS 和 MACS具有较好的关联性。

简介：摘要虽然现阶段，我国电网运行的整体水平比以往有了很大程度上的提高，但是在实际运行过程中还存在一些问题，影响人们正常使用，希望通过文章对影响客户停电时间管理因素的分析以及提出的缩短客户停电时间对策，能够真正缩短客户停电时间，保证人们正常使用。

简介：摘要客户服务系统作为客户关系管理的重要支持系统，将直接影响客户服务质量。如何提高客户服务水平是客户服务系统分析的重点。

简介：摘要随着经济形势的不断发展变化，我国电力行业的改革正在持续进行中，原先被垄断电力领域局面逐渐遭到打破，电力行业也面临着更新、更高的挑战。使客户的满意度得到提升无疑为供电单位之间进行竞争重要的问题，选择以提升客户满意度为主的服务营销方式是未来电网企业的必然选择。本文试分析供电企业提升客户满意度的背景和现存问题，并提出相应的提升客户满意度的基本措施。

简介：摘要由于客户电气事故出门引起10kV线路跳闸，致使供电可靠性和电压质量降低，给用电客户和供电企业带来严重影响。本文对客户电气事故出门的现状及原因进行了分析，并提出了管控措施，从而减少了10kV线路跳闸次数，保证了配电网的安全可靠稳定运行。

简介：　　1.增长的保费,并且随着客户年龄的增长和家庭结构的变化,发现老客户加保是保费收入的重要来源

简介：客户满意是客户对企业提供的产品和服务的心理评价,房地产开发企业的客户满意是十分重要的,对房地产客户满意构成要素做出分析(如图1所示)