简介:[ 摘要 ] 目的 了解居民对全科医疗的服务需求,为全科医生服务农村基层提供依据。 方法 依据人类发展指数,抽取我省 4个样本市, 8个样本县区, 24个样本乡镇,每个乡镇选取 50名左右的居民,采用自行设计的《河南省居民全科医疗服务需求调查》问卷进行不记名面对面调查。采用 Epidata3.1软件进行结果录入,采用 SPSS20.0对调查结果进行统计分析。 结果 居民认为全科医生应该具备的主要素质排在前三位的是出色的医疗技术( 67.8%) ,全面的医疗知识( 60.9%) 和较高的责任心、爱心、同情心( 59.4%); 近 70%的受访对象 期望 基层全科 医生的学历在大专以上 ; 居民对基层全科医生服务内容需求从高到低依次排序为希望进行定期体检和健康教育(60.5%),常见病、多发病的诊治( 58.2%),提供慢性病的防治 与 监控(55.2%) ; 希 望全科医生提供上门服务的占比56.7%,其中认为就医程序简单的有 68.95%;认为上门服务贴近个人需求的有 63.50%。而不希望上门服务的人员中 50.37%是因为害怕个人隐私泄露。 结论 看病依然是居民的最主要的卫生服务需求,居民对健康指导和服务态度的要求有了逐步的提高,高学历的全科医生认可度较高,在保障居民隐私等权利的基础上逐步提供上门医疗服务。
简介:摘要 : 供电企业客户服务的目标可以用“优质、方便、规范、真诚”这八字方针来概括。其中,“方便”就是指客户在办理报装接电、故障报修、交付电费等业务过程中,感到方便、快捷、满意,这就要求供电企业的员工在面对电力客户的需求时,能体现快速服务的响应速度。供电企业快速服务响应机制的研究,是通过在营业窗口发现的前后台衔接、承诺兑现问题,采用机制研究、评价研究、机制对比等各类方法,分析窗口人员的服务理念落实与队伍素质状况,思考供电企业在服务的手段上有待提高的地方和可采取的措施。提出降低客户投诉率,提高供电优质服务水平所需要建立的快速服务响应机制构想与建议。为供电企业改善快速服务响应机制做出参考。