简介:【摘要】目的: 本文就门诊护士与患者沟通技巧的方法及效果进行探讨。 方法: 选取我院门诊在 2016 年下半年接诊的 244 例患者,按照随机数字表法进行分组,实验组与参照组各 122 例。参照组患者予以常规护理,实验组患者在常规护理基础上予以个性化的护患沟通 技巧 ,对比两组患者的不良事件发生率、患者投诉率以及护理满意度。 结果: 实验组患者的不良事件发生率、患者投诉率显著低于参照组,实验组患者的护理满意度对比参照组更高,经统计 P<0.05 。 结论: 在门诊护士的日常工作中,加入个性化的护患沟通技巧,对减少不良事件、减少患者投诉 均 有积极作用,可有效改善护患关系,提高护理满意度,值得推广。
简介:摘要:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递及反馈过程。以求思想达成一致和感情的畅通,随着人们生活水平的提高,人们对健康的认识越来越重视,只要身体不适就会来医院检查,而超声检查已成为常规检查项目。分诊护士每天要面对成百上千的患者,其职业、性格、文化程度、病种各异、复杂,这对护士的道德品质、心理素质、护理知识、专业技术与患者沟通技巧等提出了更高的要求。分诊护士只有掌握良好的与患者沟通的技巧,才能做好分诊工作,处理好护患关系,使得求诊患者在得到及时有效治疗同时,也感受到医院以患者为中心的人性化关怀。下面浅谈一下分诊护士该掌握的沟通技巧。