简介：

简介：一家洛阳的国有企业．邀我讲述有关“企业流程再造（BPR）”方面的议题，然而，从到洛阳入住酒店到正式开课前的两件事．让我觉得企业的流程化管理和流程再造还得从最基础做起．首先是领导要树立流程管理的意识。

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简介：政府流程再造作为政府公共管理改革和发展的一种新的理念和方法，对实现政府职能转变，推动政府机构改革，提高政府行政绩效，降低政府行政成本，推进电子政务建设等具有重要意义。实现我国政府流程再造，需要加快推进行政管理体制改革，切实建立以用户为中心的管理和服务模式，大力推进电子政务建设，努力提高公务员和公众的信息素质与技能。

简介：摘要目的研究体检流程改造在健康体检中的作用。方法常规健康体检人群2532例，随机分成两组，对照组1245例，实验组1287例，每天体检150-200人。对照组使用传统方法进行体检，受检人员来院后到各个专科自由排队体检；实验组实行体检流程再造管理，体检前医院上门服务，到受检单位给受检人员抽血，等化验结果出来后（一般在一周左右）再组织受检人员到医院进行临床物理检查，并实行流水线体检流程管理，体现先到的人员先完成体检的原则。记录每个受检者临床物理检查所需时间，统计每组需要二次来院复检或诊治的人数，记录每个受检者满意度评分。结果实验组受检人员临床物理检查平均耗时明显低于对照组，P＜0.01，有非常显著性差异；实验组实际二次来院复检或诊治的人数明显少于对照组，P＜0.01，有非常显著性差异；实验组满意度评分明显高于对照组，P＜0.01，有非常显著性差异。结论体检流程再造管理为受检人员节约体检时间，减少受检人员二次来院复检或复诊，提高受检人员满意度，值得推广。

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简介：目的:调查分析住院慢性病患者的知晓率、治疗率、控制率,对医院服务流程再造进行探讨.方法:对北京某医院1071例诊疗基本结束的住院患者进行问卷调查,调查表信息通过EPiData录入,使用SAS6.12软件进行统计描述和检验.结果:住院中高血压、糖尿病患者绝大部分分布在不同专科,其知晓率、治疗率、控制率并不理想,进而对医院服务流程再造进行初步设计.结论:应该再造医院服务流程,在对患者进行专科疾病诊疗过程中,对患者合并的慢性病给予足够重视和相应处理,从而完善医院的服务质量.

简介：传统企业内部各个部门一般都是按专业职能划分的,缺乏顾客导向的总体意识,使得各个部门在日常经营过程中,往往从本部门的实际利益出发,不可避免地存在本位主义和相互推诿的现象,从而导致企业运作成本居高不下.以提高顾客满意度、降低企业运营成本,增强企业应变能力为目标的企业再造理论就是在这个背景下应运而生的,并迅速在欧、美等发达国家企业中掀起了再造实践的高潮.

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简介：我院为二级乙等儿科特色门诊综合性医院，门诊输液室24h开放，平均日输液量500-600人次，其中儿童占300—400人次。输液室环境狭小，加之儿科患者多、陪同家属多而护士又相对缺少，给患者就诊和医院管理带来较大困难。我院于2007年对传统门诊输液流程进行了改造，利用现代信息技术，引入了现代无线门诊输液信息系统，建立了现代门诊输液流程。现介绍如下。

简介：10月9日“世界邮政日”的到来，再一次让业界的目光定格在邮政。

简介：传统的纳税服务工作强调科室、岗位责任的流程分割，而职能交叉造成的拖沓问题极易引发纳税人的不满情绪。为此，更新纳税服务理念，改进服务方式是当前税务机关探索的重要方向。纳税服务流程再造是新时期下税收征管领域的一项创新。文章借鉴西方国家“流程再造”理论，对纳税人需求进行深入剖析，力求在满足纳税人正当需求与维护其合法权益的基础上，探索纳税服务流程再造的实现途径。

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简介：政府行政流程再造，是指政府以电子政务运作的内在机理为原则，对传统的以行政职能为中心的行政流程进行再造，转变成以公众(企事业单位、社会团体及公民等)服务需求和输入各种公共信息为起点，到政府创造出对公众有价值的“产品”或服务为终点的一系列借助网络进行的政务活动。

简介：当国内商业银行纷纷高调宣布将零售银行业务作为战略发展的重点时，广大客户却对其拥挤的网点、漫长的排队等待时间、非专业的理财咨询服务以及复杂烦琐的手续表示不满，并不断提出质疑。一段时间以来，“银行排长队”成为社会热议的话题。央行为此发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》，

简介：摘要院电子政务既是建设服务型政府的重要手段，也必将成为政府政务的主流模式。政务流程再造须以发展电子政务为契机，以信息技术为支撑，在有效提高政府行政效率和行政透明度的同时，促进政府政务改革创新。

简介：随着中国家电制造业的领头羊海尔集团自1998年起开始实施的流程再造取得明显成功以及海尔老总张瑞敏近几年多次在不同场合强调是流程再造拯救了海尔，一时间，流程再造成为中国制造行业和管理学界的热门话题，很多人把流程再造看成摆脱经营困境的灵丹妙药，更有许多人对流程再造存在着多种认识偏差，