简介:摘要目的探讨分析在干部保健服务中采取“一站式服务”模式的临床表现。方法将2015年3月至2017年3月来我院就诊的50例干部患者随机分为两组,即对照组25例和实验组25例,对照组采取常规保健服务,而实验组采取“一站式服务”模式,观察并分析干部患者就诊时等待的时间,以及干部患者对保健服务的满意度。结果经保健服务,实验组的干部患者就诊时等待的时间明显短于对照组,两组的数据差别很大,差异具有统计学意义(P<0.05)。就保健服务的满意度而言,采取“一站式服务”模式的实验组干部患者对保健服务的满意度明显高于对照组,两组的数据差别很大,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论通过对干部患者采取“一站式服务”模式,减少了干部的就诊等待时间,优化了服务质量,提高了干部患者对保健服务的满意度,有利于干部患者的身体健康,值得在保健服务中推广和使用。
简介:摘要近年来,随着我国经济的不断发展,人们物质生活水平得到显著改善,与此同时,人们对于供电营业服务质量的要求也越来越高,在这样的大背景下,“感动式”服务理念应运而生,供电营业实施常态化感动式服务即是时代发展的必然,同时也是供电企业自身实现长期可持续发展的关键。在客户维权意识越来越强烈的今天,供电公司只有将“你用电,我用心”的服务承诺内化于心,外现于行,不断完善服务体系、充分正视客户投诉价值,才能实现客户投诉价值最大化,才能真正实现“优质服务”向“感动式服务”的迈进。本文拟从客户服务理念灌输、供电营业服务能力等方面出发,就对供电营业实施常态化感动式服务的保障因素进行分析,以供同行参考。
简介:摘要目的探讨全科团队模式下的家庭医师式服务模式。方法建立全科团队模式下家庭医生式服务组织框架,开展以老年人、妇女、残疾人、儿童、贫困居民、慢性疾病患者等为服务对象的家庭医师式服务模式,规范了工作内容和方法的同时评估工作效果绩效。结果截止到本文研究的2015年10月完成签约近2373余户,新发现糖尿病和高血压302余人,完成转诊到社区卫生服务中心近165余人次,预约上门服务20余次。针对服务质量、签约情况中心组建家庭医生评估小组开展电话抽查及百姓座谈会形式,结果显示群众满意率达到98%以上,百姓对家庭医师式服务知晓率达到94%以上。结论实施全科团队模式下的家庭医师式服务模式能从有效提高群众满意度,真正意义上完成对社区居民健康的全程管理,进一步增强公众对家庭医师式服务认可,从而更好地服务于社区居民。
简介:摘要目的分析一站式儿童保健服务模式与儿童保健质量之间的关系。方法选取2016年1月到2016年10月期间参加儿童保健的5000例儿童,将儿童数字随机划分法,分为研究组与常规组(n=2500)。常规组实施传统的儿童保健服务,研究组实施一站式的儿童保健服务,对比两组儿童服务等待的时间以及家长的满意率。结果研究组儿童服务等待的时间相对较短,两组之间的差异对比具有统计学意义(P<0.05)。同时研究组儿童家长满意率为97.77%,显著高于常规组儿童家长满意率92.76%,差异比较具有统计学价值(P<0.05)。结论一站式儿童保健服务模式有助于提升儿童保健的质量,增加满意的儿童家长数量,有利于和谐医患关系的构建,建议广泛应用。
简介:摘要 目的:分析儿童保健中采用一站式儿童保健服务模式提升保健质量的有效性。方法:将我院 2014年 2月~ 2016年 5月收治的 140名儿童按随机数字法分为实验组和对照组各 70名,实验组采用一站式儿童保健服务模式,对照组采用传统儿童保健服务模式,比较两组儿童保健等待时间、儿童保健质量与保健服务满意度。结果:实验组儿童保健等待时间为( 29.7 6.2) min,儿童保健服务覆盖率为 85.71%,系统管理覆盖率为 78.57%,保健服务满意度为 95.71%,明显优于对照组,差异显著 (P<0.05),具有统计学意义。结论:儿童保健中采用一站式儿童保健服务模式,可显著提高儿童保健质量与保健服务满意度,能够减少儿童保健等待时间,临床应用价值极高。
简介:目的分析评价家庭医生式服务对城乡糖尿病自我管理应用效果。方法选取2014年9月至2015年9月我社区卫生服务中心在册的糖尿病管理对象中80例糖尿病患者作为研究对象,随机分为对照组和观察组各40例,对照组给予常规访视干预,观察组给予家庭医生式服务干预。比较两组在实施不同干预前后对糖尿病疾病知识掌握、对体重血糖水平的控制及依从性情况。结果观察组对糖尿病相关知识掌握情况明显优于对照组,体质量指数明显低于对照组,空腹血糖及餐后2h血糖水平均明显优于对照组,饮食、活动、用药依从性均明显高于对照组(均P〈0.05)。结论对糖尿病患者采取家庭医生式服务干预,可以有效改善患者对糖尿病疾病知识掌握及依从性情况,患者体重、血糖水平经过干预得到有效控制,患者自我管理情况良好。