简介:[目的]探讨责任护士沟通能力对护患关系的影响。[方法]先对90名责任护士进行沟通能力测评和其所管的250例病人进行满意度调查,了解责任护士与病人沟通中存在的问题及病人对我院护理工作不满意的方面后,从专业知识、沟通技巧、服务方面等进行培训,比较培训前后责任护士的沟通能力、病人满意度及护理纠纷、护理投诉和护理不良事件的发生情况。[结果]通过培训后,责任护士沟通能力和病人满意度提高(P〈0.01),护理纠纷、护理投诉和护理不良事件发生率降低(P〈0.01)。[结论]提高责任护士的沟通能力可有效提高病人的护理满意度,降低护理投诉、护理纠纷、护理不良事件的发生率,改善护患关系。
简介:摘要目的探讨品质管圈(qualitycontrolcircle,QCC)活动在提高责任护士的核心胜任力中的应用与效果。方法成立QCC,确立“床边综合能力考核对责任护士的核心胜任力的影响”为活动主题,进行现况调查,目标设定,要因分析以及对策拟定和实施。结果开展QCC后,对责任护士进行床边综合能力的考核,不合格人次由12人次下降至5人次,目标达成率分别为171%、275%,进步率分别为55%、55%。此外,参与QCC的护士在工作积极性、团队凝聚力、解决问题能力、责任与荣誉感、发挥个人潜力、沟通交流技巧、QCC手法运用等七个方面均有明显提升。结论品管圈活动有利于提高责任护士的核心胜任力,使其护理质量持续改进。