简介:摘要目的通过问卷反馈方法,加强供应室服务与临床实际需求的协调性,改进医院消毒供应室的质量管理。方法消毒供应室在每季度向各临床科室发放调查问卷,对5个关键问题进行满意度调查,同时征求临床科室的意见和建议,加强消毒供应室与临床科室的沟通。结果2009第三季度至2012年第四季度,3年余来共收集临床科室意见30余条,针对意见和建议提出了整改措施。无菌物品的质量及及时供应均维持在100%的满意度,而消毒供应室的服务态度、交流沟通、物品的回收下送满意度不断提高。结论问卷反馈方法有效的提高了提高了消毒供应中心人员主动服务的意识,及时发现问题和临床需求,加强了消毒供应室与临床的协调性,是消毒供应室的持续质量改进的有效手段。
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